Manajemen pengetahuan tidak hanya tentang menyimpan dokumentasi

Ketika saya bertanya kepada orang-orang bagaimana mereka memperoleh pengetahuan baru yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, mereka menjelaskan sejumlah besar pilihan: berbicara dengan seseorang, berpartisipasi dalam pelatihan, membaca buku atau blog, menonton video, melalui trial and error, menemukan mentor, dll.

Ketika saya bertanya kepada para pemimpin TI tentang alat dan teknik apa yang mereka gunakan dalam program manajemen pengetahuan mereka, saya sering kali hanya mendapatkan deskripsi alat untuk membuat dan menerbitkan dokumen. Saya percaya bahwa dengan pendekatan terbatas seperti itu, mereka tidak akan pernah dapat memberikan pengetahuan yang diperlukan kepada karyawannya, dan membuat proses manajemen pengetahuan menjadi tidak efisien atau rasional. 

Pengetahuan hanya berguna jika tersedia. Ini dapat diwujudkan baik melalui menghafal, atau dengan menyediakan akses kepada mereka pada saat dibutuhkan. Memahami prinsip sederhana ini membantu untuk memahami tujuan dari proses manajemen pengetahuan dan bahwa manajemen pengetahuan lebih dari sekedar menyimpan dokumen.

Saat memulai proses manajemen pengetahuan, saya akan merekomendasikan untuk fokus pada hasil jangka pendek untuk mendapatkan nilai dalam jangka pendek. Jangan langsung memulai dengan program komprehensif yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk mendapatkan nilai. Apa pendapat Anda tentang hasil komprehensif berskala besar itu bagus, tetapi jangan lupa tentang laba atas sumber daya yang diinvestasikan di dalamnya. Dan ini dapat dicapai secara tepat dengan membagi proyek besar menjadi beberapa langkah dengan ROI yang dapat diukur.

Banyak organisasi mulai menerapkan manajemen pengetahuan secara tepat dengan dukungan teknis. Jika staf pendukung memiliki akses ke pengetahuan yang tepat, mereka dapat bekerja lebih cerdas dan tetap memberikan nilai lebih bagi pengguna. Kombinasi dari peningkatan rasionalitas dan peningkatan kualitas pada saat yang sama adalah manfaat terbesar yang dapat diberikan oleh manajemen pengetahuan.

? , , , . , . , ? , ? , , ( , ).

, , . , :

• 
  
  
  
  

• (, SharePoint)

  
  
  
  
  

• 
  
  
  
  

• , , YouTube

  
  
  
  
  

• , , . ,

  
  
  
  
  

• 
  
  
  
  

• ,

  
  
  
  
  

• ,

  
  
  
  
  

• , , . , , .. “” ,  

  
  
  
  
  

, , , . , , .

, . : . , IT, , .

:

• (, )

  
  
  
  
  

• (, )

  
  
  
  
  

• (, )

  
  
  
  
  

• IT (, )

  
  
  
  
  

• (, )

  
  
  
  
  

• . (, )

  
  
  
  
  

• ITSM : 7 IT (, )

  
  
  
  
  

• ITSM : (, )

  
  
  
  
  

• Masa lalu dan masa depan IT Service Management (ITSM) ( terjemahan , asli )