Sebagai peserta dalam pasar sistem bisnis, termasuk CRM dan program loyalitas, kami memantau situasi, mempelajari tren, berkomunikasi dengan vendor dan pelanggan. Kami juga mempelajari peringkat sistem CRM dan sering memperhatikan bahwa indikator di dalamnya berbeda, dan seringkali hampir semua pemain terbesar tidak diperhitungkan dalam studi tersebut. Ternyata karena benturan kepentingan.
Oleh karena itu, kami memutuskan untuk menerbitkan penelitian kami sendiri tentang pasar ini untuk pertama kalinya. Itu dianggap lebih dari 3,4 ribu proyek untuk penerapan sistem CRM dan sistem loyalitas selama 10 tahun terakhir di Rusia.
Posting ini akan menarik bagi pemilik bisnis, analis, eksekutif, dan CIO dan siapa saja yang mempelajari, menerapkan, atau menggunakan sistem CRM. Jadi, selamat datang di bawah kucing.
Untuk menghindari kesalahpahaman, mari kita definisikan istilah:
Perusahaan terbesar adalah perusahaan yang termasuk dalam peringkat RAEKS-600. Perusahaan lain dipahami sebagai mereka yang tidak termasuk dalam peringkat ini.
Kami memanggil sistem sistem teratas dari vendor berikut: SAP, Oracle, SAS, Manzana, Microsoft, CFT, Salesforce, Terrasoft. Jika perbaikan dan produk baru dilakukan atas dasar sistem teratas, maka implementasi ini dilakukan sebagai sistem berdasarkan sistem teratas. Sistem lainnya disebut sebagai sistem lain.
2019-2020 , .
:
1. CRM 2020 .
2. -3 — , .
3. 2020 . , CRM- . , .. . , , .
4. CRM .
5. — Terrasoft.
2010-2020 ., 2011 CRM-. 2014 2015 , 2014-2019 . 250 .
- 1,5 . 2014 2020 , , , .
. 2011 , , . 2012 2019 . 65% . -, .
. -3 — , , — , .
, . , .
, « ».
|
|
, |
|
|
|
|
|
, |
|
, , |
|
|
|
, , |
|
|
|
, , |
|
|
|
|
|
|
, « ».