Konsultasi IT secara tradisional menjadi penyedia inovasi untuk semua industri. Nilainya terletak pada kenyataan bahwa ia dapat memecahkan masalah baru atau masalah yang sangat kompleks secara lebih efektif daripada pelanggan. Pekerjaan di sini berorientasi pada hasil dan oleh karena itu melelahkan, karena itu menimbulkan stres, kerja berlebihan dan, akibatnya, konflik. 



Tim "NORBIT" Ini juga terjadi. Namun tidak seperti area TI lainnya, sangat penting bagi kami untuk menjaga suasana yang harmonis, karena tanpanya, pekerjaan yang terkoordinasi tidak akan berhasil. Kami menganalisis kelemahan dan menyadari bahwa alasan utama dari semua kekasaran dalam tim adalah ketidakmampuan untuk memberikan umpan balik kepada rekan kerja (dan melakukannya dengan hati-hati). Kemudian kami menyarankan agar karyawan menggunakan balok anak-anak untuk ini. Kami akan berbicara tentang reaksi mereka dan hasil pertama dari eksperimen kami di posting ini.





Di setiap perusahaan (dan perusahaan kami tidak terkecuali) selalu ada banyak situasi yang berpotensi konflik. Misalnya, salah satu karyawan sering terlambat menghadiri rapat, membiarkan dirinya tidak mempersiapkan rapat, tetapi tidak ada yang memberitahunya bahwa ini tidak menghormati seluruh tim, karena dia profesional di bidangnya, atau karena kritik apa pun terhadapnya dapat berbalik. konflik besar.



Kebetulan manajer SDM tidak dapat menemukan karyawan untuk posisi kosong dengan cara apa pun, dan tim proyek yang bekerja "untuk diri mereka sendiri dan untuk orang itu" mengirimkan celaan ke departemen SDM. 



Seorang bos muda membuat semua orang bekerja keras, dan karyawannya menginginkan keseimbangan kehidupan kerja yang normal, tetapi tidak mengerti bagaimana menyampaikan informasi kepada bos tanpa mengambil risiko merusak hubungan.



Tampaknya dalam semua situasi seperti itu, Anda bisa menerimanya dan berbicara secara terbuka. Namun tidak semua orang berani terbuka tentang situasi yang tidak nyaman. Yang satu diam, karena dia tidak yakin bahwa dia benar, dan yang lain tidak dapat menemukan kata-kata yang tepat agar tidak memompa konflik. 



Bagaimanapun, kita semua berbeda, kita semua memiliki latar belakang yang berbeda, pendidikan yang berbeda, tujuan hidup yang berbeda dan metode untuk mencapainya. Hanya sedikit yang membaca buku tentang kecerdasan emosional dan empati, tetapi banyak yang belum pernah mendengarnya. Dengan satu atau lain cara, budaya percakapan yang jujur ​​dan pada saat yang sama rumit dalam sebuah tim tidak muncul dengan sendirinya, dan seseorang harus memulai latihan ini dan terus mendukungnya. Sampai ini terjadi, masalahnya tidak dibahas, stres meningkat, orang kelelahan atau hanya bekerja tidak efektif dan ... itu bisa berakhir dengan apa saja.



Untuk mengatasi masalah ini, kami memutuskan untuk memberi orang alat umpan balik yang nyaman dan, dengan bantuannya, membuat kerja tim lebih harmonis. Kubus anak-anak dipilih sebagai pembawa umpan balik secara fisik, karena mereka membangkitkan asosiasi yang hangat dan tidak membawa kenegatifan atau agresi. 





Mekanismenya adalah sebagai berikut: jika Anda ingin menyampaikan kepada seorang kolega bahwa dia menyiksa semua orang dengan penundaan terus-menerus dalam tugasnya, Anda memilih situasi yang sesuai dari sekian banyak kotak di resepsi (dikatakan "Kami sangat menghargai pekerjaan Anda dan siap berdiskusi dengan Anda cara terbaik untuk masuk tenggat waktu ") dan meletakkannya di desktop karyawan. Anda juga dapat melakukan ini secara anonim, misalnya, sebelum atau sesudah bekerja.



Penting agar karyawan tidak menyusun sendiri apa yang akan ditulis di kubus, tetapi memilih dari formulasi yang sudah jadi - mereka ditulis oleh spesialis komunikasi dan dengan kemungkinan minimal dapat memicu reaksi negatif. Jelas bahwa ungkapan "Kami tidak ingin bekerja lebih lama lagi hingga larut malam" akan kurang efektif dibandingkan dengan "Kami juga prihatin tentang keberhasilan proyek, tetapi keluarga saya menunggu saya di rumah pada malam hari, dan tanpa dukungannya saya tidak akan dapat bekerja secara efektif dalam proyek ini" ...



Dengan menggunakan frasa yang sudah jadi, pada saat yang sama, kami berencana untuk memecahkan masalah lain - untuk menunjukkan kepada orang-orang formulasi umpan balik yang benar dan mengajari mereka menggunakan contoh-contoh ini.

Bagaimana kami memperkenalkan kubus bagus "NORBIT"

Kami memutuskan untuk mengujicobakan ide ini di salah satu departemen besar perusahaan untuk menilai kemungkinan pro dan kontra dari pendekatan yang kami pilih. 



Pemimpin mengumpulkan pemimpin daerahnya dan memberi tahu mereka tentang gagasan itu. Jelas, peluncuran teknologi semacam itu membawa risiko pribadi bagi setiap karyawan dan terutama bagi manajer, karena jika besok mejanya dipenuhi dengan umpan balik, maka perlu untuk bereaksi terhadap hal ini. Penting agar tingkat manajemen departemen memahami dan menilai konsekuensi yang mungkin terjadi dan dapat menjelaskan (memberikan umpan balik) kepada semua karyawan tentang manfaat proyek ini.



Secara umum, inisiatif tersebut didukung dan dilengkapi dengan ide-ide mereka:

• memilih beberapa masalah paling umum dari departemen percontohan dan "mempertajam" umpan balik khusus untuk mereka;
• membuat kubus tidak hanya untuk masalah profesional, tetapi juga untuk masalah sehari-hari, yang tidak kalah pentingnya dalam alur kerja nyata;
• buat kubus tidak hanya dengan umpan balik korektif, tetapi juga dengan umpan balik positif, sehingga Anda bisa memuji rekan kerja.

Hasilnya, daftar berikut muncul:





Kami mengerjakan sedikit lebih banyak pada kata-katanya, membeli kubus dari Auchan dan mengirim surat informasi kepada 120 karyawan departemen (dan salinannya dicetak dalam format poster dan digantung di sebelah kotak dengan gambar).

Hasil pertama

Kami mengharapkan apa pun, tetapi inisiatif itu mendapat dukungan yang sangat cepat. Banyak angka umpan balik dibagikan segera setelah surat dikirim, dan itu sudah pukul 18.00. Pada pukul 22, dari 60 buah dalam keranjang, kurang dari setengah yang tersisa.





Hari-hari pertama percobaan berlalu dengan cukup tenang. Menarik:

• kami memiliki tiga sosok untuk masing-masing jenis dan yang paling langka
• — ;
• , ; 
• « , - » , , , ;
• ;
• « , . , » « , ».

Tiga minggu pertama menunjukkan bahwa "permintaan" untuk angka-angka itu menurun dari yang awal, tetapi secara umum, sekitar sepertiga dari angka-angka tersebut digunakan secara stabil. Lucu sekali ketika favorit semua orang di kantor rusak - mesin kopi, dan dia mendapatkan topi kuningnya.





Selain itu, kebutuhan akan dua sosok lagi dibentuk:

• tentang terlambat - “Tolong peringatkan saya jika Anda tidak punya waktu untuk datang tepat waktu”;
• tentang humor yang sulit - "Kamu punya lelucon yang sangat keren, tapi terkadang itu menyakitkan."

Hasil dan kesimpulan yang tidak terduga

Eksperimen tersebut dapat dianggap berhasil: kubus diterima oleh tim dan memungkinkan untuk dengan cepat menghilangkan beberapa masalah yang sudah berlangsung lama. Kami berencana untuk memperluas teknologi ke seluruh perusahaan, tetapi kemudian pandemi pecah dan semua karyawan pergi bekerja dari jarak jauh, jadi kelanjutannya akan menyusul. 



Kami akan senang jika kubus kami menginspirasi Anda untuk bereksperimen dan membagikan hasil Anda. Jika eksperimen semacam itu dimulai di perusahaan Anda, apa yang akan Anda sarankan untuk dituliskan pada gambar?

Literatur bermanfaat yang kami gunakan saat mengembangkan metodologi:

1. "Kecerdasan Emosional, Tinjauan Bisnis Harvard: 10 Artikel Teratas," Penerbit Alpina, 2019
2. « , , », , TRAFT
3. « . »,
4. « : »,
5. « - . »,
6. Can Your Employees Really Speak Freely, James R. Detert, Ethan R. Burris, Harvard Business Review, January–February 2016 Issue