Selamat, Anda memiliki toko online yang berkembang! Angka-angka penting - pengunjung, penjualan - meningkat! Tapi tunggu sebentar, nomor lain sepertinya juga akan naik ... kereta diabaikan? Keluhan pelanggan? Kembali? Dan mengapa konversi turun? Ini buruk ... apa yang terjadi disini?
Mungkin masalahnya adalah kualitas informasi produk Anda, dan inilah saatnya berinvestasi dalam sistem yang dapat membantu Anda menangani kompleksitas informasi produk. Kami menyebutnya PIM, singkatan dari Product Information Management.
Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa masalah umum yang mungkin mengindikasikan perlunya PIM. Tapi sebelum kita mulai, kita perlu menjelaskan apa itu PIM dan apa yang bukan.
PIM bukan hanya perangkat lunak
Pertama, PIM bukan hanya perangkat lunak. Manajemen informasi produk jauh lebih luas dan mencakup kebijakan, proses, dokumentasi, pelaporan, dan ya, teknologi, semuanya digabungkan untuk menciptakan ekosistem terpusat dari konten produk yang dirancang untuk kecepatan, efisiensi, skalabilitas, dan yang terpenting, kemampuan untuk menyajikan data produk di seluruh beberapa sistem selanjutnya.
Singkatnya, PIM memungkinkan dan menyederhanakan perdagangan multi-saluran.
Setiap perusahaan yang menjual barang berhubungan dengan deskripsi produk. Baik dikumpulkan dari pemasok atau diproduksi sendiri, dicetak dalam katalog, atau dipublikasikan secara online, konten adalah komponen pemasaran yang penting.
Karena penambahan produk dan kategori dilakukan secara bertahap, sebagian besar penjual online tidak merasa terlalu kesulitan saat memulai dengan sedikit variasi produk. Manajemen konten itu mudah pada awalnya, dan itu membuai anggota tim ke dalam rasa aman yang palsu, yang mengarah ke kebiasaan buruk (baca: Excel). Namun, masalah menjadi jelas ketika mereka mencoba untuk meningkatkan atau melakukan migrasi data skala besar.
Kami biasanya menganggap informasi produk sebagai segala sesuatu yang dapat dilihat dan berinteraksi dengan pelanggan dalam saluran digital - gambar, video, deskripsi, atribut, fitur dan manfaat, PDF, dll. Semua elemen ini terkait dengan data master produk - informasi yang diperlukan untuk membeli dan menjual produk tersebut, termasuk merek, UPC, nomor SKU, kategori yang ditetapkan, informasi vendor, dll.
Berikut adalah daftar 3 masalah yang menyarankan sekarang saatnya untuk berinvestasi di PIM.
Tantangan # 1: Manajemen data itu memusingkan
Menjual di lingkungan ritel tradisional atau B2B berarti informasi produk harus dibuat, dimodifikasi, dan disimpan untuk publikasi nanti. Seringkali, hal ini mengharuskan kami untuk mengumpulkan setidaknya informasi produk dasar dari pemasok, memanipulasinya dalam format yang sesuai bagi Anda, dan kemudian meneruskannya ke saluran penjualan untuk dipublikasikan.
Mungkin tanda internal paling jelas bahwa Anda memerlukan PIM adalah bahwa proses ini menunjukkan peningkatan biaya dalam organisasi Anda.
Informasi produk dibutuhkan di mana-mana, dan jika tidak ada sumber tunggal dari data ini, maka akan mengarah pada kekacauan dan inefisiensi. Biaya manajemen informasi produk menjadi jelas ketika departemen yang berbeda dalam perusahaan yang sama memiliki sumber deskripsi produk mereka sendiri, dan ada sedikit koordinasi di antara mereka untuk menyepakati mana yang benar.
Kurangnya kebijakan manajemen data memperburuk sakit kepala ini. Siapa yang bertanggung jawab dan untuk apa sebenarnya saat mengunduh informasi produk dari pemasok? Siapa yang dapat mengubah informasi ini? Bagaimana kita tahu apa yang telah diperbarui? Di manakah hambatan dalam proses ini? Mengapa manajemen tidak bisa mendapatkan gambaran yang jelas tentang proses pengenalan produk dan produk baru dari pemasok?
Tantangan ini semakin diperburuk saat bekerja dengan tim terdistribusi, penyedia konten pihak ketiga, dan dorongan terus-menerus untuk menambahkan kategori baru, produk baru, dan saluran baru, yang umum dalam organisasi digital yang sedang berkembang.
Jadi apa yang menjadi akar dari sakit kepala ini? Tidak ada satu pun sumber kebenaran. Artinya, tidak ada sistem yang berisi versi informasi terbaru, terlengkap, dan akurat tentang suatu produk dan aset terkait yang dapat dipublikasikan dan didistribusikan dengan percaya diri melalui berbagai saluran.
Masalah # 2: Kurangnya fleksibilitas dan waktu pemrosesan yang lama
Konsekuensi langsung dari proses pengelolaan data yang lemah adalah ketidakefisienan saat Anda perlu menggunakan data produk untuk tujuan tertentu, seperti memasuki saluran baru.
Lihat contoh ini:
Perusahaan A dan B ingin mulai menjual di pasar, yang memerlukan pengaturan pertukaran data yang berisi merek, nomor model, nama produk, gambar, taksonomi, dll. Kedua perusahaan tumbuh, menghasilkan uang, menjual kisaran yang serupa, dan memiliki jumlah produk yang serupa.
Tetapi Perusahaan A, yang menganggap dirinya ramping dan menggunakan proses manualnya sendiri untuk mengelola data produk, sangat bergantung pada beberapa orang penting dalam perusahaan yang telah membuat proses berbasis Excel mereka sendiri untuk mengumpulkan dan memproses informasi produk.
Perusahaan B, di sisi lain, telah berinvestasi di PIM dan memiliki kontrol ketat atas pengumpulan, pengayaan, penyimpanan, dan publikasi data produk.
Bagaimana kinerja kedua perusahaan ini ketika tiba waktunya untuk melepas data untuk pasar?
Perusahaan A
- Ivan dari Penjualan Internet dan rekan-rekannya mengelola informasi produk menggunakan proses manual, termasuk email dan spreadsheet, dan berusaha keras untuk memasukkan konten ke dalam platform ERP dan / atau toko online.
- - .
- Excel
- , , .
- , .
- , .
- ? .
- PIM .
- , .
- .
- Butuh file yang diperbarui? Jalankan lagi ekspor yang sudah selesai atau buat proses ekspor otomatis yang akan dijalankan pada waktu yang tepat.
Situasi hipotetis ini dimaksudkan untuk mengilustrasikan poin penting. Seiring berkembangnya katalog produk Anda, konten dapat menjadi tidak praktis, dan pada titik tertentu penggunaan manipulasi data produk secara manual menggunakan proses manual menjadi beban bagi perusahaan Anda. Tidak hanya proses ini lambat dan tidak efisien, tetapi kurangnya proses manajemen data yang terdokumentasi, dapat dilatih, dan dapat diulang menempatkan perusahaan Anda pada risiko yang sangat besar jika orang-orang penting keluar.
Masalah # 3: Pengalaman pelanggan yang buruk di saluran online
Beberapa perusahaan menganggap semua risiko di atas dapat diterima jika hasil akhirnya sama. Artinya, mereka percaya bahwa konten yang diposting ke saluran penjualan digital mereka melalui proses manual yang buruk tidak lebih buruk dari konten yang dibuat oleh organisasi yang berinvestasi di PIM.
Dan mereka salah. Alasannya sederhana: PIM memberikan kualitas data produk yang superior, yang mengarah ke pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Perhatikan contoh berikut:
Konsistensi dalam data produk
Persyaratan kualitas kategori yang terdefinisi dengan baik dalam PIM memungkinkan Anda untuk melihat produk mana yang membutuhkan pengayaan tambahan untuk memenuhi standar kualitas dan kelengkapan minimum. Ketika semua produk dalam kategori tertentu terisi hingga 100%, pelanggan dapat melihat produk dalam kategori tersebut dengan cara yang seragam, melihat gambar, deskripsi, dan atribut yang diperlukan untuk membuat keputusan pembelian.
Filter dan perbandingan produk
Konsistensi juga berarti pelanggan yang menggunakan filter parametrik di situs web Anda mendapatkan hasil yang akurat. Berapa kali Anda melihat nilai atribut yang sama direpresentasikan dengan cara yang berbeda? Satu sentimeter, 1 sentimeter, 1 cm adalah nilai yang sama, tetapi platform Anda tidak mengetahui hal ini jika Anda tidak menggunakan tipe data dan satuan pengukuran, dan ini adalah fitur utama sistem PIM (dan contoh yang bagus dari fakta bahwa Excel tidak cukup). Kemampuan perbandingan produk bergantung pada data yang bersih dan dinormalisasi.
Waktu ke pasar
Bagi kebanyakan perusahaan, kemampuan untuk menanggapi permintaan pasar dengan cepat merupakan komponen penting dari kesuksesan penjualan. Pelanggan menginginkan produk terbaru, kategori terbaru, dan promosi paling tepat waktu. PIM membantu menyederhanakan pemrosesan data produk, yang berarti produk Anda dijual lebih cepat.
Berbagai kategori
Pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda, dan seorang penjual yang baik akan menemukan beberapa cara untuk menjual produk yang sama. Pertimbangkan pengecer perabot kantor yang mungkin menjual meja, kursi, dan lemari arsip. Produk akan dikategorikan di bawah kategori utamanya (misalnya Tabel), tetapi juga dapat dikelompokkan berdasarkan koleksi, merek, atau gaya, yang masing-masing merupakan kategori terpisah dalam taksonomi. Perusahaan yang mengadopsi taksonomi alternatif melihat pertumbuhan penjualan yang signifikan, tetapi dukungan proses menambah kompleksitas yang paling baik dikelola dalam sistem terpusat.
Ulangi, penjualan tambahan dan bundel produk
Hubungan produk-ke-produk (seperti interchangeability), product to category, dan category to category memberikan pengalaman belanja intuitif yang dapat meningkatkan Average Order Value (AOV) dan Customer Lifetime Value (LTVC). Tautan ini harus dimasukkan ke dalam PIM untuk efisiensi maksimum.
Cari di situs
Perusahaan yang menggunakan mesin pencari situs hanya perlu memiliki data yang bagus, jika tidak pencarian situs akan merepotkan dan tidak berguna. Tercatat bahwa perusahaan yang telah menerapkan penelusuran situs yang baik mengubah 400% lebih banyak daripada mereka yang tidak. Muat data yang bersih dan dinormalisasi dari PIM ke dalam penelusuran Anda dan lihat penjualan Anda tumbuh!
Terjemahan ke dalam bahasa asing
Metode yang sederhana dan efektif untuk membuat dan mengelola terjemahan informasi produk ke dalam bahasa asing sangat penting saat memasuki pasar internasional. PIM dapat memfasilitasi proses ini dengan menyediakan proses yang diperlukan untuk membuat, melihat, dan menerbitkan konten Anda dalam bahasa asing.
Peringatan: PIM bukanlah peluru perak
Saya ingin menutup artikel ini dengan mengingatkan di mana kita memulai: PIM bukan hanya perangkat lunak. Dengan demikian, perusahaan yang membeli sistem PIM tidak boleh berharap dapat memanfaatkan PIM sepenuhnya tanpa melakukan upaya yang diperlukan untuk menggunakan fungsionalitas intinya.
Tanpa kebijakan dan kontrol terkait informasi produk, sistem PIM hanya akan menjadi tempat penyimpanan baru yang mahal untuk data buruk yang sama.
Perusahaan yang berencana menerapkan PIM dalam tumpukan e-commerce mereka harus membuat rencana penerapan sistem yang akan melibatkan bisnis dan TI. Minimal, mereka harus mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan berikut:
- ? ( ..)? ?
- ? , ?
- PIM ? ?
- KPI ? ?
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini sangat penting untuk implementasi dan penggunaan sistem PIM yang efektif.
Dengan sistem PIM yang berjalan lancar, perusahaan dihargai dengan efisiensi dan skalabilitas dalam mengirimkan konten di seluruh saluran yang bergantung pada kualitas informasi produk, dan dapat fokus pada pengoptimalan pengalaman pengguna untuk meningkatkan penjualan dan profitabilitas.