Menurut saya, banyak waktu dan tenaga yang dicurahkan untuk bagaimana menyelesaikan konflik, tetapi bahkan dengan pencarian di Habr tidak ada diskusi tentang bagaimana mencegah konflik.
Saya berbagi pengalaman saya dan akan dengan senang hati menerima komentar dan saran.
Pertama-tama, konflik diperoleh secara kebetulan, tetapi terkadang satu pihak pergi ke konflik dengan sengaja. Begitu.
Konflik yang tidak disengaja
Salah satu opsi paling umum untuk konflik yang tidak disengaja adalah meremehkan pentingnya mempersiapkan pihak lain untuk perubahan. Seperti yang mereka katakan, "letakkan di depan fakta . " Ini menyinggung dan tidak adil, dan di mana rasa hormatnya.
Oleh karena itu, dari sisi saya, resep di sini, meskipun sudah jelas, sangat penting: berbicara dengan orang yang akan berubah, sebelum perubahan itu sendiri. Bahkan jika dia tidak bisa menolak, fakta bahwa dia diberi kesempatan untuk mempersiapkan secara internal sudah mengurangi ketegangan dan efek kejutan.
Varian lain dari konflik kebetulan adalah ketika dua pihak menafsirkan konsep yang sama secara berbeda atau menafsirkan fakta secara berbeda. Nah, kemudian konflik dimulai atas dasar ekspektasi, yang dipahami setiap orang dengan caranya sendiri. Dalam sebuah tim, penting bahwa setiap orang memiliki kesamaan dalam tugas proyek, oleh karena itu, dari pengalaman saya, sangat berguna untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi, apa dan siapa yang mengerti, jika rekan kerja bereaksi cukup diam.
Varian ketiga dari konflik yang tidak disengaja adalah cara untuk menyampaikan umpan balik Anda. Berikut cara meletakkan kata-kata Anda dalam bentuk yang benar - tidak banyak orang yang tahu caranya. Solusinya adalah Anda harus dapat menyampaikan tanggapan Anda kepada orang lain sedemikian rupa sehingga dia tidak menyinggung atau menyinggung secara pribadi, karena dengan demikian lawan bicara akan mulai membela diri dan pasti tidak akan setuju dengan argumen yang disajikan. Itu. Anda perlu mengkritik apa yang telah dilakukan, dan sekonkret mungkin, bukan seseorang, dan tidak menggeneralisasi, tetapi mencari pelajaran yang didapat.
Jika ada yang tertarik, berikut ini contoh tautan ke artikel favorit saya tentang topik ini
hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy
Konflik yang disengaja
Jelas lebih sulit untuk mencegah konflik yang disengaja ketika salah satu pihak jelas-jelas akan berkonflik. Sekali lagi, jika konflik sudah dimulai, maka tidak ada gunanya diulangi dan ada banyak informasi tentang strategi (abaikan, penyerahan, kompromi, dll.). Dari apa yang membantu untuk memadamkan konflik semacam itu sebelum konflik itu sendiri, saya perhatikan:
- jika pihak kedua menebak-nebak maksud pihak pertama, maka segera ajukan solusi untuk masalah tersebut, jika ada kesalahan, maka akui dan ceritakan tentang rencana untuk menghindari kesalahan tersebut;
- jika dia tidak menebak, maka dia tidak bisa melakukannya tanpa bantuan tim. Tentunya seseorang mengetahui klaim pihak pertama dan dapat mengisyaratkan pihak kedua, atau memanggil bantuan pemimpin bufet tim.
Kata penutup: menarik bahwa banyak dari teknik ini dapat berhasil diterapkan tidak hanya di tempat kerja, tetapi juga dengan teman, keluarga, dll., Meningkatkan kualitas hidup Anda.