KPI. Mengapa itu buruk dan tidak dapat diterima untuk bisnis normal

Setelah menjadi pengembang dan pelaksana selama lebih dari 25 tahun, untuk beberapa waktu sekarang, saya mulai mengamati kecenderungan pemberi kerja dan, secara umum, manajemen menyerahkan tanggung jawab saat menghitung gaji kepada karyawan. Ini berlaku untuk semua bidang aktivitas. Dalam eceran - pembayaran kepada penjual, dalam grosir - kalkulasi pendapatan untuk manajer, dalam pengiriman, dalam logistik, dalam perumahan dan layanan komunal, teknik panas dan listrik dan selanjutnya dengan semua pemberhentian.



Sebelumnya, yah, dengan scoopnya, semuanya sangat sederhana. Gaji dan bonus. Anda mendapatkan gaji yang terjamin, dan bonusnya tergantung pada saham Anda. Keputusan untuk mencabut penghargaan dibuat oleh manajer langsung atau oleh komite partai. Dot. Di akhir berita, sudah ada semua jenis KTU, tetapi pada saat sistem habis, hal itu tidak lagi masuk akal.



Di tahun-tahun kapitalisme "barbar", di tahun-tahun "90-an yang diberkati", jika ada yang ingat, sistem pengupahan secara fundamental tidak berbeda dari sistem soviet. Hanya bonus yang dihancurkan sebagai kelas, dan penundaan gaji dihitung selama bertahun-tahun.



Di tahun-tahun “bangun dari lutut saya” ... Nah, sampai sekitar 2005, penghargaan kembali. Mereka dikeluarkan tentang perbaikan kondisi perusahaan. Berkenaan dengan dan tanpa alasan apapun.



Tapi kemudian ... Seorang pengusaha asing datang ke negara itu dengan KPI yang tidak bisa dipahami. Dan semuanya mulai berputar ...



Misalkan perusahaan memiliki dua karyawan. Sasha dan Masha. Mereka adalah manajer. Sama sekali. Sasha adalah freebie, penjualannya tidak terlalu bagus dan secara umum "sial", bukan laki-laki. Masha pintar. Penjualan tumbuh, dan begitu pula basis pelanggan. Dan secara umum ... Nah, pintar! Dan mereka menerima yang sama ... Tidak adil? Iya! Bagaimana cara mengatasi masalah ini? Dalam berita yang suram, Sasha kehilangan hadiahnya, dan Masha diberi hadiah ke-13 dalam jumlah yang meningkat. Siapa yang memutuskan ini? Kepala Departemen. Dialah yang memutuskan siapa dan apa yang harus dibayar / tidak dibayar dan bertanggung jawab untuk ini.



Apa yang mulai terjadi di era kapitalisme yang "maju". Pemimpin mulai melihat kembali Sasha dan Masha. Bagaimana tidak menyinggung Sasha, tapi meninggikan Masha? Pada saat yang sama, merahasiakan besarnya gaji mereka dari semua orang ... Yah, kecuali untuk diri mereka sendiri. Dan mereka sendiri akan menjaga kerahasiaan gaji mereka. Memperhatikan. Untuk waktu yang lama, di tim mana pun, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan kepada kolega Anda. Berapa banyak yang Anda dapatkan bulan lalu?



Dan sebuah pikiran muncul di otak seseorang yang demam. Tidak. Bukan begini. PIKIR! Dan mari kita muat programmer kita dan mereka akan menulis program cerdik yang akan menghitung upah dengan sendirinya. Dan ada di dalam tas. Untuk pertanyaan apa pun dari seorang karyawan - mengapa itu sangat sedikit bagi saya? (tidak ada yang menanyakan BANYAK pertanyaan) - sekarang jawabannya mengikuti - Program telah menghitung. Ini selembar kertas - hitung sendiri.



Dan semuanya dimulai untuk kedua kalinya ...



Sasha terbiasa menderita sampah. Tidak melakukan apa-apa, tetapi dapatkan uang yang layak. Dia tidak bodoh, hanya malas. Dia menerima gaji, yang menunjukkan bahwa dia memiliki sedikit penjualan ... Dalam otaknya yang cerdas, tetapi malas, lahir PIKIRAN yang sama briliannya (sebagai referensi, perusahaan menjual seluruh rangkaian produk makanan. Dari pasta hingga Hennessy dan Clicquot). Dia mulai menjual barang-barang mahal kepada pelanggan, memasukkan seluruhnya ke dalam pasta dan soba. Sehingga meningkatkan penjualan.



Sebulan kemudian, penjualannya setara dengan Mashin dan dia santai ... Tapi itu tidak ada. Manajemen melihat penurunan penjualan pasta dan soba serta membangun kembali sistem akrual. Sekarang gaji dihitung tidak hanya dari penjualan, tetapi juga dari perputaran barang (hennessy tidak dibeli setiap hari, dan soba dengan pasta dibutuhkan setiap hari). Saya mengingatkan Anda. Masha pada saat itu hanya bekerja dengan baik dan ketakutan akan perbedaan antara pendapatan bulanan dengan anggarannya.



Tapi Sasha kita tidak begitu mudah untuk dilalui. Setelah mengetahui kondisi baru dengan cepat, dia mencetak gol pada Hennessey dan Madame Clicquot dan beralih ke perdagangan soba dan pasta, menimbun terlalu banyak pelanggannya dan pelanggan lainnya dengan sampah di atas ke titik ketidakmungkinan. Dan Hennessy serta Cliquot dengan bodohnya mengumpulkan debu di gudang.



Manajemen menggaruk labu dan mulai memperkenalkan pendekatan penggajian yang berbeda. Untuk posisi ini dibayar sesuai dengan omset, untuk ini sesuai dengan omset, untuk ini di markup, untuk beberapa posisi yang telah diperkenalkan oleh PLAN. Apa tidak terlihat seperti apapun?



Nah, Sasha juga bukan bajingan. Setelah dengan cepat menemukan titik-titik "lemah" dalam sistem baru, dia berfokus hanya pada penjualan posisi-posisi yang hanya menguntungkan dompetnya.



Dan Masha terus panik karena lompatan gajinya.



Pertarungan Sasha dengan pimpinan berlangsung lama. Di sebagian besar perusahaan "modern", hal itu masih dilakukan dan akan dilakukan selamanya.



Bagaimana menghadapi situasi ini?



Di perusahaan normal, Sasha akan dipecat begitu saja dan menemukan lebih dari karyawan lain. Di perusahaan maju, pertempuran akan berlangsung selamanya. Dan alih-alih kemakmuran, perusahaan akan bersaing dengan karyawan dalam permainan - "baiklah, saling bercanda."



Ini semua yang saya tulis. Di sejumlah besar perusahaan tempat saya bekerja atau berpartisipasi dalam implementasi, ini, yang disebut. Sistem remunerasi yang "progresif". Dan SEMUA dari mereka memiliki omset kolosal. Dan hanya mereka yang telah "mencicipi" sistem pembayaran dan menggunakan lubangnya yang tersisa di lapangan.



Apa masalahnya? Itu mudah. Pengusaha dan manajemen secara keseluruhan tidak ingin dan tidak dapat menatap mata karyawan dan berkata "Kamu bekerja buruk dan karena itu kamu tidak akan melihat bonus", dan secara terbuka memuji yang lain dan berkata "Masha. Ini penghargaan akhir tahun Anda! "



Tapi ini tidak toleran! Begitu juga dengan sekop. Semua papan kehormatan dan penghargaan publik ini.



Oleh karena itu, tanggung jawab untuk menghitung gaji dialihkan ke program tanpa wajah dan pemrogram yang menulisnya.



Entah bagaimana saya akan menulis artikel tentang "JAM" sebagai ukuran kerja seorang programmer. Ini akan menjadi cerita tersendiri.