Saya memikirkan pertanyaan ini bahkan sebelum saya mulai bekerja sebagai manajer penjualan untuk pertama kalinya. Saya memulai karir penjualan saya dengan penjualan dingin di b2b. Dia menjual cat mobil dan produk bengkel.
Jadi saya mulai berpikir tentang CRM bahkan ketika saya tidak tahu bahwa mereka ada. Setelah memikirkan tentang apa yang harus dilakukan dan di mana harus bekerja di tahun-tahun terakhir saya, saya menyadari bahwa memasuki bidang penjualan adalah pilihan terbaik bagi saya. Setelah membuat keputusan ini, saya memutuskan untuk mempersiapkan sedikit untuk masa depan dan mulai mempelajari apa itu dan bagaimana keadaan secara umum.
Saat itu, saya memiliki dua pertanyaan utama: bagaimana cara menjual dan bagaimana bekerja dengan basis pelanggan. Ngomong-ngomong, mereka masih dalam agenda, tapi tentu saja mereka menjadi lebih dalam dari waktu ke waktu.
Jadi pertanyaan “Bagaimana cara menjual” memang menarik, tapi ini topik tersendiri.
Saya mendekati pertanyaan "Bagaimana bekerja dengan basis klien" seperti yang saya pahami saat itu - Excel adalah segalanya bagi kami. Masukkan saja ke sana semua pelanggan potensial yang ditemukan, tulis kemajuannya dan Anda akan menjadi penjual terkaya dan paling sukses. Nah, ini dalam teori, jadi saya berpikir bahkan sebelum mulai mencoba menjual. Meskipun sejumlah besar tenaga penjualan dan direktur masih berpikir demikian.
Tapi bagaimana itu menjadi kenyataan?
Jadi saya pergi ke tempat pertama saya dalam penjualan. Dan dalam tiga hari pertama yang dikhususkan untuk product training (direktur menyebutnya training, itupun menurut saya “agak dilebih-lebihkan”. Suatu saat nanti saya akan menulis tentang opini dan pengalaman saya tentang adaptasi dari wiraniaga baru. apa yang harus dipraktikkan, dll.) pada siang hari saya mencoba memahami apa yang perlu saya jual, tata nama, karakteristik, harga, diskon, pengiriman, kelompok barang, dan sebagainya. Dan di malam hari, saat pulang ke rumah, saya mengumpulkan file Excel "emas" saya, yang seharusnya berisi seluruh database masa depan saya.
Apa hasilnya
Setelah menunjukkan pekerjaan saya kepada direktur pada hari ketiga, saya tiba-tiba mengetahui bahwa perusahaan tidak memiliki basis yang sama. Lebih tepatnya, dalam 1C, tetapi di sana, kecuali akuntan, tidak ada yang mengerti. Nyatanya tidak.
. . Excel- . . , .
, . … . 8:40 18:15 ( , ) ( Excel , , / 200-300 – )
, . - CRM. gallopercrm. . b2b .
(CRM ). Excel- CRM . , , , “” “”, , .
, CRM. , CRM, , “ ” “ ”. “ , , ”
, , , ( 1-2 ), ( )
10 , “ , ”. “ ” . , ( “”) -. , , . Excel- .
“ , 3 ”. , 15 “, , , CRM”
“ , , – . , . ”
, CRM- .
CRM
,
,
( ) ,
. “”
– ,
, .
P.S. CRM- , , . , . , . , , CRM , -, “ -”, ( ) . : , - – …
P.P.S. , . . , , “ ” . CRM . , “ , ”, “ , ” .. “, ”, – .
– “ ?”. “ , , , ”.
, .