Di pasar Rusia, ada banyak pilihan sistem meja bantuan yang memungkinkan Anda mengotomatiskan proses layanan purna jual. Di satu sisi, ini bagus, karena setiap perusahaan memiliki kesempatan untuk memilih solusi untuk bisnis dan tugasnya. Di sisi lain, ada kebingungan tentang tujuan helpdesk ini atau itu. Yang mana yang harus dipilih? Butuh banyak waktu dan usaha untuk menguji semua sistem yang dikeluarkan oleh mesin pencari, dan hasilnya tidak selalu memuaskan.
Untuk memfasilitasi pilihan ini, saya telah mengelompokkan jenis dukungan dan sistem meja bantuan yang dirancang untuk mengotomatiskan setiap jenis layanan. Saya harap ini akan membantu Anda masing-masing, setidaknya, untuk tidak membuang waktu Anda.
Mengapa kita membutuhkan sistem Help Desk sama sekali? Apakah ada hasilnya?
"" , , - ?
Teleperformance Customer Experience Lab, 13% , . , , 27%.
, Okdesk , 60% , - . 69,7% 10% 25%.
, . . — .
,
? ? ? .
:
.
.
:
B2 ( "");
B2B-.
"" -
, . .
“1” , , — , .
-. ITSM (Information Technology Service Management). (Information Technology Infrastructure Library, ITIL).
, ITIL. , . ITIL.
“ ” ( CMDB, - ..) , , , , ( 1000 ). , ITIL, : , . Help Desk .
, , Omnitracker, HP Service Manager, BMC Remedy ITSM, Naumen Service Desk. : OTRS, ITSM 365 «1:ITIL».
B2 Customer Service
“ ”, “ ”, “ ”, “ ” . . — , , . , - , , .
B2- :
, ;
, ;
.
Help Desk Customer Service (, . .) . - - / .
: Zendesk, Freshdesk, Kayako, Help Scout Omnidesk.
B2B
B2B- : , . , ( “ ”, , ), .
. , . . , - . . (field service management) .
B2B- :
;
, ;
(SLA) , ;
- , ;
API .
B2B- . , , (, “1”).
: , , - .
. , , ,
B2B- Jobber, Mhelpdesk Service Fusion. — Okdesk.
, , , . , , , , . , Help Desk .
, Help Desk :