Mari gunakan layanan kita sebagai contoh untuk membicarakan tentang di mana mendapatkan ide untuk backlog dan bagaimana membuatnya menjadi alat yang berguna dan nyaman untuk bekerja.
Jadi, apa bagian penting dari pekerjaan produk? Menjaga simpanan penemuan bahan makanan, tentu saja. Dalam penemuan simpanan, kami menangkap dan mengatur semua ide dan hipotesis untuk mencapai tujuan produk. Backlog yang sama merupakan sumber pembentukan delivery backlog, yaitu daftar ide yang kita serahkan untuk pengembangan. Jika tugas penyampaian backlog adalah merumuskan nilai maksimum saat ini, maka tugas penemuan backlog adalah mencatat segala sesuatu yang mungkin berguna sekarang atau di masa mendatang.
Topik pencarian ideuntuk pengembangan produk sangat relevan. Kami sering membahasnya dengan produk yang berfungsi di perusahaan lain. Tampaknya sumber ide sangat bergantung pada budaya perusahaan, proses yang mapan, atau preferensi pribadi produk. Faktanya, mereka lebih sering menggunakan sumber dalam jumlah terbatas, sementara yang lain sama sekali tidak terlibat. Kebetulan produk hanya digergaji sesuai dengan strategi yang disetujui, dan tidak ada yang mengganggu bagaimana pelanggan melihatnya, masalah apa yang mereka hadapi setiap hari. Atau sebaliknya, produk menggali angka, siang dan malam memutar corong dan meningkatkan pengalaman pelanggan, tanpa benar-benar membuat perubahan signifikan dalam produk atau meluncurkan sesuatu yang dapat memberikan terobosan nyata atau keunggulan kompetitif di masa depan.
Selain itu, saya sering menghadapi fakta bahwa produk memandang sumber ide tertentu bukan sebagai sumber ide, tetapi sebagai iritan dan penghalang pengembangan produk. Hal ini terutama berlaku untuk kerja sama dengan divisi lain di perusahaan: “Di sini, staf penjualan telah datang, mereka menginginkan sesuatu lagi, mereka mendikte apa yang harus dilakukan. Apa yang mereka pahami, saya adalah produk, saya melihat angka, saya tahu produk saya lebih baik dari siapa pun. "
Tetapi tugas penemuan backlog adalah mencatat semua masalah, ide, hipotesis. Dan jika hanya beberapa sumber yang digunakan, maka backlog ternyata sepihak, dan setelah itu produk akan menjadi seperti itu.
Sekarang saya akan memberi tahu Anda sumber apa yang kami gunakan. Jadi ayo pergi.
Poin pertama dari rencana ini adalah mendengarkan klien.
Mungkin sumber yang paling jelas, tetapi itu tidak mengurangi nilainya.
Pelanggan terus-menerus berbagi umpan balik: mereka meninggalkan ulasan di toko, berkomentar di jejaring sosial dan forum, dan menulis pesan ke layanan dukungan. Mungkin lebih mudah untuk mengabaikannya, karena itu tugas dukungan untuk menangani permintaan pelanggan? Atau masih lebih baik untuk "memeras" secara maksimal dari situasi tersebut dan melihatnya sebagai saluran besar dan gratis untuk mendapatkan ide dalam mode 24x7? Di Exness, kami terus membaca apa yang pelanggan tulis di toko dan dalam surat ke layanan dukungan (kami berdiri di salinan korespondensi), kami mengobrol dengan dukungan dan segera memperbaiki semua ide.
Bagaimana cara mendapatkan umpan balik pelanggan tentang masalah tertentu? Penelitian akan membantu di sini - secara langsung, melalui telepon atau online; wawancara mendalam, survei, pengujian UX. Itu semua tergantung tugas dan ketersediaan waktu. Penelitian dapat dengan mudah dilakukan sendiri secara online: banyak layanan untuk membantu Anda atau meminta dukungan, penjualan. Yang terakhir akan dengan senang hati menerima tawaran itu, karena staf penjualan mana yang menolak alasan positif untuk menghubungi klien?
Selain itu, kami telah meluncurkan studi NPS secara berkelanjutan dalam aplikasi dengan bidang umpan balik bentuk bebas. Biasanya diisi secara detail oleh mereka yang memberikan nilai rendah. Kami memahami hal ini, tetapi bagaimanapun, kami mengumpulkan banyak informasi berguna di sana, tidak hanya tentang apa yang sebenarnya diinginkan pengguna (sebagian besar sudah ada di backlog), tetapi juga tentang berapa banyak pengguna yang relevan. Semua ini membantu dalam memprioritaskan.
Jadi, salah satu keinginan investor yang paling populer adalah penambahan Stop Loss dan Take Profit (penutupan otomatis suatu investasi ketika jumlah tertentu tercapai). Kami meluncurkan fitur ini pada bulan Agustus. Mari kita lihat bagaimana ini akan memengaruhi level NPS secara keseluruhan, dan keinginan apa yang akan ada di puncak pada bulan September.
Kami juga meluncurkan survei cepat di sana - profil investasi, preferensi pasar, dan sebagainya.
Apa lagi? Kami melakukan wawancara mendalam setiap bulan dengan berbagai segmen klien: pengguna yang mengalami churn, klien paling menguntungkan, investor yang juga pedagang, pengguna yang telah beralih ke langkah pembayaran tetapi tidak berhasil, dan seterusnya.
Kami melakukan wawancara pada kerangka Pekerjaan yang harus dilakukan, ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan pengguna yang maksimal. Setiap kali kita belajar banyak hal baru, seiring perkembangan produk, dan klien semuanya berbeda, dan mereka juga berkembang bersama kita.
Contoh yang mencolok.Kami menemukan bahwa banyak pengguna baru melakukan deposit dan segera melakukan penarikan untuk menguji cara kerja penarikan. Dan jika itu bekerja dengan baik, mereka mempercayai broker dan memutuskan kerja sama. Bersama kami, penarikan dilakukan sepenuhnya secara otomatis, dana diterima dengan cepat (waktu hanya bergantung pada aturan untuk mengisi ulang instrumen pembayaran yang dipilih oleh klien), klien melihatnya, menghargainya, dan mulai bekerja dengan kami.
Data tidak dapat berbicara tetapi mengajukan pertanyaan
Produk biasanya memiliki metrik target yang digunakan untuk mengukur kesuksesan mereka. Jika tidak ada metrik, lebih baik menampilkannya. Metrik dan sasaran bagi mereka sering kali merupakan hasil dari metrik perusahaan yang menurun, ukuran pencapaian tujuan produk (misalnya, dalam bentuk OKR, Sasaran dan Hasil Utama), atau sintesis dari keduanya. Misalnya, jumlah pengguna aktif, waktu yang dihabiskan dalam aplikasi oleh satu pengguna per periode, pendapatan per pengguna, NPS.
Dengan satu atau lain cara, ada metrik, ada nilai target yang ingin kita capai pada waktu tertentu, ada keadaan aktualnya untuk hari ini. Dan untuk beralih dari keadaan "fakta" ke keadaan "rencana", sesuatu perlu diubah dalam produk.
Untuk memahami apa yang harus diubah, setiap metrik biasanya diuraikan menjadi metrik tingkat yang lebih rendah (konversi ke pendaftaran / pembelian / pembayaran, kunjungan berulang, cek rata-rata, churn), setiap metrik tersebut dilacak, ditentukan mana di antara mereka yang membutuhkan dan dapat ditingkatkan, dan Hipotesis dibentuk tentang fitur apa yang perlu dilakukan untuk mencapai hal ini.
Dengan sendirinya, data tentu saja tidak bisa berbicara dan tidak bisa memunculkan ide. Mereka mengajukan pertanyaan daripada memberikan jawaban. Tetapi semakin kita melihat angka-angka dari sudut yang berbeda, semakin banyak pertanyaan yang kita tanyakan pada diri kita sendiri, semakin banyak hipotesis yang kita miliki. Apalagi jika Anda menggabungkan item ini dengan yang lain.
Saya akan tunjukkan dengan sebuah contoh.Tujuan kami adalah untuk meningkatkan jumlah pengguna aktif sebanyak 5 kali (pengguna aktif memiliki investasi terbuka pada hari ke-7 setelah pendaftaran dan setelahnya). Kami melihat konversi unduhan ke investasi pertama, kami membandingkannya dengan indikator serupa di produk Exness lainnya (aplikasi seluler untuk perdagangan sendiri). Kami melihat bahwa konversinya ada satu setengah kali lebih tinggi, meskipun, secara teori, produk kami lebih sederhana dan ditujukan untuk konsumen massal. Mari kita mulai melihat lebih dalam: untuk negara yang berbeda, jenis lalu lintas yang berbeda - ada perbedaan hampir di semua tempat, terutama untuk lalu lintas iklan yang besar. Kami mengambil lalu lintas negara dan iklan yang paling populer, membuat corong untuk setiap langkah, dan melihat bahwa perbedaan terbesar ada pada langkah penambahan. Kami bertemu dengan rekan kerja, meminta mereka berbagi rahasia sukses, dan semuanya ternyata sederhana. Kami semua pada awalnya menerapkan proses standar:klien mengklik "Lakukan deposit", mengisi kuesioner tentang dirinya, melampirkan dokumen, lalu memilih alat pembayaran. Rekan kerja melakukan tes A / B, di mana mereka hanya membalik langkah-langkah ini dan pertama-tama memberi mereka alat pembayaran. Pengguna pada langkah pertama melihat bahwa ada cara yang nyaman baginya untuk mengisi ulang (ini sangat penting bagi pelanggan, karena metode yang sama sekali berbeda umum di berbagai negara). Dan kemudian dia siap meluangkan waktu untuk mengisi data pribadi. Pengujian A / B menunjukkan pengaruhnya, rekan kerja diluncurkan ke semua orang. Seminggu kemudian, kami meluncurkan pengujian serupa di negara kami, yang juga menunjukkan peningkatan konversi yang signifikan secara statistik.di mana mereka hanya menukar langkah-langkah ini dan pertama-tama memberi mereka alat pembayaran. Pada langkah pertama, pengguna melihat bahwa ada cara yang nyaman baginya untuk mengisi ulang (ini sangat penting bagi pelanggan, karena metode yang sama sekali berbeda umum di berbagai negara). Dan kemudian dia siap meluangkan waktu untuk mengisi data pribadinya. Tes A / B menunjukkan pengaruhnya, rekan kerja diluncurkan ke semua orang. Seminggu kemudian, kami meluncurkan pengujian serupa di negara kami, yang juga menunjukkan peningkatan konversi yang signifikan secara statistik.di mana mereka hanya menukar langkah-langkah ini dan pertama-tama memberi mereka alat pembayaran. Pada langkah pertama, pengguna melihat bahwa ada cara yang nyaman baginya untuk mengisi ulang (ini sangat penting bagi pelanggan, karena metode yang sama sekali berbeda umum di berbagai negara). Dan kemudian dia siap meluangkan waktu untuk mengisi data pribadi. Pengujian A / B menunjukkan pengaruhnya, rekan kerja diluncurkan ke semua orang. Seminggu kemudian, kami meluncurkan pengujian serupa di negara kami, yang juga menunjukkan peningkatan konversi yang signifikan secara statistik.Seminggu kemudian, kami meluncurkan pengujian serupa di negara kami, yang juga menunjukkan peningkatan konversi yang signifikan secara statistik.Seminggu kemudian, kami meluncurkan pengujian serupa di negara kami, yang juga menunjukkan peningkatan konversi yang signifikan secara statistik.
Pesaing membentuk ekspektasi atau ke mana arah pasar
Jika pelanggan Anda sudah pernah menggunakan produk pesaing, maka mereka sudah memiliki ekspektasi berdasarkan pengalaman ini. Jika pesaing memiliki fitur yang dianggap berharga oleh pelanggan, ketidakhadiran mereka pada produk Anda akan menyebabkan frustrasi, pelanggan tidak akan mulai atau berhenti menggunakan produk. Ini bukan tentang menyalin secara membabi buta apa yang dimiliki orang lain (tidak semua yang berharga bagi pelanggan). Penting untuk memahami dan mematuhi "standar kualitas" pasar. Ini terus berubah, jadi tangan Anda harus memperhatikan denyut nadi.
Sementara kami melihat corong, konversi, ulasan pelanggan, kami menyelami detailnya dan dapat melewati tren global. Membaca riset dan ulasan pasar memungkinkan Anda untuk mengeluarkan pikiran dari pasir untuk sementara waktu dan melihat apa yang terjadi sedikit dari luar. Dan juga menambahkan sesuatu ke simpanan yang sudah terjadi, tetapi tidak terletak di permukaan.
Dan apa yang sedang dilakukan layanan digital terdepan saat ini?
Layanan digital lokal dan global terkemuka juga membentuk pengalaman dan harapan pelanggan, meskipun mereka beroperasi di pasar yang berbeda. Jika pelanggan dapat membayar pembelian melalui Apple Pay di toko pakaian online, dia juga ingin membayar reservasi hotel. Yah, bukan tanpa alasan bahwa layanan terkemuka ini memimpin. Mereka memberikan ide untuk skenario pengguna standar seperti pendaftaran, onboarding, katalog produk / layanan, layanan pembayaran, dan sebagainya.
Apa yang bisa dibicarakan rekan kerja
Kolega juga menggunakan atau mungkin menggunakan produk. Ya, visi mereka agak terdistorsi, dan manual pemasaran mengatakan jangan pernah menguji produk pada rekan kerja, tetapi mereka juga menghadapi masalah dalam penggunaan, seperti pelanggan, dan mereka juga memiliki ekspektasi dari produk. Ini adalah sumber informasi dan ide yang cepat dan dapat diakses.
Bulan lalu, kami bersama rekan-rekan yang bertanggung jawab atas pelatihan dan kualitas mengadakan kompetisi antar karyawan. Karyawan perusahaan mengambil bagian di dalamnya sebagai penyedia strategi perdagangan (130 orang berperan dalam peran ini) dan sebagai investor (250 orang berperan ini). Selama dua minggu, beberapa berdagang, yang lain berinvestasi di dalamnya. Sekarang kami merangkum hasilnya, mengidentifikasi pemenang dan mengumpulkan umpan balik pada saat yang bersamaan. Puluhan komentar yang detil dan detil sudah kami terima, dan beberapa di antaranya sudah masuk dalam rencana kuartal keempat, beberapa akan dibuat nanti.
Strategi perusahaan
Perusahaan memiliki strategi, biasanya dirumuskan setidaknya selama satu tahun dan menggambarkan perusahaan ingin berada di mana pada saat itu. Ini bisa memasuki pasar baru, meluncurkan lini bisnis baru, menjangkau audiens klien baru, dan sebagainya. Produk merupakan bagian dari bisnis perusahaan, oleh karena itu harus mendukung penerapan strategi ini. Oleh karena itu, segala sesuatu yang perlu dilakukan dalam produk untuk menerapkan strategi juga merupakan bagian dari backlog. Selain strategi keseluruhan, inisiatif strategis terpisah mungkin muncul di perusahaan. Ini adalah sesuatu yang kurang global dan lebih berjangka pendek, tetapi juga membutuhkan dukungan produk.
Dan jenis produk apa yang kita buat?
Kami menghabiskan banyak waktu pada angka, pelanggan, dan pesaing. Tentu saja, ide-ide yang kami temukan di sana berharga dan penting, tetapi harus dilaksanakan kemarin. Dan jika kita ingin tidak "seperti di pasar", tetapi ingin berbeda dalam sesuatu, membawa nilai yang unik, jika kita ingin berkembang berkali-kali, maka kita harus melakukan sesuatu yang belum dilakukan oleh siapa pun, yang tidak diminta oleh klien, karena tebak itu terjadi. Deskripsi ini berisi visi target produk. Setiap hari, ada tugas untuk mempertahankan metrik yang gagal, menyelesaikan bug, dan melakukan perbaikan sesuai dengan keinginan pelanggan, tetapi visi adalah bintang penuntun yang harus Anda teruskan.
Kerja sama di dalam perusahaan
Produk paling sering tidak ada dengan sendirinya. Ada departemen lain di perusahaan yang memengaruhi produk dan / atau bergantung padanya: dukungan, pemasaran, penjualan, anti penipuan, keuangan. Divisi-divisi ini memiliki tujuan dan proyeknya sendiri-sendiri, untuk pelaksanaannya diperlukan perbaikan pada produk. Saya sering melihat bahwa tugas-tugas semacam itu dianggap negatif oleh manajer produk: “Ini kami datang lagi dengan ide / permintaan kami”. Ya, mereka adalah pencipta gagasan ini, tetapi ini tidak berarti bahwa gagasan ini tidak berguna. Mereka dapat membawa nilai lebih pada produk daripada ide Anda yang paling keren (karena Anda).
Di departemen lain, orang juga mempelajari pasar, pelanggan, pesaing, tetapi seringkali dari sudut yang sedikit berbeda, jadi berkomunikasi dengan mereka sebagai pakar di bidangnya dapat memberikan banyak pengetahuan, ide, dan memperkaya backlog.
Tim produk juga memiliki sesuatu untuk ditambahkan
Tim paling sering menjadi sumber ide untuk peningkatan teknis, dan saya pikir tidak perlu dikatakan bahwa itu penting. Namun selain itu, tim juga dapat memiliki ide produk, jadi penting untuk melibatkan mereka dalam proses menghasilkan ide dan menjaga umpan balik mereka.
Mari kita rangkum
Ini adalah sumber yang kami gunakan dalam pekerjaan kami untuk mempertahankan simpanan Penemuan. Discovery Backlog adalah tempat di mana tidak ada ide baik atau buruk, milik Anda dan orang lain. Tugas produk adalah menjadi radar yang mengumpulkan ide-ide di semua tingkatan (pelanggan, perusahaan, pasar). Miliki semua yang ada di backlog Anda yang relevan dengan tujuan produk Anda. Dan jika backlog terstruktur dengan benar, semua tugas, masalah, hipotesis dijelaskan dengan jelas dan disistematisasi, maka ketika backlog pengembangan terbentuk, tidak ada yang terlewat, dan peluang bahwa sesuatu yang memiliki nilai terbesar akan masuk ke dalam pengembangan lebih tinggi.
Nah, beberapa catatan kecil tentang cara menangkap ide dengan cara terbaik:
- Sulit untuk menavigasi dalam daftar 200 ide, jadi lebih baik segera menyusunnya berdasarkan topik, inisiatif, beberapa potongan logis yang besar;
- , . , , ;
- , , , - . , . . , , , .
Penemuan backlog yang lengkap, sistematis, dan diperbarui secara teratur adalah asisten terbaik untuk produk saat memilih tugas mana yang akan dikembangkan, serta mengkomunikasikan rencana dalam perusahaan. Jika Anda menghabiskan waktu untuk itu secara teratur, proses perencanaan akan memakan waktu lebih sedikit.
Hari ini saya fokus pada sumber inspirasi, tapi yang jelas topik memprioritaskan ide di backlog tidak kalah menarik . Bagaimana memutuskan apa yang akan diterapkan dalam satu tahun, dan apa yang akan dimasukkan dalam sprint berikutnya? Jawaban atas pertanyaan ini sangat bergantung pada tahap siklus hidup produk, kesenjangan antara fakta rencana metrik, tujuan yang dihadapi produk, situasi pasar, kesempurnaan komponen teknis dan banyak faktor lainnya.
Jika topik ini menarik bagi Anda, tanggapi, maka akan mungkin untuk membicarakannya di artikel terpisah. Saya berharap semua orang menemukan sumber mereka dan membuat pengembangan produk seefisien mungkin!