Jadi, pembatasan baru telah diberlakukan di hampir semua wilayah Rusia. Apa berikutnya? Bagaimana bisnis Anda bisa "bertahan" dalam kondisi seperti ini? Ayo beritahu!
Perbarui informasi di situs web dan jejaring sosial Anda tepat waktu
Jika Anda adalah perwakilan "bahagia" dari industri kecantikan atau, katakanlah, bisnis restoran dan segmen apa pun dari sektor perhotelan (HoReCa), dan Anda harus menutup sementara, maka Anda harus segera memberi tahu pelanggan tentang hal ini di semua situs Internet yang memungkinkan: situs web, jejaring sosial, Google Maps, Yandex Maps, Zoon, dan platform lain yang berisi informasi tentang institusi Anda. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan segera buka dan akan terus memperbarui mereka setiap hari - ini akan memberi mereka insentif untuk terus mengunjungi profil Anda untuk memeriksa relevansi informasi. Dan ini, pada gilirannya, akan membawa Anda ke bagian atas situs atau profil yang dilihat di jejaring sosial.
Kenapa tidak? Bagaimanapun, ini akan membantu Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan tetap, tetapi juga menarik pelanggan baru! Posting tidak hanya informasi tentang kapan Anda akan buka lagi, tetapi juga bagaimana Anda akan menyenangkan pelanggan Anda segera setelah pembukaan: misalnya, dalam tiga hari pertama setelah "pembukaan pasca-COVID", setiap pelanggan - layanan / segelas anggur / secangkir kopi / partisipasi dalam menggambar (dan banyak lagi) sebagai hadiah! Pertahankan minat pelanggan Anda pada tingkat yang tepat, bahkan jika Anda harus menutup pintu untuk mereka untuk saat ini.
Bentuk postingan, postingan, dan ajakan bertindak Anda seperti yang dibutuhkan "pasca-masa karantina"
Bayangkan pandemi telah berakhir, semua orang hidup kembali dan hidup kembali. Jadi, apa yang paling baik dalam komunikasi Anda dengan klien ketika semua orang lelah duduk di rumah dan merasa takut-takut-takut? Menangkan kata-kata dan slogan seperti itu dalam iklan Anda seperti "Kami bersama Anda!", "Kami mendukung Anda!", "Tidak bisa datang kepada kami? Lalu kami pergi ke Anda! ”,“ Kata paling negatif di tahun 2020 - “positif”? Maka pastikan bahwa kita selalu “netral” dengan kita, “Kita selalu ada, walaupun online. Senyum! " dan seterusnya. Pastikan untuk menambahkan bahwa Anda selalu ada untuk membantu - terkadang pengingat sederhana bahwa seseorang peduli pada Anda dapat tumbuh menjadi pencapaian besar dalam komunikasi Anda dengan klien.
Pertimbangkan semua biaya keuangan dan investasi Anda
Kemungkinan besar, bisnis Anda telah (sayangnya!) Menderita kerugian finansial. Jadi sekaranglah waktunya untuk memastikan bahwa semua (tanpa kecuali) upaya pemasaran dan saluran promosi Anda membuahkan hasil. Di bawah ini kami memberikan contoh situs yang membantu bisnis Anda - dengan bantuan mereka, Anda dapat melacak keberadaan bisnis Anda di ruang online dengan benar:
- Yandex.Metrica dan Google Analytics: Ini adalah sumber daya gratis untuk semua jenis perusahaan yang memiliki situs web. Layanan tersebut memiliki antarmuka yang sederhana, lugas, dan ramah pengguna serta memberi Anda informasi yang berguna tentang siapa pengguna Anda, bagaimana mereka menemukan situs web Anda, dan apa yang sebenarnya mereka minati.
- : Facebook, Pinterest, Youtube, Instagram, Twitter, Linkedin, Vkontakte — , . SMM (socialmediamarketing), , , , , - . , — .
- Apakah Anda beriklan di sebagian besar atau semua platform yang terdaftar? Kami menyarankan Anda mencoba alat analitik lintas platform untuk mendapatkan akses cepat dan nyaman ke semua laporan hanya dari satu aplikasi seluler. Sebagai contoh, kami merekomendasikan aplikasi berikut: SocialReport.com (favorit kami), Vizia dan Hootsuite.
Gunakan email massal
Setiap kali Anda membuat buletin email, luangkan waktu untuk menganalisis surat-surat sebelumnya: berapa banyak orang yang membuka pesan Anda, dan berapa banyak dari mereka yang mengklik link di dalamnya? Bagaimana statistik berubah sehubungan dengan surat massal sebelumnya? Jika Anda melihat persentase yang sangat tinggi dari orang yang berhenti berlangganan dari email Anda, atau, sebaliknya, tingkat klik yang rendah, pertimbangkan untuk merevisi dan mengubah pesan menjadi pelanggan atau mengubah seluruh konten pesan secara umum.
Konten buletin Anda sangat penting! Lupakan pesan seperti “Beli-Beli-Beli! Nah, beli saja! ”,“ Black Friday hanya hari ini dan hanya untuk Anda! ”,“ Kami beri diskon, hanya BELI! ”. Dan sebaliknya, apa yang mungkin "masuk" ke pelanggan Anda: bukan hanya konten yang menarik, tetapi juga konten yang BERMANFAAT. Sebagai contoh: "Kami mengungkap rahasia industri fashion di tahun 2020", "Tahukah Anda tentang tren di industri susu?", "Ssst ... Kami akan ceritakan tentang kasus terunik perusahaan kami!"
Catatan penting: jika Anda sering menggunakan surat massal, ingatlah untuk membersihkan database Anda secara teratur. Pastikan semua kontak yang menerima pesan Anda relevan dan masih merupakan calon prospek. Jika Anda menggunakan sistem CRM untuk surat massal, pastikan Anda selalu memperbarui informasi tentang kontak yang berhenti berlangganan dari milis Anda tepat waktu dan memasukkannya ke dalam daftar DoNotSend di CRM Anda. Jika Anda tidak melakukannya tepat waktu, Anda akan menimbulkan gelombang negatif terhadap perusahaan Anda. Dan, seperti yang kita semua tahu, sangat sulit dan mahal untuk menangani hal-hal negatif di Internet.
Periksa kembali rasa sakit klien Anda
Apakah Anda yakin Anda tahu semua penderitaan audiens target Anda? Apakah Anda pernah melakukan riset pemasaran yang trendi dan bla bla bla tentang ini? Kami cepat-cepat mengecewakan Anda. Pandemi menjungkirbalikkan dunia: cara hidup orang yang biasa, prioritas, nilai, dan ketakutan mereka. Jadi, mengapa menurut Anda rasa sakit pelanggan Anda sama? Jadi, apa yang begitu penting untuk dilakukan sekarang? Analisis rasa sakit saat ini dari pelanggan dan prospek Anda SEKARANG. Dan kemudian jelaskan dengan tepat apa produk atau layanan Anda dapat menyelesaikan rasa sakit, masalah, dan ketakutan yang sama ini. "Pukul yang sakit", kami tidak takut dengan kata-kata ini!
Saat ini, kebanyakan orang (setidaknya kami berharap demikian) mengurangi belanja, restoran, dan tempat ramai lainnya. Dan jumlah ini sekarang sangat berbeda dari sebelum pandemi. Pikirkan apa saja yang selama ini sudah dikorbankan orang selama karantina dan pandemi secara umum? Inilah yang perlu diingatkan!
Sebagai contoh, banyak orang selama masa karantina menolak pergi ke penata rambut dan tempat pangkas rambut. Oleh karena itu, segera setelah karantina, perusahaan seperti itu harus bereaksi cepat dan berinvestasi dalam iklan media sosial, iklan bertarget dan kontekstual, untuk mengingatkan mereka kepada pelanggan reguler dan baru bahwa mereka terbuka dan menunggu potongan rambut yang telah lama ditunggu! Atau contoh lain: apakah orang rindu mengunjungi salon kecantikan? Kuku mendambakan manikur, dan kulit untuk suntikan kecantikan? Tawarkan klien Anda layanan kunjungan rumah dengan Kepatuhan wajib (!) Dengan semua standar sanitasi. Dan akhirnya: apakah orang melewatkan semua jenis acara? Undang mereka untuk berpartisipasi dalam acara online paling keren Anda!
Jadi, ingatlah prinsip penting: menemukan kebutuhan klien -> memenuhi kebutuhan klien.
Luncurkan penjualan online
Jika bisnis Anda melibatkan kemungkinan untuk menjual barang atau jasa Anda secara online - manfaatkan segera! Meskipun sekilas bisnis Anda tidak termasuk dalam kategori ini, ingatlah contoh layanan kecantikan dengan kunjungan rumah dan pikirkan lagi: apa yang dapat dibeli pelanggan Anda secara online dari lini produk dan layanan Anda? Menempatkan produk Anda di platform agregator produk online terkenal seperti Asos, Lamoda, atau Ozon selalu merupakan cara yang bagus dan efektif untuk menarik pelanggan baru. Apakah Anda ingin memasuki pasar luar negeri? Cobalah situs seperti Shopify dan Magento.
Ikuti ulasan tentang Anda!
Tahukah Anda bahwa 72% calon pelanggan sama sekali tidak melakukan tindakan apa pun untuk membeli produk atau layanan sampai mereka membaca ulasan tentangnya di Internet (menurut studi yang dilakukan oleh Pengadilan Hosting)? Sosok yang mengejutkan, bukan? Oleh karena itu: pastikan untuk memantau ulasan tentang Anda di Yandex, Google, Yelp, Facebook, Zoon, dan banyak situs lain tempat pelanggan Anda dapat meninggalkan umpan balik tentang perusahaan atau produk dan layanan Anda. Ingatlah untuk menanggapi komentar pelanggan tepat waktu dan dengan hormat. Sebagai contoh, ketika Anda menanggapi ulasan negatif, ini menunjukkan bahwa Anda progresif dan peduli dalam menemukan sumber masalah (jika ada) dan menyelesaikannya sesegera mungkin dan dengan layanan pelanggan yang maksimal. Kami menawarkan Anda dua asisten dalam memantau ulasan Anda dan menjaga reputasi Anda yang sangat baik: ReviewPush.com dan Podium.com
,
Dan tidak masalah apakah sekarang atau setelah pandemi - mulailah membangkitkan minat mereka hari ini! Percayalah, setelah pandemi, persaingan akan meningkat secara signifikan di industri apa pun. Persiapkan untuk ini, mulailah menarik pelanggan sekarang. Tawarkan kepada mereka berbagai bonus dan ... konten yang bermanfaat. Misalnya, informasi klien tertutup (ini dapat berupa materi apa pun yang memerlukan pendaftaran) sekarang sangat populer di kalangan pemasar. Kami rasa tidak perlu menjelaskan alasannya :) Buat materi bermanfaat yang akan menarik bagi klien Anda. Dan klien, pada gilirannya, akan memberi Anda informasi kontak mereka untuk keterlibatan lebih lanjut dalam saluran penjualan. Ini jelas merupakan situasi "win-win". Tidak yakin materi apa yang dapat Anda lakukan untuk klien Anda? Dapatkan beberapa ide dari kami: bisa berupa tutorial video atau webinar, kursus pelatihan online,konsultasi atau seminar, pedoman atau daftar periksa, infografis atau kuesioner klien yang sensasional. Apa pun yang Anda inginkan! Andai saja saya ingin mengunduh dan menggunakan materi ini.
Ingat: "Teman terbaik pemasar adalah manajer tugas"
Agar tidak kehilangan informasi yang berguna dan semua tugas yang Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri setelah membaca daftar periksa ini, gunakan pengelola tugas. Pilihan singkat kami dari yang paling keren:
- Trello - kami yakin Anda semua sudah mengetahuinya.
- Asana - tidak perlu membeli versi berbayar, yang gratis memungkinkan Anda memenuhi hingga 80% kebutuhan Anda.
- Zenkit sangat mirip dengan Trello, ini bisa menjadi alternatif yang sangat baik jika, karena alasan tertentu, Trello tiba-tiba mengganggu Anda atau tidak menimbulkan emosi yang paling menyenangkan.
- Taskade adalah manajer yang ideal untuk start-up dan proyek kecil.
Terus melangkah!
Kami tahu bahwa segala sesuatunya tidak sesederhana itu sekarang! Dan kami sangat berharap dan yakin bahwa rekomendasi singkat kami akan membantu Anda dan bisnis Anda! Kami bersama Anda dan kami percaya pada Anda!
V-BRAND