Saya ingin berbagi pengalaman saya dalam menjalankan proyek TI dalam serangkaian artikel di mana saya akan menjelaskan alasan paling mendalam yang saya temui dalam proses bekerja dan "menggali" makna teknologi, produk, dan pikiran orang-orang yang terlibat di berbagai tingkat industri.
Berpikir tentang manfaat dan keamanan pengamatan saya, saya segera sampai pada kesimpulan bahwa Habr adalah tempat terbaik untuk jenis informasi ini. Mungkin alasan saya akan membawa seseorang ke hal-hal yang lebih kompleks dan menarik, dan kita semua akan membahas bagaimana menghidupkannya.
Topik pertama yang ingin saya bahas adalah topik meta. Jadi pemikiran saya tentang manajemen proyek TI:
Manajemen Proyek - Sistem dan Orang
Dipercaya bahwa dampak faktor manusia dan inkonsistensi dalam sistem manajemen terhadap proses dan hasil proyek sulit untuk diprediksi. Perkiraan pasar bervariasi seperti Hampir tidak mungkin mengukur secara akurat dampak negatif dari infrastruktur tata kelola yang luas.
Menurut perkiraan konservatif saya, 40% waktu spesialis dihabiskan untuk menghilangkan ketidakkonsistenan komunikasi dan manajemen.Pada saat yang sama, batas atas waktu henti praktis tidak terbatas. Pekerjaan di lapangan secara langsung bergantung pada keputusan rantai manajemen dan tanggung jawab pemain lain di pihak tim internal pelaku dan spesialis eksternal (mitra, vendor, dan perwakilan birokrasi negara), yang secara tidak langsung memengaruhi tenggat waktu, modal, dan sumber daya utama proyek.
Hamburan sumber daya di pihak pelanggan karena kurangnya kontrol di semua tahap pekerjaan menyebabkan pengeluaran berlebihan dan akhirnya menghilangkan kemampuan untuk memprediksi baik proses itu sendiri maupun hasil pekerjaan. Pengalaman spesialis manajemen proyek di bidang infrastruktur menunjukkan bahwa sangat sulit untuk mendapatkan hasil audit berkualitas tinggi dari proyek yang baru selesai, apalagi audit yang direncanakan dan ditunda.
Tanggung jawab untuk pemenuhan kewajiban yang tepat di setiap tahap pekerjaan tersebar di antara semua peserta proyek dan, pada kenyataannya, tidak ada yang bertanya, dan masalah diselesaikan di tingkat konseptual.
Seiring dengan pertumbuhan skala proyek, ada peningkatan dampak faktor manusia dan inkonsistensi dalam sistem manajemen, teknologi, dan peralatan.
Kultus artis "bintang"
Tidak diragukan lagi, ada spesialis dan tim di dunia teknologi yang telah belajar untuk menangani sebagian dari kekacauan proyek internal dan eksternal. Melalui pengalaman mendasar dalam mengatasi kesulitan proyek, meskipun kurangnya alat pendukung khusus, tim bintang dapat secara intuitif memprediksi masalah apa yang akan dihadapi proyek pada berbagai tahap dan memberikan daftar solusi yang mungkin.
Terlepas dari adanya pengalaman seperti itu di antara "bintang-bintang" pasar, seringkali pengalaman itu sendiri tidak diformalkan dengan cara apa pun dan tinggal di kepala spesialis individu, yang secara langsung memengaruhi kemungkinan transfer dan penskalaannya. Butuh waktu puluhan tahun untuk mendapatkan pengalaman seperti itu, tetapi bahkan kehadiran tanda-tanda formal dan "bobot" dari pengalaman semacam itu tidak memungkinkan penilaian yang memadai terhadap hasil pada keluaran, bahkan menghindari kegagalan mendasar, karena seorang spesialis tunggal tidak dapat mencakup proyek sepenuhnya dengan kecerdasannya. Pada saat yang sama, fungsi utama dari manajer proyek adalah menghindari kegagalan dan memenuhi tanda-tanda resmi, yang tidak menjamin hasil yang sukses.
«» . , , .Tidak ada pemain "rata-rata" dan pertumbuhan profesional yang dapat dimengerti.
Para spesialis lainnya, yang memiliki pengalaman pribadi awal atau rata-rata dan beberapa rekomendasi metodologis, dapat melaksanakan proyek hanya dalam kondisi ideal, yang hampir mustahil untuk dipenuhi. Pekerjaan mereka tidak berhubungan dengan pengalaman sadar industri. Saat menghadapi kendala, mereka tidak memiliki visi dan pengalaman sistemik dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Alih-alih mencoba melakukan segala kemungkinan dari pihak manajemen untuk mengoptimalkan dan memfasilitasi pekerjaan spesialis tertentu, hubungan antarpribadi memburuk, karena solusi komprehensif untuk masalah tersebut berada di luar kompetensi manajemen dan spesialis teknis, dan membutuhkan interaksi global.
, , - .
. , , .
—
Saat ini, gagasan tentang kualifikasi seorang spesialis tidak terkait langsung dengan hubungan pelanggan dengan pengalamannya, tetapi dengan hubungan dengan penampilannya, fitur formal dari tempat kerja sebelumnya, seperti posisi atau jumlah karyawan dalam subordinasi, dan kualitas pribadi lainnya yang tidak terkait langsung dengan aktivitas profesional.
Seorang spesialis biasa dalam situasi ini mencoba untuk menyesuaikan dengan atribut eksternal, dan bukan dengan konten fungsional dari aktivitasnya. Memperjuangkan sistem dalam kasus ini baginya adalah tugas yang kontraproduktif dan berat.
Kami mempekerjakan mereka yang, menurut pendapat kami, paling konsisten dengan profil tugas dalam hal karakteristik eksternal (jumlah karyawan di subordinasi, bekerja dengan alat khusus, dll.), Tetapi kami sama sekali tidak tahu apa hasil yang akan ditimbulkan, yaitu, .untuk. karyawan cenderung membesar-besarkan kompetensi mereka, "melumasi" argumen yang hilang, dan menyalahkan kekurangan mereka sendiri pada kelemahan sistem manajemen proyek dan kepribadian manajer.
Kami mencari obat mujarab, mencoba mempekerjakan spesialis dengan lebih banyak pengetahuan dan pengalaman daripada yang dibutuhkan untuk tugas tertentu. Kami menghabiskan lebih banyak sumber daya dan waktu untuk berjuang dengan kurangnya sistem konfirmasi kualifikasi dan manajemen proyek yang dapat dimengerti, yang tidak memungkinkan kami untuk mempekerjakan mereka yang akan melakukan pekerjaan dengan kualitas tinggi di segmen mereka dan, pada saat yang sama, tidak akan membawa lebih banyak kekacauan pada proyek yang ada.
Tidak harus hanya bintang.
Tugas manajemen proyek adalah menggabungkan ide ideal pelanggan dan pelaku dengan kenyataan.Masalah yang dijelaskan menyebabkan rasa sakit khusus untuk semua peserta proyek: pelanggan, manajer, spesialis teknis dan SDM, mitra dan pemasok peralatan dan layanan.
Sakitnya manajemen - kompleksitas kontrol eksekusi dan kurangnya data mentah
Manajemen proyek, pada kenyataannya, tenggelam dalam jumlah alat dan data, tetapi masih sangat sulit untuk mensistematisasikan dan mengevaluasi pekerjaan yang dilakukan secara memadai.
Dalam hal ini perencanaan berubah menjadi ilmu dari kategori esoterisisme, karena kita tidak dapat memprediksi waktu, atau risiko, atau biaya sumber daya proyek utama: manusia, modal, dll.
Masalah utamanya adalah kurangnya kepercayaan pada spesialis dan data tentang pekerjaan yang telah diselesaikan. tidak ada metode verifikasi dan sistematisasi data tentang kegiatan spesialis, termasuk. laporan rinci tentang semua parameter yang diperlukan. Jika laporan semacam itu ada, maka mensistematisasikannya dan menyusun gambaran "umum" atas dasar mereka adalah kompetensi industri yang dibuat secara terpisah untuk tugas-tugas semacam itu - audit.
Pada saat yang sama, laporan akhir yang disusun berdasarkan hasil audit mungkin tidak mencerminkan gambaran sebenarnya tentang apa yang terjadi. Hal ini terutama berlaku untuk laporan terperinci. Semakin detail, semakin banyak ruang untuk interpretasi mereka.
Rasa sakit para pemain adalah bekerja di luar zona nyaman dan kurangnya sistem pertumbuhan profesional yang dapat dimengerti
Sistem untuk merekam pengalaman dan pekerjaan yang dilakukan di lingkungan perusahaan ada, pada kenyataannya, hanya untuk tingkat manajemen dan informasi terbatas karena kurangnya data tentang proses pelaksanaan tahapan dari sudut pandang spesialis.
Akibatnya, sangat sulit bagi seorang spesialis biasa untuk mewujudkan dan membuktikan pengalamannya. Itulah mengapa kepastian, referensi, otobiografi, dan lain-lain sangat penting dalam proses perekrutan. Pada saat yang sama, kami masih mulai mengevaluasi komunikasi, bukan aktivitas profesional.
Karena proses dan prosedur tidak didokumentasikan, jumlah biaya tenaga kerja secara konsisten melebihi harapan. spesialis dipaksa untuk terlibat baik dalam pekerjaan persiapan maupun penghapusan kekurangan di pihak spesialis lain yang secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam proyek.Karena pengalaman dan kualifikasi tidak dapat dinilai secara langsung, pertumbuhan profesional menjadi sulit karena dilihat melalui prisma indikator formal yang terpisah dari pengalaman yang terbukti - sertifikat, ujian, dan dokumen lain yang tidak menjamin pelaksanaan tugas secara penuh.
Penilaian tidak langsung dan tidak jelas berdasarkan indikator yang dijelaskan menyebabkan tidak adanya pedoman pengembangan yang jelas untuk spesialis dan ketidakmungkinan penilaian pihak ketiga yang dapat diandalkan.
Rasa sakit saat merekrut - kualifikasi SDM yang tidak memadai untuk menilai kesesuaian profesional dari spesialis
Mempekerjakan berubah menjadi lotre karena tidak mungkin untuk secara andal memprediksi dampak apa yang akan dimiliki seorang spesialis pada proyek tertentu. Ini memerlukan peningkatan biaya tenaga kerja dalam proses perekrutan (dan, sebagai konsekuensinya, pembengkakan modal untuk pekerjaan spesialis HR), karena untuk kesimpulan kasar tentang seorang spesialis, maka perlu melibatkan spesialis di bidangnya dalam proses perekrutan. Ini membutuhkan waktu dan mengalihkan perhatian spesialis dari mengerjakan proyek.
Akibatnya, tanggung jawab menjadi kabur, dan HR menjalankan fungsi sebagai sekretaris - membuat janji, melakukan wawancara awal yang tidak menyentuh topik profesional, dll.
HR dipaksa untuk menganggap spesialis dari posisi psikolog sebagai kepribadian, tetapi tidak dapat menganggapnya sebagai alat untuk melakukan aktivitas yang efektif.HR — , , ..
—
Menilai dan membenarkan nilai produk saat ini adalah tugas pemasar yang menggunakan trik apa pun dalam pekerjaan mereka untuk meyakinkan pembuat keputusan yang sebenarnya terputus dari spesifikasi implementasi proyek.
Kurangnya transparansi proyek dan kurangnya mekanisme untuk menganonimkan hasil untuk transfer selanjutnya mengarah pada fakta bahwa layanan pemasaran berspekulasi tentang harapan dan emosi pelanggan, dan tidak beroperasi pada data spesifik tentang penggunaan produk dan layanan perusahaan mereka.
Penetapan tujuan dalam pengembangan produk dan layanan didasarkan pada ekspektasi dan emosi pasar, tidak memperhitungkan tugas-tugas tertentu dan, pada kenyataannya, juga merupakan prediksi masa depan yang tidak berdasar. Alih-alih evolusi yang dapat dimengerti dan masuk akal, produsen dipaksa untuk mengikuti tren dan mode, yang seringkali tidak terkait dengan kenyataan.
Sistem teknologi memiliki sejumlah besar komponen yang diproduksi oleh berbagai perusahaan dan penyedia layanan. Karena sifat kompleks dari sistem ini, sertifikasi dan penilaian spesialis karena kurangnya sistem untuk memperbaiki pengalaman tidak menjamin keberhasilan pelaksanaan pekerjaan, serta reproduksi dan penskalaannya di masa mendatang.
Kehadiran sertifikat dan standar adalah metode yang dipaksakan untuk menangani situasi saat ini, tetapi penilaian yang andal atas efektivitasnya tidak mungkin dilakukan karena alasan yang dijelaskan.
Satu-satunya cara yang terlihat untuk memecahkan masalah yang dijelaskan adalah dengan menggabungkan data dari berbagai sektor kegiatan profesional.Bayangkan bahwa rata-rata perusahaan teknologi telah menetapkan tujuan untuk menerjemahkan ide dan ekspektasi mereka tentang proyek yang ideal menjadi kenyataan. Apa yang dapat dilakukan perusahaan untuk mencapai ini?
Mengunci tim proyek dan semua orang yang setidaknya terlibat dalam proyek (termasuk pemrakarsa, pelaksana, dan mitra) di dalam ruangan dan memaksa mereka untuk menyusun metodologi manajemen proyek? Hasilnya akan negatif karena Dalam isolasi dari proses, metodologi akan, sebagian besar, keliru, dan tidak akan membawa apa-apa selain biaya tambahan, karena proyek akan menganggur saat ini.
Menyewa tim bintang? Hasilnya akan relatif positif, tetapi skala proyek akan tetap sulit jika tidak ada spesialis yang, pada kenyataannya, melaksanakan proyek itu sendiri. Pada saat yang sama, dengan transisi spesialis, pengalaman masih akan hilang, dan dukungan lebih lanjut dari sistem akan kembali ke keadaan darurat dan likuidasi keadaan darurat.
Untuk membentuk sistem untuk merekam dan mentransfer pengalaman? Setidaknya ini akan menjadi aktivitas non-inti. Dan dengan tidak adanya perangkat konseptual yang kaku karena terbatasnya pengalaman baik dari masing-masing perusahaan maupun spesialis, keluaran akan menjadi hasil yang tidak terstruktur yang tidak memungkinkan untuk mereproduksi hasil kualitatif.
Untuk
dilanjutkan saya terus merefleksikan hal ini dan topik lainnya dan dengan senang hati akan menjawab pertanyaan dan kritik yang membangun.