Cepat atau lambat kita semua menemukan diri kita berhadapan dengan sistem informasi yang kompleks, dan tidak setiap antarmuka memungkinkan kita dengan cepat menemukan dan melakukan prosedur yang diperlukan. Dalam situasi seperti itu, peristiwa dapat berkembang menurut salah satu dari dua skenario:

Pertama. Berikut adalah sistem dan 5 menit untuk menyelesaikan prosedur yang diperlukan di dalamnya.Pertama-tama, Anda mencari tombol atau item menu yang tepat, tidak menemukannya dan mulai gugup, karena waktu berlalu, dan Anda ingin efektif dalam setiap aktivitas Anda. Ketegangan membuat Anda tidak fokus, dalam keadaan ini Anda terus mencari dan pada titik tertentu Anda menyadari bahwa Anda tidak dapat memahaminya sendiri. Hubungi dukungan teknis: panggil nomor, permainan musik yang menyenangkan dan suara yang terlepas memberi tahu Anda bahwa Anda berada di antrean kelima belas, ketegangan tumbuh. Setelah beberapa waktu, seorang karyawan dukungan teknis menjawab, dia menjelaskan kepada Anda apa yang harus dilakukan. Anda tenang dan menyelesaikan tugas Anda.

Kedua. Ini adalah sistem yang sama dan 5 menit yang sama. Anda membuka panduan pengguna, menemukan bagian yang Anda inginkan, membacanya dan melakukan segala sesuatu seperti yang dikatakan. Beberapa menit berlalu, Anda dengan tenang menemukan dan menyelesaikan tugas Anda.