Mengapa Avito membutuhkan peneliti cloud UX dan cara bekerja dengan mereka

Halo semuanya, nama saya Mikhail Pravdin, saya kepala penelitian UX berkualitas di Avito. Anda mungkin pernah melihat ceramah saya di ProductSense tentang bagaimana Avito melakukan penelitian, atau mendengarkan podcast tentang metode dan alat CustDev yang membantu membuat dan mengembangkan produk.

Hampir semua orang menyadari pentingnya penelitian UX untuk bisnis pada tahun 2020, dan banyak materi yang sangat baik telah diterbitkan mengenai topik ini: misalnya, Ksenia Sterlina dari Arrival dan UXSSR menulis bahwa meskipun perusahaan tidak memiliki peran penelitian khusus, perusahaan tidak dapat hidup tanpa penelitian sama sekali. bisa. Sinead Cochrane dari Intercom mengatakan hal yang sama dalam artikel "Penelitian apa pun lebih baik daripada tidak ada penelitian". Risiko maksimum, menurut tim Intercom, adalah membuat produk tanpa memeriksa pengalaman, perilaku, dan kebutuhan pengguna yang sebenarnya.

Tetapi ketika sebuah perusahaan mulai melakukan penelitian secara teratur, pertanyaan yang berbeda muncul - bagaimana melakukan lebih banyak penelitian untuk menguji lebih banyak hipotesis dan menemukan lebih banyak wawasan?

Mengapa kita membutuhkan lebih banyak penelitian?

  .      — Discovery Delivery.

Discovery-:

• ;
• ;
• ;
• UXR (UX-researcher, );
•  — ,   .

 — . Discovery-   ,  —   .   .   Discovery-   .

  Discovery- — double diamond:   ,   —   . , ,   .    Discovery-   .   .    ,   .

Discovery- —   .   , UXlab,  — (   ) ( ).

 Skyeng (. ): «    . ,   .  — A/B-. , 90% ,    . ,   ».

?

:

1. . , A/B-, , .
2. . , usability-.
3. .  ,   , -, , .

    , , , ,  usability- (   , userinterviews.com "The State of User Research Report 2020".)

:

1.   Discovery-: , .
2.   .
3. .

   —  ,  UXlab .

Discovery-

,  —   . :

•    , Discovery- .
•     — , , ,  .
•  — Discovery-.   Discovery- , ,  Discovery-demo .
•    — UX- +30%     (   ).

  :

• CustDev  Discovery-, .
• 1DayResearch — Discovery-,   ,   4−6 (      ).
• ,    .   5   .

 

 Discovery- . , -, ,  «» UI. , .

 — - -. ,   , .       .



 Skyeng ( )

.  — ,   . « »   UX-,   .

 ,   ,   .   .  — ,   ».



 Joom ( )

. , ,   .  ManoMano   "Should product managers do user research?"  , ,  — .

.   . , , Zoom  , , , . —   , . "If a PM is truly valuable for making sense of user problems and building a vision towards them, he is absolutely not the person who should orchestrate user research". ,    .

  (  —  )

    UXR- — .  —   Discovery-.   ( ) , , , , , .

  , ,   , ,   ,  — .

    ,   .  — 35,   «1 UXR — 1 ».  :

,   , ,  .



,

 ,  , . :   , , ,     . , .

 : , , .  — . ,   . . ,  .

   

  ,   .       UXR-, , ,   (,  «»)   .  —   , «  ».

 

•  — ,   .
•  —       .
•   —   (  ).
•     .

 

.      . ,   5   300 .  1  300 . .  30    . , - ,   . ,  , , , , .

.  —     , . . « » , junior-,  — .   — -   . .

  . .      —     .

. , , ,  —   .

    . , . ,    — .    ,   .

:

    ,     .    —       «»  … ,  : ,    ,  .      .



 Arrival UXSSR

, «»?

,   -,   .     ,     . :

1. -,    —   , ,   . ,    — .
2. , ,  — ,   .
3. -, . Miro Zoom ,   .
4. . « ». ,       ,   .

, , « - , ».

   Facebook -,   ,   . ,   ,   .  freelance.ru — .

  ( , ) —   , ,   ,   . , . ,  .

« »

    :

• ,   .
•  —  junior  senior.
• .
•   , ,  .

,  UXR:

•     , .
•   , in-house.
•   .
•  .

, ,   —     . :

•   .   , ,   ,       ,   .
• « »     , .   ,   ,  . ,     .
•    —   (   ),   ,  .   ,   .
•    —   , hard soft skills, ,    .    —   ,   .    , ,   , .   .
•   , .   .       :   , .  —    .

,    3−5 .   —     .

   —  

   

 — . ,    -.

.  ,   — , , .  ,   .     , , , , ,  ,  . , .   :

• .
• .
• .
• .
• ( ).
• ( ).
• ( ).
• ( ,  ).
• (   ,      ).
• , .

, .   : ( ), UX-   UX-, ,     : , , , , .       . , ,      —   , .

  UXR,      —   .   .   ,   —   .

.   .   ,  —  , ,   80% ,  .   , -.

. , ,   . ,     : ,   ,   .

 -

    .

UXR:

• ,   .
•   , ,  .
• .
•  , .
• , , .

  UXR:

• . , ,   .
• ,  . ,    , .  —   .
• .       20 ,  50.   ,   «».
•     .    , ,  —   , . ,  — ,   .
• ,   .

  UXR:

• , ,   .
•  ,       in-house. .
•      , NDA — ,   NDA  .
•       . , . ,   in-house,  .
•   .  —   , .

«» UX-

 , , . ,  —  , «-» -  « UX-».

  :   50     5−10 . :  —   .

,   UXLab — « ».  —        .   , .

,   .    , « , »,   UX- — , , .

    10 ,   . ,  :    —  .  10     —   mpravdin.

,  — , ,   .     ,  .

  ProductSense.  .