Jangan menunda sampai besok apa yang dapat Anda lakukan di CRM hari ini

Anda mungkin telah memperhatikan: ketika ada pekerjaan yang panjang atau jalan yang sulit menuju tujuan, penundaan yang berat mulai terjadi. Ketakutan untuk mulai menulis teks, kode, menjaga kesehatan, menjalani pelatihan ... Hasilnya sederhana dan sangat menyinggung: waktu berlalu, tetapi tidak ada yang berubah, Anda belum melakukan apa pun untuk membuat hidup Anda lebih mudah. Pada titik tertentu, itu menjadi penghinaan karena waktu yang hilang. Karena bisnis bukanlah "organisme" yang independen, tetapi orang yang sama, krisisnya serupa. Hanya penundaan dan penundaan dalam bidang bisnis yang mirip dengan kematian: pesaing sudah ada di sini, pelanggan menuntut layanan yang sempurna, dan Anda juga perlu membuat cadangan finansial jika terjadi covidla global atau lokal lainnya. Daripada menunda keputusan sampai waktu yang lebih baik, lebih baik berkumpul dan mengambil langkah pertama menuju kehidupan yang lebih baik sekarang. Maka Anda akan menjadi yang terdepan:semua orang akan mulai sadar, dan Anda sudah memiliki tujuan, dan proses bisnis yang berfungsi dengan baik, dan karyawan yang bersemangat. Ini adalah waktu yang tepat untuk manuver yang sukses, yang utama adalah memulai. 

Kami menerapkan CRM RegionSoft kamiBertahun-tahun dan pengalaman menunjukkan bahwa implementasi bahkan dalam bisnis kecil adalah blok pekerjaan yang serius, yang jelas tidak cocok dengan seminggu, sebulan, dan kadang-kadang periode yang lebih lama. Ngomong-ngomong, jika Anda dijanjikan implementasi dalam sehari, satu jam atau 15 menit - lewati saja, karena orang-orang ini tidak mengerti apa itu implementasi. Jadi, implementasi membutuhkan sumber daya: karyawan menghabiskan sebagian waktu kerja mereka untuk pelatihan, spesialis TI atau manajer terkemuka sibuk dengan persyaratan, pengaturan, verifikasi data, dll., Semua ini membutuhkan waktu. Dan ternyata hal yang sangat aneh: CRM sepertinya ada, tetapi tidak ada sama sekali. Dengan demikian, periode pengembalian proyek meningkat dan ekspektasi berkurang secara signifikan. Selain itu, saat implementasi sedang berlangsung, dan kemudian penumpukan, karyawan dapat mulai memboikot sistem CRM. Dan sungguh, mengapa kami membutuhkan alat yang kami beli enam bulan lalu,dan dia masih belum melakukan apa-apa?



Ini adalah salah satu masalah besar dalam implementasi semua CRM dan sistem otomasi bisnis lainnya. Dan dia memiliki solusi yang elegan dan sederhana: untuk segera mulai bekerja, tanpa menunggu vendor menyelesaikan beberapa fungsi yang sangat spesifik atau penghalang terakhir dari perlawanan terhadap pelatihan jatuh pada pribadi manajer gudang Serafima Ivanovna. Sistem CRM



modern dipasang di workstation manajer dengan sangat cepat (baik di cloud maupun di desktop), masing-masing, antarmuka dan semua fungsi sistem tersedia hampir seketika. Perlu untuk melakukan pelatihan secara paralel, mengimplementasikan laporan, templat, menyempurnakan dan bekerja.

Apa yang dapat Anda lakukan di sistem CRM sekarang juga?

Mendapatkan pelanggan - mudah untuk menambahkan kartu pelanggan dengan data. Jika migrasi data otomatis tidak memungkinkan, manajer dapat mulai mengisi basis klien dengan tangan mereka, yang hanya akan mengenalkan mereka dengan sistem dengan lebih baik; jika memungkinkan (paling sering ada cara untuk melakukannya) - dengan tegas menetapkan bahwa informasi tentang pelanggan baru dan kesepakatan segera dimasukkan ke dalam CRM, cara lama dilupakan sekali dan untuk selamanya.



Siapkan corong penjualan. Manajer perusahaan tahu persis jenis penjualan apa yang digunakan dan seperti apa corong di area tanggung jawab mereka. Ini berarti Anda perlu segera merancang formulir utama laporan ini untuk perusahaan Anda, menyetujui dan masuk ke CRM.



Menjaga kalender dan perencana.Bahkan jika Anda memiliki rencana terjauh untuk mulai bekerja di CRM dan Anda ingin meluncurkannya dalam kondisi operasional penuh dengan tuning dan bells and whistles, ajari karyawan Anda untuk menggunakan kalender dan penjadwal. Ini adalah alat yang sangat baik dan nyaman untuk merencanakan dan mengoordinasikan pekerjaan seluruh tim, memantau beban kerja karyawan dan disiplin mereka. Jika ada acara di perencana, dengan kemungkinan hampir 100%, manajer tidak akan melupakan rapat, panggilan, pengiriman dokumen, atau acara lain untuk klien. Ketepatan waktu karyawan seperti itu akan segera memberi Anda +100 pada reputasi bisnis Anda. 



Mulailah mengisi basis pengetahuan. CRM paling populer memiliki sesuatu seperti basis pengetahuan, buku catatan, ruang kerja kolaboratif, dll. Misalnya, di CRM RegionSoft kamiini adalah folder terstruktur dengan kemampuan untuk membuat item basis pengetahuan dalam editor teks built-in. Karyawan dapat mulai mengisi basis pengetahuan dengan materi yang sudah ada atau menetapkan tanggung jawab dan menulis instruksi, regulasi, dan aturan baru. Pertama, ini merampingkan pekerjaan di dalam perusahaan, dan kedua, karyawan baru akan dapat mengakses database ini dan mulai belajar dari menit pertama bekerja di perusahaan, tanpa mengganggu kolega berpengalaman pada setiap masalah kecil.



Berkomunikasi dengan klien melalui CRM: mengirim dan menerima email, melakukan dan merekam panggilan, dll. Mail dan telepon dasar dalam sistem CRM disiapkan dengan cepat (dan di beberapa, misalnya, di RegionSoft CRMmereka juga bekerja dengan baik di kedua arah - ini adalah sarkasme yang tidak elegan), jadi seharusnya tidak ada masalah di awal.



Poin yang sangat sederhana, ada beberapa di antaranya - dari sudut pandang antarmuka, setiap orang yang memiliki komputer dapat menanganinya. Tetapi mulai bekerja dengan mereka sejak hari pertama memberikan efek yang kuat: 

• karyawan mengenal lingkungan kerja baru dengan cara yang nyaman dan mereka tidak akan terlalu takut pada hal-hal kompleks seperti proses bisnis atau bekerja dengan laporan yang dimuat;
• kebiasaan menggunakan CRM dalam pekerjaan terbentuk;
• rutinitas dalam pekerjaan operasional segera berkurang secara signifikan;
• kesalahan yang dibuat dalam poin-poin ini sama sekali tidak penting untuk sistem dan tidak mampu secara serius merusak sesuatu, sehingga karyawan dapat memasuki CRM dengan percaya diri dan tanpa rasa takut;
• karyawan-pengguna memiliki waktu untuk terbiasa dengan antarmuka dan kekhasan bekerja dengan sistem khusus ini. 

Tindakan ini akan "membiasakan" karyawan dengan sistem CRM dan implementasi lebih lanjut umumnya akan berjalan lebih nyaman, dan di beberapa tempat lebih cepat. Nah, klien akan segera melihat perbedaan dalam pekerjaan manajer dan tidak akan mengambil uang untuk pesaing.

Letakkan pulpen dan kertas di depan setiap karyawan

Anehnya, ini adalah hal-hal keren untuk membantu mengotomatiskan perusahaan. Minta karyawan untuk melakukan beberapa hal.

1. Tuliskan semua masalah dan pertanyaan yang muncul selama penggunaan sistem CRM. Bahkan yang paling bodoh, memalukan, picik. Peringatkan bahwa semuanya penting.
2. Jelaskan, poin demi poin, tindakan utama yang berulang secara siklis dalam pekerjaan dengan indikasi semua karyawan yang terlibat (persiapan proposal komersial, promosi, analisis pekerjaan, persiapan laporan, penagihan peluncuran, dll.).
3. Tulis bagaimana Anda benar-benar ingin melakukan pekerjaan dan berinteraksi dengan departemen.

Lembar pertama akan berguna bagi Anda selama pelatihan dan persiapan basis pengetahuan tentang sistem CRM. Tetapi sisanya akan diperlukan untuk menerapkan fitur paling keren saat ini dalam sistem CRM (tidak semua orang memilikinya, tetapi kami pasti memiliki CRM di RegionSoft) - untuk merancang dan mengotomatiskan rantai alur kerja dan proses bisnis. Hal ini akan menjadikan perusahaan Anda praktis sebagai ban berjalan untuk menghasilkan uang untuk layanan pelanggan yang hebat, yang bahkan isolasi diri, covid, dan Depresi Hebat tidak dapat dihentikan, karena proses tersebut dapat mengarahkan tindakan dan mendisiplinkan tim kantor maupun tim jarak jauh. 

Bicara tentang sistem CRM

Jika Anda seorang manajer, manajer puncak, kepala departemen, atau orang awal di perusahaan tempat CRM diterapkan, lakukan penerapannya ke tangan Anda sendiri. Biarlah ini bukan bisnis menginstal perangkat lunak baru di PC lama, tetapi sebuah peristiwa yang Anda bicarakan. Artinya penting dan karyawan harus memberi perhatian khusus padanya.



Beberapa rangkaian wawancara internal akan membuat penerimaan CRM lebih mudah. Luangkan waktu untuk bertemu dengan bawahan dan kolega dan diskusikan segala sesuatu yang terjadi dengan otomatisasi perusahaan.

• Adakan rapat umum di mana Anda dapat berbagi motivasi Anda untuk menerapkan CRM, tujuan, sasaran, dan harapan. Jelaskan apa yang membuat Anda tertarik pada solusi yang dipilih dan apa yang Anda harapkan dari kombinasi karyawan Anda dan sistem CRM.
• , , , , , . , .
• 3-5 , , CRM, CRM- . , .
• 3-5 , , , .
• CRM-, . , . 

Jika sistem CRM diterapkan dari atas, secara diam-diam, tanpa penjelasan dan diskusi rahasia, akan diterima jauh lebih buruk, karena karyawan mungkin melihatnya sebagai alat kontrol, pengawasan dan hukuman. Ini bukan kasusnya. Selain itu, komunikasi dengan karyawan (calon pengguna CRM) akan membuat penerapannya lebih akurat dan sesuai untuk bisnis Anda.



Artikel ini, dibandingkan dengan risalah kami yang biasa di CRM, tampak sederhana dan bahkan cukup jelas. Saya hanya ingin bertanya: "Apa yang salah?" Sayangnya, hal itu hampir tidak pernah terjadi. Semua yang disebutkan di sini adalah dasar untuk penerapan CRM yang sederhana dan berkualitas tinggi. Sistem CRM yang akan digunakan, bukan yang mudah dibenci. Perhatikan poin-poin ini - tidak ada yang lebih penting dari pada hal-hal kecil. Dan, seperti yang Anda ketahui, semakin jauh ke dalam hutan, semakin banyak kayu bakar. 

---

« » — RegionSoft CRM :

1. , (100% ) — 15% -.
2. , - 3 , 1 , 38 000 .
3. — 30% 3 . 3400 ( ).

: , , , . — - , .