9 langkah menuju customer centricity

Jual produk dan layanan Anda ke pelanggan Anda yang paling berharga.

Menurut penelitian oleh Deloitte , perusahaan dengan model bisnis yang berpusat pada pelanggan 60% lebih menguntungkan daripada yang lain.

, , , . , , .

.

, , :

« ,  — , , — . . , , , », — , «»

, . .

1. CRM

CRM — : . . , :

• . , . Bain & Company, 5% 25–95%.

• . , ? , , , .

• (CLV). , , . , , .

• , ,  — , .

• . , , , — , (, UI- UX-).

2.

, . , , , ( CRM) .

, :

• . ? ?

• . ?

• (CLV). , , . ?

3. ,

CRM , , , .

• CLV. , , . , , CLV.

• , : , , — , .

4.

 — , .

 — , .

, Uber :  — , , .

• : ,  — .

• : Uber , .

• : , Uber .

5.

, , , , , , , . -: , , .

, , Netflix: , A/B- .

•  — .

• Netflix A/B-, .

« , », — netflixtechblog.com

• Netflix .

TransferWise , , , .

• .

• «» — , .

6.

 — ( ). , CLV: , .

Ikea «Ikea Family» — , :

• .

• .

• .

7.

Slack — : « » — 8 000 .

«Slack ,  — », —

• : .

• : Twitter .

8.

 — : , , , - .

• : , , .

• :  — .

• : , , ? .

• : , ,  — , . .

9.

, , : , , ( ) .  — .

• : Discord — , , , .

• -, : . , .

• : , , .

, , , . : ,  — , .

Alconost.

Alconost , 70 . - , , API, , 24/7, .

— , , , , , , , Google Play App Store.