Mengapa ini penting?
Tahukah Anda apa cara teraman untuk melakukan sesuatu dengan benar? Anda hanya perlu memata-matai ini di alam, mis. coba lihat - bagaimana masalah ini diselesaikan dengan evolusi, atau, jika Anda suka, Tuhan menyadarinya, karena setiap orang memilih sifat tatanan dunia untuk dirinya sendiri. Jika tombol adalah implementasi antarmuka komunikasi yang paling optimal, tombol tersebut mungkin terletak di dahi kita, atau di tempat lain yang menonjol dan mudah diakses.
Semua UI, semua gulungan, tombol, area, dll. Yang tak ada habisnya ini, dll. - tidak jelas, dan ini hampir selalu merepotkan pengguna. Berbeda dengan mereka, sebaliknya, suaranya sangat natural. Masalahnya adalah, untuk semua kesederhanaannya, cukup sulit untuk mengembangkan antarmuka suara berkualitas tinggi. Ada pendapat bahwa antarmuka suara adalah implementasi ideal dari antarmuka yang tampaknya menjadi bagian dari sistem, tetapi, pada saat yang sama, tidak ada di dalamnya sebagai tampilan fisik.
Merancang antarmuka suara pada dasarnya merancang dialog khusus. Dan ada beberapa kriteria kinerja di sini - tingkat kepuasan pelanggan, kedalaman percakapan, dll. Kompleksitas dalam mengembangkan dialog, antara lain, perlu dibuat agar terlihat seperti orang-orang yang saling berkomunikasi, dan tidak seperti versi komik komunikasi manusia-robot.
"Ajari" asisten untuk berbicara dengan benar
Pertama-tama, mari kita buat aturan untuk mengimplementasikan ucapan yang benar di antarmuka suara kita. Di paruh pertama abad terakhir ini, salah satu ahli bahasa berkata: "Sebuah kesalahan tidak berhenti menjadi kesalahan, bahkan jika itu meluas." Penting untuk dipahami bahwa kriteria “semua orang berkata begitu” atau “semua orang menulis seperti itu” tidak dapat ditentukan. Hanya yang tidak bertentangan dengan hukum linguistik internal yang dapat menjadi norma.
Penting untuk mengamati prinsip-prinsip berikut:
- . , , . . , , — , , -. , .
- , . : « », « ».
- , , . .
Tentu saja bahasa adalah makhluk hidup yang berubah. Misalnya, selama seratus tahun terakhir, kecepatan bicara kita, seperti kecepatan kehidupan, telah sangat cepat, dan sebagai konsekuensinya, dalam bahasa Rusia ada kecenderungan untuk mengalihkan tekanan: pertama, ke awal kata, dan kedua, ke akarnya, lalu adalah bagian dari kata yang berisi informasi dasar semantik. Transfer stres dalam kasus ini hanya membantu kita untuk memahami dengan cepat arti kata-kata.
Dalam semua keadilan, perlu dicatat satu fenomena yang sangat menarik yang ada dalam hidup kita. Di satu sisi, seseorang yang berbicara dengan baik dan benar harus menarik orang lain, tetapi di sisi lain, banyak orang di sekitarnya langsung memberi label padanya - “bukan milik kita”. Ini adalah momen kultural yang sangat menarik, dan harus dipelajari bukan oleh ahli bahasa, tetapi terutama oleh sosiolog. Oleh karena itu, penting untuk mengajari asisten suara virtual kami untuk berbicara dengan benar, tetapi pada saat yang sama juga penting untuk tidak melampaui batas yang wajar. Dan batasan-batasan ini yang harus Anda pegang sendiri melalui trial and error.
Memahami keadaan lawan bicara
Idealnya, asisten virtual dalam proses komunikasi harus mempertimbangkan keadaan emosional lawan bicara, kekhasan persepsi dan psikologinya. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dengan benar untuk mencapai efek komunikasi yang nyaman yang diinginkan. Penyesuaian psikologis dengan lawan bicara adalah poin kunci, yang tanpanya tidak mungkin mencapai hasil tinggi dalam membangun komunikasi yang efektif. Penyesuaian yang benar memungkinkan penggunaan teknik ucapan berkualitas tinggi yang membantu mengontrol perhatian lawan bicara.
Wajar bagi seseorang untuk pertama-tama melewatkan informasi yang masuk melalui filter persepsi. Filter inilah yang “membuang” apa yang sulit “dicerna” oleh seseorang. Analoginya di sini sederhana - kita semua makan makanan yang dimasak: direbus, digoreng, dll. Pada saat yang sama, filter makanan untuk setiap orang dikonfigurasikan dengan caranya sendiri, dan "beberapa menyukai kulit semangka, yang lain - tulang rawan babi."
Ada tiga jenis persepsi:
- Visual, tipe visual. Seseorang dari tipe ini merasakan dan mengatur pengalamannya dan berpikir terutama melalui gambaran visual ("Lebih baik melihat sekali daripada mendengar seratus kali"). Kosakatanya berisi kata-kata dari jangkauan visual: kata benda, kata kerja, kata keterangan, dan kata sifat, yang seolah-olah menggambarkan gambaran dari apa yang dilihatnya. Contoh: petunjuk transparan, pemikiran berwawasan ke depan, pukulan yang mengesankan.
- () . () . . : , , , .
- . , , , . : , , , , , .
Penentuan tanda-tanda eksternal suatu kondisi disebut kalibrasi. Dan di sini analitik ucapan yang disetel dengan baik akan membantu Anda! Setelah mengajarkan metode kalibrasi asisten virtual suara kami, mis. dalam mode online, untuk mengidentifikasi filter persepsi, dan untuk memberikan jawaban dalam modalitas yang diinginkan, Anda memberikan ilusi kepada orang tersebut bahwa mereka sedang diajak bicara "dalam bahasa yang sama", yang pada akhirnya membentuk sikap percaya terhadap lawan bicara di tingkat bawah sadar.
Menggunakan strategi bicara
Salah satu strategi komunikasi komunikasi yang paling efektif adalah sistem teknik yang memungkinkan Anda untuk mempengaruhi lawan bicara, membentuk sikapnya terhadap masalah atau fenomena yang sedang dibahas.
Pernahkah Anda mengamati bagaimana psikoterapis dan ahli komunikasi berpengalaman melakukan komunikasi mereka? Mereka sangat memperhatikan pilihan kata yang benar. Ada kepercayaan bahwa dalam hal ini adalah mungkin untuk mempengaruhi keputusan lawan bicara atau menyenangkannya, mis. sebenarnya membuat komunikasi seefektif mungkin. Dalam hal ini, seperangkat teknik bicara tertentu digunakan.
Namun, Anda harus segera memahami bahwa teknik bicara itu sendiri tidak efektif, karena dalam proses komunikasi, perlu mempertimbangkan keadaan emosional lawan bicara, kekhasan persepsinya dan menyesuaikan dengan benar untuk mencapai efeknya.
Masuk akal untuk segera membuat pernyataan bahwa teknik yang dibahas di sini bersifat manipulatif. Inilah salah satu alasan mengapa beberapa ahli merasa bahwa penggunaannya tidak etis. Tetapi menurut saya - jika Anda membuang emosi yang tidak perlu, Anda dapat memahami bahwa ini hanyalah teknik, yang penggunaannya memungkinkan Anda membuat komunikasi lebih efektif. Etika tindakan hanya ditentukan oleh tujuan komunikasi tertentu, dan tidak dengan cara apa pun dilakukan. Dengan kata lain, kapak di tangan seorang penebang pohon tidak menjadi masalah, hanya menjadi masalah jika jatuh ke tangan Rodion Raskolnikov, tetapi kapak itu sendiri tidak ada hubungannya dengan itu. Omong-omong, jangan mengambil contoh yang diberikan dalam deskripsi terlalu harfiah, karena mereka secara khusus dipilih agak sok agar lebih deskriptif.
Jadi, mari kita lihat teknik bicara yang paling umum.
Hukum sebab dan akibat
Teknik menggunakan hukum sebab dan akibat adalah bahwa segala sesuatu bersifat kausal dan terkondisi. Dan masing-masing penyebab memiliki efek yang berasal dari penyebabnya. Jika kita berbicara tentang skala penyelidikan, maka itu sama saja dengan penyebab yang memprovokasi.
Contoh:
- Apa yang Anda tabur, yang akan Anda tuai.
Dengan penerapan hukum yang kompeten dan halus yang dimaksud, adalah mungkin tanpa gangguan, misalnya, untuk mengarahkan lawan bicara pada keyakinan bahwa kerja sama dengan perusahaan kita akan menguntungkan lawan bicara.
Truisme
Truisme adalah banalitas. Ini adalah pernyataan terkenal yang tidak membutuhkan bukti dan dianggap benar. Misalnya:
- Kita semua terkadang melakukan kesalahan.
Truisme mungkin tampak primitif, tetapi sangat efektif karena dianggap tanpa kritik dan membimbing pikiran lawan bicara. Misalnya, memulai pesan dengan frasa: "Semua orang bisa berubah," kita langsung mengabaikan keyakinan lawan bicara bahwa dia tidak bisa mengubah apa pun. Bagaimanapun, dia adalah seseorang, dan semua orang bisa berubah.
Cara lain untuk menggunakan disangkal adalah membangun kredibilitas atas pernyataan berikutnya. Artinya, untuk menyesuaikan:
- Kami terus berubah. Tarif "Perorangan" berubah sesuai dengan Anda.
Sebagai disangkal, ucapan atau peribahasa sering digunakan, yang baru saja kita anggap biasa sebagai semacam kebenaran:
- Siapapun yang bangun pagi, Tuhan memberi. Jika Anda datang pada malam hari atau dini hari, maka Anda dapat membeli produk dengan harga lebih murah.
Asumsi
Teknik bicara ini biasanya digunakan untuk mendorong seseorang untuk bertindak dengan menghubungkan dua kejadian dalam satu ekspresi:
- Begitu Anda datang menemui saya, Anda akan segera merasa jauh lebih baik.
Jika satu peristiwa terjadi ("datanglah ke janji temu"), maka peristiwa lain akan terjadi setelahnya ("Anda akan merasa lebih baik"). Ternyata Anda tidak bisa menolak untuk menerimanya, karena bagian kedua dari ungkapan tentang kesehatan yang baik dikaitkan dengannya.
Contoh lain yang sangat umum dari kehidupan:
- Jika Anda berjalan-jalan - belilah roti.
Sekilas, frasa yang sama sekali polos sebenarnya adalah manipulasi yang agak sulit, karena tidak menyiratkan penolakan untuk membeli roti.
Berlawanan
Teknik ucapan, ketika frasa dan konsep yang berbeda digunakan untuk menghubungkan dalam urutan logis. Dengan bantuan konstruksi:
- Dari ... jadi ...
- Begitu ... jadi ...
- Semakin baik Anda belajar, semakin mudah bagi Anda untuk hidup.
Bagian pertama mendorong tindakan, bagian kedua dari frasa memotivasi lawan bicara. Namun, tidak ada jaminan bahwa segera setelah tindakan terjadi, yang kedua akan menjadi kenyataan (hidup akan lebih mudah).
Jika dalam asumsi dua peristiwa dihubungkan satu sama lain, yaitu dua hal yang statis, maka dalam hal ini dua proses dihubungkan satu sama lain (bahkan mungkin mengarah ke arah yang berbeda - dan karena itu pertentangan):
- Semakin banyak keraguan, semakin mudah pilihannya!
Dan meskipun tampaknya keraguan tidak banyak membantu untuk memfasilitasi pilihan, di sini hal-hal ini dihubungkan oleh satu tali, dan penguatan yang satu mengarah pada penguatan yang lain.
Perbedaan yang sering digunakan Serikat:
apa ...
sejauh ini ... jadi
Contoh ilustratif:
- Semakin Anda teralihkan, jadi dengarkan baik-baik.
- Semakin cermat Anda membaca perjanjian, semakin cepat Anda mengambil keputusan.
- Semakin sakit kepala, semakin cepat sakitnya hilang.
- Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk belajar, semakin baik Anda mengetahui subjek ini.
Hal yang paling menarik adalah jika teknik ini digunakan untuk manipulasi, maka Anda bahkan tidak perlu terlalu memikirkan setidaknya beberapa jenis koherensi dari proses yang digunakan. Sangat mengherankan bahwa bahkan dalam kasus ini, metode ini berhasil.
Terkadang suatu peristiwa dapat dilampirkan ke suatu tindakan, tetapi ini kurang nyaman.
- Semakin banyak kamu habiskan, semakin banyak yang kamu simpan.
Dalam oposisi, seperti dalam asumsi, Anda juga dapat menggunakan motivasi:
- Semakin cepat Anda menandatangani kontrak, semakin awal kami akan memulai pengiriman.
- Semakin sulit tugasnya, semakin besar kesenangan solusinya.
- Semakin panjang jalan menuju gawang, semakin manis kemenangannya.
Pertanyaan ganda
Teknik ketika satu frase berisi dua pertanyaan. Yang pertama berfungsi sebagai pembantu, dan isi dari bagian kedua dari pertanyaan itu secara tidak sadar dianggap benar, meskipun mungkin ini sepenuhnya salah. Contoh desain seperti itu:
- Pernahkah Anda memperhatikan bahwa ...
- Anda merasa bahwa ...
Contoh:
- Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana setelan ini cocok untuk Anda?
- Apakah Anda merasakan bagaimana dengan setiap kata yang saya katakan Anda menjadi lebih baik?
Terlepas dari kesederhanaan yang terlihat, diyakini bahwa teknik ini memiliki efek yang cukup kuat.
Pilihan salah
Penerimaan, ketika, seolah-olah, diberi kesempatan untuk memilih, tetapi pada kenyataannya frasa tersebut mendorong untuk membuat keputusan:
- Apakah Anda akan segera menandatangani kontrak atau membacanya terlebih dahulu?
- Anda ingin membeli mesin cuci atau kulkas?
Semua pemilihan
Sebuah teknik bicara yang memberi lawan bicara sejumlah pilihan, tetapi yang Anda butuhkan selalu disorot dengan cara yang berbeda: intonasi atau pengucapan yang sedikit lebih keras:
- Anda dapat berdebat sampai Anda membiru, tetapi akan lebih baik jika Anda kebobolan, karena yang pintar selalu bertahan lebih sedikit dari orang bodoh.
Penilaian
Teknik ini menggunakan metode penyamaran yang sangat sederhana - perhatian lawan bicara dialihkan ke penilaian situasi oleh pembicara, dan situasinya sendiri menjadi benar.
Contoh:
- Saya suka bagaimana Anda terlihat baik hari ini.
Dalam strategi ini, kata evaluasi paling sering digunakan:
- penting
- perlu
- aneh
- Suka
- ingin tahu
- mengganggu
- kejutan
- saya ragu
- Tentu
- saya minta
Contoh:
- Saya berharap bisa membuat keputusan secepat Anda.
Arti tersembunyi: Anda membuat keputusan dengan cepat, terutama saat saya membutuhkannya.
- Semua orang terkejut dengan kualitas kamera ini.
Arti Tersembunyi: Kualitas kamera ini adalah kebenaran.
- Aneh kalau kamu memperhatikan ini.
Makna tersembunyi: Saya tidak suka ketekunan Anda.
Negatif dalam perintah
Ini adalah teknik yang beroperasi dengan fakta bahwa alam bawah sadar manusia tidak tahu bagaimana menangani negasi. Itu hanya mengabaikan mereka. Dan semuanya didasarkan pada penggunaan kesempatan ini.
Contoh:
- Jangan terburu-buru memulai dari awal lagi.
Makna tersembunyi: cepatlah memulai dari awal lagi
Menggunakan penyangkalan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan diri secara akurat dengan konteks dan melewati hambatan kesadaran (yang hanya dapat mengatasi penyangkalan).
Konstruksi dari strategi bicara ini sangat sederhana: Anda menentukan sebuah perintah, dan kemudian meletakkan partikel “bukan” di depannya.
Contoh:
- Anda tidak ingin membeli barang mahal tanpa melihat?
Arti tersembunyi: jika Anda ingin membeli, tetapi apakah barang paling mahal ini akan diperiksa atau dibeli segera - kemungkinan besar tidak masalah.
Perlu dicatat bahwa "negasi dalam perintah" dapat digunakan secara efektif dengan strategi ucapan lainnya:
- Mengapa Anda berpikir bahwa Anda tidak harus memperhatikan hal-hal kecil?
Arti tersembunyi: memperhatikan hal-hal kecil.
Agar tim bisa bekerja, itu harus dalam suasana hati yang sangat penting: lari, berteriak, bicara, beli. Anda juga dapat menggunakan kata kerja tindakan dalam bentuk sekarang: ingin, menerima, memperhatikan, menerapkan.
Sebagai konsekuensi dari kerja teknik ini, pesan tentang apa yang tidak akan terjadi sering kali menyebabkan masuknya mereka yang "tidak akan" menjadi sangat menarik bagi seseorang:
- Anda tidak akan menemukan hal yang menarik di sini.
