pengantar
Dalam artikel ini, saya mencoba mendeskripsikan proses melakukan penelitian UX pada aplikasi seluler. Menampilkan baik persiapan rencana itu sendiri maupun implementasi rencana. Saya harus menghilangkan banyak poin agar tidak membebani artikel dengan detail.
Kami berbicara tentang aplikasi seluler untuk pengemudi truk sampah. Ini berfungsi sebagai alat pelaporan. Data tentang sampah yang terkumpul masuk ke sistem pemantauan kota. Hal ini sangat penting, karena untuk setiap fakta non ekspor dikenakan denda dan sanksi lainnya terkait dengan yang bersalah.
Tujuan dari aplikasi ini adalah untuk menunjukkan kepada pengemudi truk sampah daftar lokasi kontainer (selanjutnya disebut KP), dimana tempat sampah dengan sampah berada dan untuk mencatat fakta pembersihan kontainer ini melalui laporan foto. Anda hanya perlu mengambil foto sebelum dan sesudah. Dan jika sampah tidak dapat dibuang, beri tahu tentang hal itu.
Aplikasi ini dikembangkan berdasarkan peta kebutuhan fungsional dan tidak memperhitungkan keanehan dan nuansa pekerjaan pengemudi. Sejujurnya, pengalaman pengguna tidak dipikirkan dengan baik. Oleh karena itu, artikel ini akan memberi tahu Anda bagaimana kami mendekati dan menerapkan acara untuk meningkatkan kegunaan dan menjadikan kami prioritas utama kami untuk meningkatkan kegunaan.
Semua langkah tersebut merupakan simbiosis dari pengetahuan yang diperoleh dari buku, kursus, artikel dan penerapan akal sehat.
Tahap 1. Persiapan dan perencanaan kegiatan
Hal pertama yang dilakukan adalah merencanakan pekerjaan hingga detail terkecil. Ini memungkinkan untuk melihat keseluruhan gambar dan memahami poin mana yang diperhitungkan dan mana yang tidak. Saya banyak belajar manajemen dan manajemen proyek, jadi saya menerapkan pengalaman itu dalam pekerjaan saya. Saya akan menjelaskannya secara detail dan memberikan contoh.
Menata kekacauan dan menggambar peta pertempuran
Anda harus selalu ingat tesis "Otak tidak dirancang untuk menyimpan informasi dalam jumlah besar." Itu melakukan pekerjaan yang baik dalam mensintesis, menganalisis, tetapi tidak menyimpan data. Otak saya sering mengecewakan saya. Oleh karena itu, saya menggunakan alat penataan Manajer Mindjet untuk menyusun semua suntikan saya.
Saya pertama kali memperbaiki semua pekerjaan yang saya butuhkan dalam tumpukan. Setelah itu, dia melakukan dekomposisi dan menghancurkan segalanya menjadi makna. Ini memungkinkan untuk memahami ruang lingkup dan jenis pekerjaan. Saya meletakkan nilai numerik di bawah setiap entitas. Ini diperlukan untuk membuat struktur folder di cloud, di mana saya akan menambahkan materi, sesuai dengan artinya. Di bawah ini adalah contoh dari penataan kekacauan.
Misalnya, klausul 0.4.1 "Operator (Wawancara dengan pengguna)". Saya akan membuat folder terpisah tempat saya akan meletakkan dokumen-dokumen berikut:
- Daftar narahubung dan detailnya
- Daftar pertanyaan dan jawaban
- Foto dan bahan lainnya diperoleh selama survei
Berikut kasus penggunaan sederhana. Di kantor pengemudi, saya melihat jadwal tercetak untuk pengumpulan sampah berdasarkan alamat dan mulai bertanya seberapa nyamannya, bagaimana dia menggunakannya, dll. Saya mengambil foto untuk diri saya sendiri dan untuk analisis lebih lanjut.
Bagaimana menurut Anda, tanpa hierarki, di mana harus menambahkan file ini? Di nama folder "lainnya", "lainnya", "bahan"? Saya tidak punya pertanyaan tentang hierarki dokumen. Dia pergi ke folder yang benar.
Secara umum, angka-angka ini dapat muncul di mana saja sesuai, misalnya, di baris subjek. Dengan menelusuri, Anda selalu dapat dengan cepat menemukan dokumen yang Anda butuhkan.
Sistem seperti itu akan memungkinkan Anda untuk tidak memasukkan semuanya ke dalam satu folder dan memikirkan struktur dan nama folder, tetapi segera menyebarkan materi di tempat yang tepat. Sangat nyaman. Secara umum, semua file teks dan tautan dapat dilampirkan ke peta. Teks dapat diperbaiki dalam catatan, dan tautan ke file dapat diberikan baik dalam catatan atau dengan tautan langsung. Dengan cara ini Anda memiliki ketertiban dan akses mudah ke materi yang Anda butuhkan.
Memprioritaskan tugas
Langkah selanjutnya adalah memprioritaskan pekerjaan. Itu diletakkan dengan mudah, dengan angka dari 1 sampai 4. Memahami angka adalah kebijaksanaan Anda. Secara umum, teknik yang paling umum untuk memprioritaskan tugas adalah Matriks Eisenhower. Anda bisa menggunakannya.
Mindjet memiliki fungsi yang nyaman untuk melihat prioritas tugas, tampilan - tampilkan - ikon.
Anda dapat dengan aman membentuk urusan prioritas pertama di kalender Anda. Kami memiliki email di Yandex. Oleh karena itu, saya merencanakan hari saya berdasarkan pekerjaan di peta dan di kalender ini dan tidak seorang pun boleh memiliki pertanyaan tentang apa yang saya lakukan dan apakah saya dapat mengambil tugas untuk bekerja. Semuanya terlihat dan masuk akal. Tugas penting baru tiba, kami bekerja dengan prioritas. Di penghujung hari, memperbarui rencana kerja untuk hari berikutnya.
Kontrol waktu dan firmware kalender
Jika Anda bekerja dalam pengembangan khusus dan pekerjaan Anda ditetapkan oleh ketentuan kontrak. Atau lebih tepatnya, kesepakatan tambahan, maka Anda dapat mentransfer persyaratan dari DS ini ke peta mental hanya dengan mengklik "Add Tast info". Kemudian Anda dan manajer proyek akan memahami apa yang perlu dilakukan dan kapan. Cukup klik tombol "Tampilkan Bagan Gantt" di bagian "Jelajahi" dan sorakan.
Sekarang Anda tidak memiliki kesempatan untuk fitnah. Untuk perusahaan produk, menurut saya, persyaratan ini bersifat opsional, karena waktu kurang penting daripada kualitas pekerjaan. Pekerjaan yang baik adalah melakukan banyak tindakan kecil yang juga menyita waktu mereka. Iblis selalu memperhatikan detail.
Saya tidak melakukan lebih banyak informasi agar tidak membebani artikel tentang proses perencanaan. Ini akan menarik - tulis di komentar, saring dan buat ulasan terperinci secara terpisah.
Tahap 2. Mendalami dunia pengguna
Simulasi pekerjaan pengemudi dengan aplikasi. Menggunakan peralatan nyata pada data demo
Sebagai spesialis UX, saya telah mempelajari aplikasi, cara kerjanya, dan proses bisnis operator. Sekarang saya perlu memahami bagaimana segala sesuatu sebenarnya terjadi dalam kehidupan nyata. Anda sendiri tahu teori dan praktik bisa sangat berbeda.
Pekerjaan dalam kondisi nyata diatur dengan dua cara.
- Bekerja di lingkungan yang realistis pada data pengujian
- Bekerja sepenuhnya di lingkungan nyata dengan data nyata
Perhatikan bahwa metode pertama diatur secara tidak sengaja. Sensor dipasang di kendaraan, jadi saya bisa bermain-main dengan aplikasi dan di truk sampah dengan siklus penuh pemuatan sampah.
Apa yang diberikan ini dan apa bedanya dengan metode kedua? Biar saya jelaskan, karena ini penting. Sebagai orang yang telah melihat dan menggunakan banyak aplikasi, saya akan dapat mengevaluasi aplikasi saat ini dan memahami bagaimana Anda dapat meningkatkan UX, mis. membentuk hipotesis dan menawarkan pengguna sebenarnya untuk mengevaluasi fungsi ini. Apa yang saya lakukan selanjutnya. Sementara itu, beberapa foto dari acara ini. Bagaimanapun, teks harus diencerkan dengan sesuatu yang menarik.
Bekerja dengan pengemudi dalam penerbangan nyata. Data nyata dan pekerjaan sehari-hari nyata pria sejati.
Sebagai percobaan, seorang pengemudi dipilih yang dengan segala cara mengabaikan persyaratan untuk bekerja dengan aplikasi seluler, saya berpendapat bahwa itu tidak nyaman untuk bekerja dan itu membutuhkan waktu lama. Responden yang paling berharga. Dengan dia kami pergi terbang.
Setelah bertemu dengan tim truk sampah, saya langsung menunjukkan keberadaan saya dan tujuannya “Teman-teman, bagaimanapun juga Anda harus menggunakan aplikasi. Ini adalah persyaratan untuk operator, bukan keinginan saya. Mereka harus mengirimkan data ke kotamadya. Saya di sini untuk mempermudah pekerjaan Anda. Sekarang aplikasinya tidak sempurna dan dengan bantuan Anda kami akan memperbaikinya. Bisakah kamu menolong? ". Tentu saja saya menerima jawaban yang tegas. Dan kami pergi untuk menjalankan tugas harian mereka.
Saya tertarik pada segala hal yang entah bagaimana ikut serta dalam pekerjaan pengemudi. Apa yang saya rekam secara visual.
- . , , . .
- . . . , . , .
- .
- .
- ,
Kemudian saya mulai menggunakan aplikasi tersebut. Ini adalah peran asisten. Sopirnya hanya menyetir, dan saya memotret.
Orang-orang hebat tertangkap. Mereka bekerja seperti lebah. Motivasi mereka adalah "semakin cepat Anda melewati rute Anda - Anda akan pulang lebih cepat". Oleh karena itu, semua tindakan mereka dioptimalkan dan dibawa ke otomatisme. Pengemudi bahkan tidak menggunakan aplikasi tersebut, dia tahu semua poin dengan hati, apa dan kapan harus menghapus. Dan ini sekitar 40-60 alamat.
Tahap 3 Analisis data dan kesimpulan
Saya berpikir di artikel ini untuk mengungkapkan lebih banyak informasi tentang cara kerja lain, misalnya, untuk menunjukkan bagaimana saya menganalisis praktik terbaik dan, berdasarkan aplikasi Yandex.Drive, tunjukkan apa yang bisa Anda jilat darinya, tetapi saya menyadari bahwa itu akan sangat lama. Jadi saya meninggalkan apa yang saya tinggalkan.
Saya mengumpulkan semua data di satu tempat dan mengunggahnya ke cloud. Sementara semuanya segar dalam ingatan saya, saya membuat simpanan untuk perbaikan aplikasi, memperbarui CJM.
Wawasan yang berhasil kami dapatkan
Secara umum, saya juga memprioritaskan wawasan ke dalam yang mayor dan minor. Saya hanya mempublikasikan yang penting.
- Semua pengemudi utama mengetahui rute dari memori. Dan mereka tahu apa yang diekspor dan kapan. Dan ini hingga 40-60 alamat.
- ( ) . - , - () .
- , . , .
- . — .
- — . , . — . .
- Jika ada asisten, pengemudi tidak meninggalkan kabin dan membuat laporan di monitor tampak belakang.
- Semua driver menggunakan tipe tampilan KP - daftar, karena kartu tidak nyaman untuk digunakan. Dan daftar tersebut dibangun atas dasar bagan kertas yang mereka gunakan sebelumnya.
Banyak dari wawasan ini terlibat dalam satu atau lain cara dalam fungsionalitas baru aplikasi seluler. Ada hal lain yang sedang disiapkan untuk dirilis. Pekerjaan tersebut dilakukan relatif baru, sehingga hasil dan umpan balik dari fungsionalitas baru masih belum cukup. Tapi kami tetap fokus dan bekerja lebih jauh untuk mempermudah orang.
Nah, secara umum, nyatakan apa yang Anda lakukan.
Kesimpulan
Saya menetapkan sendiri tugas untuk menunjukkan dalam praktik karya seorang desainer UX. Bagaimana itu terlihat dalam kenyataan. Bagaimana kereta pikiran dibangun. Saya tidak berhasil memasukkan semuanya ke dalam satu artikel. Ini adalah kasus ketika Anda dapat berbicara dan berbicara.