Pada artikel ini, saya ingin memberi tahu Anda dari pengalaman menerapkan messenger WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan platform online Novakid untuk mengajar bahasa Inggris anak-anak. Mengapa kami memilih WhatsApp dan dengan siapa kami menerapkannya, seberapa besar aplikasi ini membantu dalam menjalankan dan mengembangkan bisnis, bagaimana membantu melayani pelanggan dan mengkoordinasikan pekerjaan karyawan - detailnya di bawah.
Langkah pertama
Kami mulai menggunakan WhatsApp pada pertengahan 2018, sekitar enam bulan setelah peluncuran startup. Jumlah siswa di platform meningkat dari 0 menjadi 1000 dan ada kebutuhan untuk komunikasi yang cepat dengan pelanggan. Praktik telah menunjukkan bahwa ini adalah alat komunikasi yang paling nyaman dan efisien. Dengan bantuan aplikasi, karyawan sekolah online tidak hanya mengingatkan tentang kelas, tetapi mengumpulkan umpan balik dan komentar tentang pekerjaan platform.
“ Implementasinya sulit. WhatsApp baru saja mengumumkan peluncuran API Bisnis resmi, dan kami termasuk yang pertama menggunakan perangkat lunak ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Pada titik tertentu, kami bahkan mulai mengambil risiko - menggunakan solusi yang ditulis sendiri, yang karenanya kami bisa mendapatkan larangan permanen dari pembuat messenger . "
Perlu dicatat bahwa WhatsApp tidak bekerja secara langsung dengan pengguna akhir dan tidak menyediakan akses ke API-nya, daftar terbatas mitra resmi yang terlibat dalam hal ini (Anda dapat melihat daftarnya di sini ). Kami memilih salah satu integrasi yang tersedia di pasar Intercom - kami menggunakan platform ini untuk bekerja dengan klien. Namun, jalur ini juga tidak berhasil - kehadiran lapisan layanan antara penyedia langsung WhatsApp API dan sistem kami sangat memperlambat pekerjaan - permintaan diproses dengan sangat lambat, templat untuk pengiriman terkoordinasi untuk waktu yang lama, dan sulit untuk membangun pekerjaan normal dengan API.
Harga komunikasi
WhatsApp API - . Gupshup.
« API , ( ) . / , »
WhatsApp API :
, $0.048 ;
( , , ). .
, . $0.049 $0.001 .
«WhatsApp . , , : , WhatsApp , “” . WhatsApp . , “ , ”, “ 15:00” ..»
WhatsApp - . , -. , . , .
, , , - . - .
WhatsApp , . , , .
“ Pernah kami ditolak semua template surat bahasa Turki. Tapi, seperti yang diketahui kemudian, ini adalah format WhatsApp INC., Dan penyedia tidak dapat memengaruhi ini dengan cara apa pun, ”kata seorang karyawan bagian dukungan.
Ketidaknyamanan kecil lainnya terkait dengan persiapan dan pengoperasian templat. Menyortirnya bermasalah, semuanya tercampur dengan templat default, yang menimbulkan komplikasi tambahan, tetapi tidak kritis.