Artikel ini akan membahas bagaimana perangkat lunak CRM memengaruhi manajemen kasus dan jenis sistem seperti apa yang ada. Program sampel dengan deskripsi karakteristik dasar dan harga dipilih untuk setiap jenis.
Bayangkan hidup tanpa aplikasi Kontak di ponsel Anda. Pikirkan tentang seberapa efektif komunikasi pribadi Anda nantinya. Apalagi jika mengingat alamat email, link ke akun di jejaring sosial, tanggal lahir akan hilang bersama nomor telepon.
Rasanya seperti menjalankan bisnis tanpa CRM yang andal. Memang, untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda perlu mengingat tidak hanya kontak dan nomor dasar, tetapi juga semua jenis alamat Internet, Anda perlu melacak produk yang diminati orang dan layanan apa yang mereka beli dari perusahaan Anda, tempat kerja mereka, dan koneksi lain yang memberikan gambaran tentang pelanggan. ...
Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah alat untuk mengatur informasi kontak, serta mengelola hubungan dengan pelanggan, mitra, dan karyawan saat ini dan yang potensial.
Platform CRM dapat:
- Tingkatkan pemahaman tentang pelanggan yang sudah ada, tarik pelanggan baru, dan pertahankan pelanggan saat ini.
- Mengurangi biaya manajemen hubungan pelanggan.
- Integrasikan dengan platform e-commerce.
Selain penataan informasi pelanggan dan pelacakan peluang penjualan, sistem CRM meningkatkan kualitas interaksi antar karyawan. Karena sebagian besar platform CRM berbasis cloud, mereka dapat diakses dari mana saja secara virtual dengan Wi-Fi, dan beberapa sistem bahkan memiliki aplikasi untuk pengguna seluler.
Dari segi kemitraan bisnis, perusahaan e-commerce dengan platform CRM juga diminati karena memberikan kualitas layanan yang lebih efisien.
Ada empat aspek CRM yang meningkatkan siklus hubungan pelanggan:
- Pemasaran: menjalankan kampanye dan menghasilkan prospek berdasarkan database saat ini.
- Penjualan: Menggunakan platform CRM untuk memenuhi syarat dan mengubah prospek menjadi pembeli. CRM menunjukkan posisi pelanggan dalam siklus pembelian.
- Pesanan: Manajemen sumber daya terintegrasi dengan platform e-niaga.
- Dukungan: Memberikan dukungan pelanggan, mengembangkan basis pengetahuan berkualitas tentang apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan.
Tetapi bahkan setelah memahami perangkat lunak apa yang dibutuhkan, ada risiko menjadi bingung dengan jumlah solusi yang ada di pasaran. Lagi pula, ada ratusan aplikasi di luar sana, semuanya bagus untuk mengelola kontak, masing-masing dengan fungsionalitasnya sendiri yang berfokus pada kasus penggunaan tertentu. Oleh karena itu, sebelum memutuskan pembelian, penting untuk menentukan jenis CRM yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
Jenis perangkat lunak CRM
CRM dibagi menjadi tiga jenis solusi perangkat lunak dasar, diklasifikasikan menurut fitur yang mereka tawarkan. Kami menyarankan agar Anda membiasakan diri dengan tipologi ini secara singkat, dan kemudian mempertimbangkan solusi untuk masing-masing jenis.
Kami akan melihat beberapa solusi terkemuka dunia dan membandingkannya satu sama lain, berdasarkan tabel perbandingan . Tabel berisi lebih banyak produk dan kategori yang dibandingkan; bagian dari solusi dipilih untuk artikel tersebut.
Kami membandingkan dengan parameter berikut: integrasi dengan situs; integrasi dengan Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP; layanan cloud; versi seluler; manajemen penjualan; pelacakan kampanye; otomatisasi alur kerja; integrasi dengan jejaring sosial; harga.
CRM Operasional
Proses dukungan sistem CRM operasional yang bertujuan untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat, seperti memperbarui informasi kontak, mengumpulkan dan memvalidasi informasi pelanggan, dan mengarahkan prospek atau pelanggan ke karyawan yang tepat.
CRM Operasional adalah:
- Otomatisasi departemen penjualan. Penugasan tugas secara otomatis ke tim agar tidak menumpuk dan tidak dibiarkan begitu saja. CRM dapat dikonfigurasi untuk merutekan tugas langsung ke departemen yang sesuai atau karyawan tertentu.
- Otomatisasi pemasaran. Mengotomatiskan tugas pemasaran berulang dengan CRM - menangkap prospek, melacak prospek, dan mengirim email.
- Manajemen kontak. Simpan dan atur kontak Anda di satu tempat dengan satu alat.
- . , .
CRM , :
- .
- , .
- .
CRM
Salesforce CRM
Salesforce.com adalah perusahaan Amerika yang mengembangkan sistem CRM eponim yang disediakan secara eksklusif pada model SaaS. Di sub-segmen pasar ini, Salesforce.com, menurut para ahli individu, memiliki hampir setengah dari pasar. Yang bermain ke tangan penggunanya, karena ini adalah kemudahan integrasi yang maksimal dengan aplikasi lain.
CRM Salesforce menyediakan alat untuk penjualan, pemasaran, manajemen tim, dan layanan pelanggan. Ini adalah salah satu produk perangkat lunak CRM paling populer untuk usaha kecil dan menengah. Salesforce adalah solusi CRM yang cukup mudah digunakan dengan berbagai fitur. Memilih rencana tarif, Anda juga memilih jumlah fungsi tanpa membayar lebih untuk apa yang tidak Anda gunakan.
Antarmuka CRM Salesforce
Integrasi dengan situs: API, formulir web, halaman arahan;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, Word, GMail, Oracle, SAP;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Harga: Masa uji coba gratis selama 14 hari, dibayar mulai $ 25 per bulan per pengguna.
Insightly CRM Insightly
Companymenyediakan perangkat lunak CRM paling populer di dunia untuk pengguna Google dan Office 365, dengan lebih dari 1,5 juta pengguna dan lebih dari 25.000 perusahaan di seluruh dunia.
CRM Insightly adalah solusi berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis kecil dan menengah. Fitur CRM Insightly meliputi: manajemen kontak, manajemen, pelacakan email, otomatisasi alur kerja, pelaporan lanjutan, dasbor seret dan lepas. Integrasi
antarmuka CRM Insightly
dengan situs: API, formulir web, halaman arahan;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, Excel, GMail, SAP;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: paket gratis terbatas; dibayar mulai $ 29 / bulan per pengguna.
Apptivo CRM
Awalnya, solusi Apptivo direncanakan sebagai alat yang terjangkau dan mudah untuk membantu usaha kecil berkolaborasi dengan pelanggan dan mitra. Tetapi dengan cepat mendapatkan popularitas dan sekarang 150.000 perusahaan di 194 negara menggunakan Apptivo.
Apptivo CRMmenawarkan alat manajemen proyek - penjadwalan, manajemen tugas dan penagihan, visualisasi grafik. Juga termasuk lembar waktu berbayar dan alat kerja tim. Integrasi
antarmuka Apptivo CRM
dengan situs: API, formulir web;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, GMail;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga:Uji coba gratis 30 hari, paket gratis terbatas, dibayar mulai $ 8 / bulan per pengguna.
Agile CRM
Seperti banyak perusahaan pionir, Agile CRM telah mengembangkan apa yang dibutuhkannya. Ketika proyek SaaS Agile pertama yang sukses mulai berkembang lebih cepat dari yang diharapkan, perangkat lunak koordinasi tim yang gesit diperlukan. Solusi yang siap pada saat itu rumit atau mahal dan tidak dapat diakses untuk organisasi kecil.
Agile CRM adalah CRM end-to-end yang mencakup manajemen faktur dan pembayaran, serta alat untuk membantu Anda mengelola saluran penjualan Anda, fungsi untuk mengelola tugas layanan pelanggan.
Antarmuka CRM yang tangkas
Integrasi situs: API;
Integrasi (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail, Outlook;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: Paket gratis terbatas, dibayar mulai $ 8,99 / bulan per pengguna.
Dari CRM Freshsales
Freshworks - dari perusahaan SaaS yang telah menerima tag 20189 "Unicorn" ( Unicorn adalah) - yang disebut perusahaan rintisan swasta bernilai lebih dari $ 1 miliar. Solusi CRM Freshworks diluncurkan pada tahun 2016, dengan fokus pada tim penjualan cepat.
Freshsales mudah digunakan, meskipun tingkat manajemen Anda adalah mengirim email. Selain itu, aplikasi berisi tutorial video, artikel dan informasi yang diperlukan, dan di tombol panel kontrol untuk mengirim surat, menambahkan tugas, berkomunikasi dengan kolega secara intuitif. Integrasi
antarmuka Freshsales
dengan situs: API, formulir web;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Google Apps, kalender Office 365;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: Uji coba gratis 21 hari, paket gratis terbatas, dibayar mulai $ 12 / bulan per pengguna.
Keap CRM
Selama 15 tahun, Infusionsoft , pelopor CRM dan perangkat lunak otomatisasi pemasaran bisnis kecil, telah melayani 200.000 pengguna di seluruh dunia.
KeapAdalah perangkat lunak CRM satu atap yang menawarkan penjualan otomatis dan manajemen pemasaran. Alat tersebut termasuk menyimpan dan memproses kontak dan informasi apa pun tentang pelanggan, menyiapkan pemasaran email, memproses faktur, papan untuk menganalisis saluran penjualan, kalender bersama untuk menjadwalkan pertemuan dengan pelanggan. Integrasi
antarmuka Keap CRM
dengan situs: API;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail, Outlook;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: N / A;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: masa percobaan gratis selama 14 hari; dibayar mulai $ 79 / bulan per pengguna. Perusahaan
Sistem Benar-benar Sederhana CRM Sistem Benar-benar Sederhana CRM - penyedia cloud CRM untuk perusahaan kecil dan menengah. Ini memiliki 18.000 klien dan kantor di seluruh dunia. Really Simple Systems CRM adalah solusi untuk mengotomatiskan tugas pemasaran rutin, mengelola kontak pelanggan dan prospek, serta pemasok. Produk ini juga menawarkan perlindungan dan enkripsi data yang ditingkatkan. Integrasi antarmuka Sistem Sangat Sederhana dengan situs: API, formulir web; Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ):
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: N / A;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: masa percobaan gratis selama 14 hari; paket gratis terbatas, dibayar mulai $ 12 / bulan per pengguna.
CRM Analitis
Jenis CRM ini mendukung operasi organisasi dan analisis back office. Berfokus pada "dapur" internal perusahaan, ini mengoptimalkan fungsi dan proses yang tidak terkait langsung dengan pelanggan. Inilah perbedaan utama antara CRM operasional dan analitis.
Tujuan utama CRM analitis adalah untuk mengembangkan, mendukung, dan memberdayakan pekerjaan dan pengambilan keputusan dalam suatu organisasi. Ini dilakukan dengan membuat template dan perkiraan berdasarkan data yang dikumpulkan tentang pelanggan.
Sistem CRM analitis adalah:
- Mengambil informasi penting pelanggan dari berbagai saluran dan sumber, mengintegrasikan data ke dalam basis pengetahuan pusat dari repositori.
- Tentukan, kembangkan, dan analisis seperangkat aturan dan metode analitis yang inklusif untuk mengukur dan mengoptimalkan hubungan pelanggan.
- CRM, - .
- .
CRM , :
- - .
- .
CRM
HubSpot CRM
HubSpot menyediakan platform terkemuka untuk menumbuhkan ribuan klien di seluruh dunia. Produk perusahaan - Pusat Pemasaran, Pusat Penjualan, Pusat Layanan, dan CRM yang kuat semuanya berdiri sendiri, dan bersama-sama mereka mewakili ekosistem untuk manajemen terbaik organisasi.
HubSpot CRM adalah CRM gratis tanpa batasan apa pun. Ini memiliki fungsi built-in untuk pelaporan dan analitik saluran penjualan (kesepakatan, rapat, panggilan, tugas, penjualan), obrolan online, dan templat email. Anda hanya perlu membayar jika ingin menghubungkan add-on tambahan. Integrasi
antarmuka HubSpot CRM
dengan situs: halaman arahan, formulir web;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail, Outlook;
Layanan cloud: N / A;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: penggunaan gratis tanpa batas, biaya tambahan mulai $ 50 / bulan.
Zoho CRM
Zoho Corporation adalah perusahaan pengembangan perangkat lunak India. Organisasi ini berfokus pada alat bisnis web dan teknologi informasi.
Terima kasih kepada Zoho CRMTim dapat membuat keputusan berdasarkan data menggunakan analitik tingkat lanjut secara real time. Laporan dapat disesuaikan dan dasbor dipersonalisasi menggunakan widget. Fitur khusus dari CRM ini adalah Zia Artificial Intelligence Assistant. Integrasi
antarmuka Zoho CRM
dengan situs: API, formulir web;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Outlook, GMail, Oracle, SAP;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan Kampanye: N / A;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: Paket gratis terbatas, dibayar mulai $ 12 / bulan per pengguna.
SAP CRM
SAP adalah perusahaan Jerman, perusahaan perangkat lunak perusahaan, pemimpin dalam pasar perangkat lunak aplikasi perusahaan: 77% dari pendapatan transaksi dunia berasal dari SAP.
SAP CRM tidak menawarkan CRM sebagai produk mandiri. Modul CRM telah diintegrasikan sebelumnya ke dalam berbagai produk "Pengalaman Pelanggan" (CX) SAP. Jalur tersebut meliputi: SAP Customer Data Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud. Mereka memberikan peramalan yang akurat dan pengelolaan saluran penjualan secara real time, pemasaran, pengoptimalan pekerjaan dengan aliran dokumen. Integrasi
antarmuka SAP CRM
dengan situs: API;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): SAP;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial:
Harga: pembayaran mulai $ 58 / bulan per pengguna.
CRM Kolaborasi
CRM Kolaborasi juga dikenal sebagai CRM strategis, tujuannya adalah alat kolaborasi dan pertukaran data yang mulus antar departemen.
Tentu saja, ketiga jenis CRM dapat digunakan dalam kolaborasi antara departemen dan tim, tetapi CRM kolaboratif lebih berfokus pada kepuasan pelanggan.
CRM Kolaboratif adalah:
- Manajemen interaksi. Semua interaksi dengan pelanggan, hingga catatan, dicatat dalam CRM dan dapat diakses oleh staf terkait pelanggan - agen penjualan, perwakilan layanan pelanggan, manajer, dan layanan dukungan.
- Saluran kontrol. Pengelolaan berbagai saluran akses pelanggan, termasuk saluran mitra pihak ketiga.
CRM Kolaborasi cocok untuk Anda jika:
- Anda memiliki banyak pemangku kepentingan dan departemen berbeda di platform yang sama.
- , .
- , .
CRM
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics 365 menawarkan seperangkat alat lengkap untuk semua proses bisnis di ekosistem komputasi awan Microsoft Azure. Solusinya berisi 5 modul CRM: penjualan, layanan pelanggan, layanan lapangan, otomatisasi proyek, dan pemasaran. Setiap modul berisi beberapa "aplikasi" yang dapat dibeli secara terpisah.
Semua modul terintegrasi dengan hampir setiap produk di ekosistem Microsoft , meningkatkan kemampuan kolaborasi (misalnya, integrasi dengan OneNote dan OneDrive memungkinkan Anda untuk berbagi dokumen dan bekerja sama). Integrasi
antarmuka Microsoft Dynamics CRM
dengan situs: API; formulir web, halaman arahan;
Integrasi (Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Microsoft Office 365;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: Masa percobaan gratis selama 30 hari; pembayaran mulai $ 50 / bulan per pengguna.
Sage CRM
Sage, yang dimulai pada tahun 1981 sebagai bisnis kecil - sebuah perusahaan Inggris, mengembangkan perangkat lunak di bidang manajemen perusahaan, serta produk dan layanan terkait. Saat ini perusahaan memiliki 13.000 karyawan yang mendukung jutaan wirausahawan di 23 negara di seluruh dunia.
System Sage CRM bertujuan untuk menghilangkan duplikasi pekerjaan, konsolidasi data, serta untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi melalui informasi terpadu dan data analitik yang andal.
Antarmuka Sage CRM
Integrasi situs web: API;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): Excel;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: N / A;
Harga: Pembayaran dari $ 69 / bulan per pengguna.
SugarCRM
Sejak 2004, SugarCRM telah membebaskan bisnis dari keharusan memasukkan data ke CRM. Solusinya memanfaatkan dan mengotomatiskan setiap peluang untuk mengumpulkan informasi dari pengguna yang melakukan pekerjaan mereka. Dan teknologi kecerdasan buatan menyusun informasi ini.
Platform SugarCRM yang Komprehensifterdiri dari sekumpulan modul yang diperlukan untuk mendukung setiap tahap corong, membantu menemukan prospek, menutup lebih banyak kesepakatan, dan mempertahankan pelanggan. Fitur seluler termasuk filter, pencarian dinamis, pelacakan GPS, dan sinkronisasi offline untuk akses offline yang selalu aktif.
Antarmuka SugarCRM
Integrasi situs: API; formulir web, halaman arahan;
Integrasi ( Microsoft Office 365, Google Ads, GMail, Oracle, SAP ): GMail;
Layanan cloud: ya;
Versi seluler: ya;
Manajemen penjualan: ya;
Pelacakan kampanye: ya;
Otomatisasi alur kerja: ya;
Integrasi dengan jejaring sosial: ya;
Harga: Uji coba gratis 7 hari; pembayaran mulai $ 52 / bulan per pengguna.
Kesimpulan
Kami menemukan apa yang diperlukan CRM untuk melakukan bisnis - CRM membantu mengotomatiskan kerja tim, pemasaran, dan kampanye, menghilangkan pekerjaan rutin dalam menyimpan akun dan menganalisis penjualan dari karyawan. Beberapa solusi penambangan data lanjutan dapat membantu meningkatkan penjualan atau memahami di mana kegagalan terjadi di corong.
Bergantung pada jenis bisnis, lebih baik memilih sistem CRM yang operasional, analitis, atau kolaborasi. Di ruang operasi, kami meninjau CRM Salesforce, CRM Insightly, CRM Apptivo, CRM Agile, CRM Freshsales, Keap, CRM Sistem Sangat Sederhana; dalam analitis - HubSpot CRM, Zoho CRM, SAP CRM; di kolaborasi - Sage CRM, SugarCRM.
Kami membandingkan produk untuk integrasi situs web, media sosial, dan aplikasi lain, serta beberapa alat pemasaran seperti kampanye. Data diambil dari tabel perbandingan , yang berisi dua kali lebih banyak produk dan karakteristik teknis daripada yang berhasil mereka pertimbangkan di sini. Oleh karena itu, jika Anda benar-benar berpikir untuk membeli perangkat lunak CRM atau alat terpisah yang sangat bertarget, seperti milis, tidak akan berlebihan untuk membaca tabel.
Untuk ROI4CIO disiapkan oleh Natalka Chekh