Layanan dukungan teknis di perusahaan besar biasanya melayani seluruh layanan, misalnya: beberapa PBX virtual, toko online, rumah pintar, dan sistem keamanan untuk boot. Orang-orang selalu punya pekerjaan - ribuan panggilan dengan ratusan masalah, dari menghubungkan nomor telepon baru hingga kamera IP rusak.
, . 2 data science.
, . , AutoFAQ .
, .
, . - -.
Helpdesk — , , - . , , : , - .
helpdesk , .
« », . .
, . , .
. AutoFAQ, , FAQ .
UI
, . .
AutoFAQ helpdesk , , . , , .
, AutoFAQ . — . .
AutoFAQ helpdesk . . .
-
email, , , .
, , , .
. , . .
30% . , , .
, : « » « », .
.
, . — - , . , .
, ServiceDesk. , .
: , , .
C AutoFAQ .
DSL-. .
REST SOAP . SQL . MS SQL Server, PostrgreSQL, MySQL MariaDB. , JavaScript-.
-, JS- .
, - , : , , . , .
-
, . , , .
, , . , , .
, , . , .
, AutoFAQ , . , - .
. , , . , 80% , .
« », , . , AutoFAQ .
AutoFAQ . , , . .
, . , . , - , .
AutoFAQ . , , .
, , : , , , .
. .
, - , — . , .
, , , .
. , .
, — , .
AutoFAQ , , , , . , , AutoFAQ : TF-IDF, BERT LASER.
. , .
— SVM. . .
, AutoFAQ . .
, , . , AutoFAQ , .
AutoFAQ
AutoFAQ . . . , .
Kubernetes, , Docker Compose. kubernetes-.
AutoFAQ , Slack Skype for business. — , .
, . 1–2 AutoFAQ , . , AutoFAQ 45% .
, . .
, , . .
. 4 5 . . , . .
P.S. AutoFAQ, : EMelkova@croc.ru.