A) Mahal
Apakah outsourcing bahkan disarankan? Untuk beberapa perusahaan, layanan internal akan lebih murah. Misalnya, bagi mereka yang pekerjaannya mirip dengan "konveyor". Karyawan perusahaan seperti itu selalu tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya. Untuk melakukan ini, mereka telah menulis instruksi dan proses, menetapkan standar. Di bidang subjek mana pun, 3 orang atau lebih bekerja dan masing-masing dapat menggantikan yang lain. Jika perusahaan Anda telah membangun "conveyor" seperti itu, layanan internal adalah pilihan Anda. Simpan uang perusahaan.
Jika tidak ada "jalur pipa" atau skala tugas tidak memungkinkan untuk membangunnya, maka outsourcing akan membantu. Inilah mengapa ini akan lebih menguntungkan:
- . A B. B1, B2. .
- . , . , . , . - , , – .
- Kemungkinan mempekerjakan karyawan dari daerah yang lebih murah untuk ditinggali. Dalam hal ini, biaya layanan spesialis akan lebih murah.
- Penggunaan kembali proses, badan, standar, dan praktik.
Dengan adanya keuntungan tersebut, perusahaan outsourcing lebih menyukai kontrak jangka panjang. Kedua belah pihak tidak menyia-nyiakan sumber daya untuk membangun proses, mengatur orang, dan menyelaraskan. Hal utama di sini adalah untuk menghindari stagnasi dalam layanan.
Di sisi lain, apakah masuk akal untuk berganti pemasok setiap tahun, setiap kali mencapai penurunan harga? Kedua opsi itu ekstrem.
B) Panjang
Buat pengguna baru - 3 hari. Atur ulang kata sandi - 5 hari. Berikan hak, seperti Ivanov, tetapi dengan akses terbatas - 10 hari. Situasi yang familiar? Ya untukku. Ketika tugas-tugas sederhana membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan, Anda tidak ingin bekerja, tetapi benturkan kepala Anda ke dinding yang lembut. Semakin banyak tugas yang menonjol, semakin buruk. Apakah aspek ini dapat diukur sebelumnya? Bisa.
C) Tidak fleksibel, birokratis
Ada tugas-tugas kreatif yang perlu diselesaikan secara kreatif. Hanya sekarang "ayo lakukan" rusak tentang "harus disepakati." Reasuransi, pengujian, "konsultasi", dll. Dimulai. Solusi dari masalah tersebut berubah menjadi lagu yang panjang dan membosankan. Seperti yang mereka katakan dalam praktik terbaik, semuanya harus dibenarkan oleh nilai bisnis. Kata-kata yang sangat tidak jelas, karena tidak jelas mana yang lebih penting: nilai dalam jangka panjang (risiko minimal, ketersediaan sistem) atau hasil di sini dan saat ini.
Sayangnya, tidak ada solusi universal, semuanya tergantung orang-orang tertentu. Pelaku harus memahami situasinya, dan pemimpin mereka harus membangun budaya produksi dan hubungan yang sesuai. Maka lebih mudah untuk mencapai pemahaman. Argumen untuk outsourcing lebih disiplin.
D) tidak profesional
Kebetulan pemasok merekrut siswa dan segera melemparkan mereka ke dalam pertempuran. Itu murah, tetapi penghematan selalu datang dengan akibatnya. Ini diterjemahkan menjadi kesalahan, solusinya membutuhkan waktu, tenaga dan reputasi. Tentu saja, setiap orang memiliki omset, dan kita tidak boleh melupakan transfer pengetahuan.
Aspek penting adalah kontak pribadi antara spesialis kontraktor dan pengguna utama klien. Oleh karena itu, pemasok, pada tahap implementasi layanan, harus memperkenalkan tim dengan pelanggan dan membangun hubungan kerja antara pelaku dan tim pelanggan (keamanan informasi, pelanggan fungsional, pengguna utama, dll.).
E) Buram
Proses yang terstruktur dengan baik memang bagus, tetapi ada sisi negatifnya: proses formal memungkinkan Anda menyembunyikan kesalahan, mengurangi tanggung jawab pribadi. Siapa sebenarnya yang memecahkan masalah saya sekarang? Siapa yang bertanggung jawab atas hasil keseluruhan? Mengapa tugas di departemen analisis bisnis terhenti? Siapa yang harus disalahkan, apa yang harus dilakukan dan kapan itu akan berakhir? Di sinilah dibutuhkan hubungan yang dibangun dengan baik dan proses yang fleksibel. Manajer layanan harus memiliki peran kepemimpinan dan kepemimpinan dan menjadi kontak eskalasi. Tidak ada praktik untuk menunjuk orang yang bertanggung jawab atas hasilnya? Itu akan panjang dan birokratis.
E) Tidak ada kepercayaan (tidak aman)
Saat Anda melihat karyawan tinggal, Anda lebih mempercayai mereka. Dalam outsourcing, karyawan tidak tahu kemana dan bagaimana penampilan mereka. Bagaimana cara mempercayai dan memberikan akses kepada orang-orang yang tidak Anda kenal atau temui? Kami menyarankan Anda pergi ke pemasok dan berkenalan. Datanglah padanya dan nilai cara kerjanya, lakukan Uji Tuntas Anda .
Pastikan untuk mencari tahu:
- Bagaimana cara pemasok melindungi dirinya dari segala macam kecelakaan?
- Bagaimana pemasok memantau pekerjaan karyawan?
- Apakah pemasok memiliki sistem prosedur kontrol dan praktik terbaik? Seberapa masuk akal mereka?
- Apakah pengelolaan mikro diamati?
- Apakah karyawan tahu cara bekerja secara mandiri?
- Apakah karyawan siap untuk bertanggung jawab atas hasil pekerjaan mereka?
G) Tidak berorientasi pelanggan
Kami banyak berbicara tentang proses dan otomatisasi yang dibangun, tetapi bagaimana dengan orang yang hidup? Apakah tugas yang dilakukan sesuai dengan prinsip "ada keluhan tentang tombol?" Meskipun otomatisasi yang diterapkan, proses yang mapan, didukung oleh sistem akuntansi tiket yang "benar", meskipun demikian, faktor manusia harus tetap berada dalam layanan, yang akan membuat layanan tersebut menjadi individu untuk klien tertentu.
Kita berbicara tentang tim inti yang sebagian besar (> 60%) didedikasikan untuk klien ini dan mengetahui fitur-fiturnya. Tim inti mampu memberikan layanan holistik, memahami bagaimana kehidupan perusahaan. Di sini diperlukan untuk melepaskan potensi manusia, berhenti berfokus hanya pada aplikasi atau infrastruktur TI, terus-menerus beradaptasi dengan realitas yang berubah, berhenti membagi orang menjadi "milik Anda" dan "milik kita". Sebaliknya, perlu untuk mengajari orang pandangan yang luas dikombinasikan dengan spesialisasi dalam bidang tertentu (orang berbentuk T).
Sekarang kita tahu tentang kerugian outsourcing. Apa berikutnya?
Saat memilih penyedia outsourcing, ingatlah kriteria ini. Saat berkomunikasi dengan pemasok potensial, tanyakan bagaimana kabarnya dengan item ini, dengan pemasok lain, ketiga, dll. Dari jawaban tersebut, akan mungkin untuk memahami bagaimana tim tertentu dapat bekerja dengan Anda.
