Setiap tahun, analis Forrester membuat klaim berani tentang hal-hal yang entah bagaimana akan meningkatkan pasar dan bisnis di tahun mendatang. Perkiraan ini memberikan gambaran yang jelas tentang apa yang menunggu lingkungan bisnis dan memberikan awal yang baik sehingga dapat memanfaatkan dinamika, mendapatkan keunggulan kompetitif, dan mencapai kesuksesan baru. Apa yang menunggu bisnis di tahun 2021 dan bagaimana tepatnya teknologi informasi akan mempengaruhi kebangkitannya - dalam materi ini.
Prakiraan sangat penting saat ini, ketika dalam kondisi kekacauan yang tidak menentu dan tidak terduga pada tahun 2020, sangat sulit bagi perusahaan besar untuk melihat potensi perubahan dan tetap bertahan, belum lagi fakta bahwa klien berada di episentrum dari semua tujuan dan sasaran.
Tahun ini, ketika analis perusahaan menyiapkan 30 laporan perkiraan Forrester (memerlukan akses klien), pemahaman yang jelas tentang perkembangan teknologi secepat kilat muncul. 2021 akan menjadi tahun di mana setiap perusahaan - tidak hanya 15% perusahaan yang sudah paham secara digital - akan menggandakan keahlian, operasi, produk, dan ekosistem baru mereka. Ini jelas berarti bahwa saatnya harus tiba untuk berinvestasi pada beberapa teknologi baru yang belum pernah digunakan sebelumnya. Tetapi selama pandemi masih nyata, dan anggaran untuk tahun 2021 dianalisis secara luas, penting untuk mempelajari dan mengekstrak semua manfaat dan nilai teknologi yang ada secara menyeluruh dan, terakhir, menggunakan peluang yang belum dimanfaatkan.
Jadi, berikut hanyalah beberapa prediksi Forrester untuk tahun 2021 :
1. SEMUA CIO AKAN MENGHABISKAN LEBIH SEDIKIT BERJALAN - TETAPI AKAN BENAR-BENAR MENGANDALKAN CLOUD PLATFORM UNTUK MENINGKATKAN KECEPATAN DAN ADAPTABILITAS
Forrester memperkirakan bahwa setelah bertahun-tahun meroketnya pengeluaran teknologi informasi karena pandemi COVID-19, investasi teknologi di Amerika Serikat akan turun 1,5% pada 2021, turun $ 135 miliar dari puncaknya pada 2019. Pada saat yang sama, CIO akan terus meningkatkan pengeluaran perusahaan mereka untuk cloud, keamanan dan risiko, jaringan dan mobilitas, termasuk perusahaan yang sedang berjuang untuk melompati dan mendapatkan keuntungan untuk keluar dari pandemi.
2. DIREKTUR PEMASARAN AKAN MENGONTROL SELURUH SIKLUS HIDUP KLIEN
Masa-masa sulit memberikan alasan untuk bertanya-tanya apakah prediksi Forrester 2019/2020 kemungkinan besar benar: CMO memang akan menjadi kekuatan pendorong di balik fokus pelanggan di perusahaan mereka, atau menyerahkan peran ini kepada Kepala Akuntan. CMO akan menempatkan klien sebagai pusat dari semua aktivitas profesional mereka: kepemimpinan, strategi, dan operasi. Hasilnya kemungkinan akan meningkatkan pengeluaran untuk loyalitas dan retensi pelanggan sebesar 30%, sementara pengeluaran di area lain akan melambat.
3. TINGKAT KERJA REMOTE AKAN MENINGKAT 300% TINGKAT PRA-PANDEMI
Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, sebagian besar perusahaan akan menggunakan model kerja hybrid - dengan lebih sedikit orang di kantor dan lebih banyak karyawan jarak jauh yang bekerja penuh waktu. Juga penting bahwa karena mayoritas pekerja bisnis menyadari efisiensi dan kontinuitas kerja dari rumah dan secara aktif mengembangkan keterampilan yang sesuai, harapan akan meningkat. Orang-orang berhak mengharapkan bahwa mulai sekarang, pekerjaan itu nyata dari mana saja di dunia tanpa harus terikat dengan kantor - yang akan selalu membawa perubahan besar dalam kebijakan rekrutmen di setiap perusahaan, dan juga akan memberikan prasyarat untuk peningkatan jumlah karyawan yang tidak bermoral.
4. KEGIATAN REGULASI DAN HUKUM TERKAIT PELANGGARAN KERAHASIAAN KARYAWAN AKAN BERGANDA
Pandemi tanpa henti memicu keinginan pemberi kerja untuk mengumpulkan, menganalisis, dan membagikan data pribadi karyawan. Situasinya sangat ambigu. Sementara regulator Eropa sudah menerapkan dan menegakkan aturan privasi untuk melindungi data pribadi karyawan mereka, negara-negara seperti Brasil, India, dan Thailand akan segera melakukan hal yang sama. Di Amerika Serikat, misalnya, mengingat praktik dan kebijakan perusahaan yang sering membatasi atau menolak hak privasi karyawan, sengketa privasi seseorang di tempat kerja - baik di kantor perusahaan atau di rumah - akan dibawa ke pengadilan.
5. JANGAN PERCAYA, SELALU PERIKSA: WILAYAH ASIAN-PASIFIK AKHIRNYA AKAN MENGADAPI KONSEP NOL KEPERCAYAAN
Penerapan model keamanan Zero Trust (catatan editor: Zero Trust - model arsitektural dengan moto "Jangan percaya, selalu periksa", dibuat oleh Forrester pada tahun 2009 untuk secara lebih cerdas dan strategis meningkatkan tingkat keamanan dalam organisasi) di kawasan Asia-Pasifik tertinggal dari dunia pesaing, tetapi percepatan adopsi cloud yang cepat dan pertumbuhan teleworking yang eksplosif, serta persyaratan peraturan yang berubah dan perilaku konsumen, membuatnya siap untuk perubahan. Setidaknya satu pemerintah di kawasan Asia-Pasifik akan mengadopsi konsep Zero Trust pada awal 2021.
Gejolak parah pada tahun 2020, yang memengaruhi setiap negara di dunia, berdampak signifikan pada semua prakiraan Forrester untuk tahun 2021.- dan hari ini kita tahu di mana para pemimpin harus memfokuskan perhatian mereka. “Kami tahu bahwa pelajaran yang didapat dari adaptasi, kreativitas, dan ketahanan akan terus bermanfaat bagi perusahaan saat mereka berubah. Kami akan dapat melihat perubahan ini dan memahami artinya bagi setiap perusahaan - sehingga kami dapat memilih cara yang paling efektif untuk bergerak maju, ”kata Sharyn Leaver.
Forrester adalah firma riset internasional yang berkantor di Amerika Serikat dan Inggris Raya, menyediakan riset pasar TI dan nasihat tentang dampak nyata dan potensial dari teknologi bagi publik dan kliennya.