Halo, Habr!
Saat ini, kita semua hidup dalam dunia konsumsi, ketika produsen apa pun mencoba meyakinkan klien untuk membeli produknya dengan tepat atau menggunakan jasanya, dan pada kenyataannya konsumen dengan hati-hati memilih yang paling sesuai dari pilihan yang ditawarkan kepadanya. Segala macam tipu muslihat pemasaran dan kreativitas periklanan digunakan, tetapi setiap tahun lebih sulit untuk bekerja dalam paradigma ini: anggaran periklanan bukanlah karet, dan konsumen menjadi semakin berubah-ubah dalam preferensi dan persyaratan mereka untuk pabrikan. Bisakah masalah ini diselesaikan? Cukup. Selain itu, bagi perusahaan kecil, pendekatan alternatif untuk bekerja dengan konsumen ternyata paling efektif. Kami akan membicarakan hal ini secara lebih detail di artikel ini menggunakan contoh pembuatan browser web Vivaldi.
Kuantitas berubah menjadi kualitas
Jadi, kita perlu memulai dengan pemahaman dasar tentang apa yang akan kita lakukan. Browser web adalah aplikasi di mana pengguna akan menghabiskan beberapa jam setiap hari untuk melakukan berbagai tugas, baik pekerjaan maupun pribadi. Artinya, browser harus kuat dan fungsional, pada saat yang sama nyaman dan nyaman digunakan, dan juga harus memiliki personalisasi dan penyesuaian yang baik untuk preferensi pengguna.
Dan di sini kita dihadapkan pada masalah pertama: semua orang adalah individu dan preferensi mereka bisa sangat jauh dari apa yang dibayangkan oleh pengembang. Dan bahkan jika pemrogram perusahaan yang sebenarnya memiliki daftar fungsi tertentu untuk implementasi selanjutnya dalam produk - bagaimana mereka dapat memahami fungsi mana yang lebih banyak diminati, dan mana yang bisa menunggu sebentar? Bagaimanapun, jelas bahwa tidak ada cara untuk melakukan semuanya sekaligus. Namun, solusi untuk masalah ini terletak di permukaan - perlu mengatur pekerjaan perusahaan sehingga pengguna sendiri membantu pengembang dalam menetapkan prioritas untuk penerapan fungsi tertentu.
Dalam kasus kami, kami mengatur proses pengembangan sedemikian rupa sehingga umpan balik dari komunitas paling efektif. Pertama-tama, kami telah membuat sekelompok sukarelawan Sopranos dari antara pengguna browser yang paling aktif dan paham teknologi, yang memiliki akses ke sistem pelacakan bug tertutup dan berhubungan langsung dengan pengembang browser. Ini adalah beberapa lusin orang dari seluruh dunia yang, di waktu luang mereka, membantu kami menguji fungsi baru dan memperbaiki bug bahkan pada tahap pengujian produk internal. Misalnya, di bulan Agustus, Soprano kami memproses lebih dari seribu pesan kesalahan, dan juga mengidentifikasi sekitar seratus kekurangan dalam proses pengujian browser. Jadi, versi yang lebih baik akan hadir di sidang umum,dan bagian paling aktif dari pengguna Vivaldi mulai mengujinya.
Kami memiliki dua cabang publik - uji dan stabil. Sebagian pengguna tertentu, yang ingin menjadi yang pertama mencoba semua produk baru, adalah "departemen pengujian" utama yang sudah ada di lapangan - merekalah yang memasang rakitan pengujian dan menjalankannya dalam mode kerja, membantu kami menemukan dan menghilangkan cacat yang sangat sulit dideteksi. Dan hanya setelah itu, setelah beberapa minggu pengujian dan debugging, kami merilis versi stabil baru, yang telah diinstal oleh semua pengguna browser.
Ide dari seluruh dunia
Dengan demikian, komunitas pengguna membantu kami merilis produk yang lebih baik, di mana pengguna kemudian bekerja. Tetapi ini hanya sebagian dari proses - yang tidak kalah pentingnya bagi kami adalah bantuan komunitas dalam pengembangan browser itu sendiri: atas permintaan dan saran dari pengguna Vivaldi kami menambahkan sebagian besar dari semua fungsi dan peningkatan pada browser. Siapa, jika bukan pengguna, yang lebih tahu tentang kekurangan mereka dalam pekerjaan sehari-hari? Oleh karena itu, masuk akal untuk menanyakan kepada mereka sendiri apa yang mereka inginkan terlebih dahulu.
Kami mengumpulkan permintaan pengguna dengan cara yang berbeda - ini bisa menjadi permintaan biasa melalui formulir untuk mengirim laporan bug, dapat berupa jajak pendapat di berbagai forum atau di jejaring sosial, dan, tentu saja, di forum resmi Vivaldi terdapat seluruh bagian yang didedikasikan untuk mengumpulkan keinginan untuk fungsi baru untukversi desktop dan seluler browser, tempat setiap pengguna dapat meninggalkan permintaan mereka atau memilih yang sudah ada. Berdasarkan jumlah suara, kami melihat seberapa populer permintaan tersebut dan memprioritaskan pekerjaan kami saat mengimplementasikan fitur-fitur baru ini.
Lokalisasi DIY
Elemen penting lainnya dalam pengembangan browser yang ditujukan untuk pasar global adalah lokalisasi produk. Secara teori, pekerjaan ini dapat dialihdayakan ke agen penerjemahan khusus, tetapi menurut pengalaman kami, langkah ini paling tidak efektif. Kami memilih sebaliknya - kami menawarkan untuk menerjemahkan browser ke dalam bahasa lain oleh pengguna itu sendiri. Siapa pun dapat mendaftar sebagai penerjemah untuk Vivaldi dan setelah sedikit memeriksa mendapat kesempatan untuk berkontribusi pada pelokalan browser.
Saat ini, lebih dari 200 orang dari hampir 50 negara di dunia membantu kami menerjemahkan browser dan semua layanan perusahaan, lebih dari 40 bahasa tersedia di browser, dan lebih dari 20 bahasa sedang dalam proses penerjemahan. Dan pelokalan semacam itu memiliki kualitas yang jauh lebih tinggi daripada yang dari agensi terjemahan khusus - pengguna sendiri yang memilih bagaimana mereka dapat menerjemahkan nama fungsi dengan lebih baik dan lebih intuitif, menyederhanakan proses penguasaan pekerjaan di browser untuk semua pengguna lain.
Efisiensi kolektif
Saat ini, tim pengembangan browser Vivaldi memiliki lebih dari 50 karyawan, dan merupakan bagian aktif dari komunitas pengguna yang membantu kami mengembangkan dan meningkatkan jumlah browser beberapa ribu orang di seluruh dunia. Mereka memberi kami bantuan yang tak ternilai dalam pengembangan peramban, yang tanpanya kami hampir tidak dapat dalam waktu sesingkat itu membuat peramban fungsionalitas yang benar-benar kuat dan unik, yaitu Vivaldi saat ini. Pada saat yang sama, seseorang tidak bisa tidak memperhatikan “efek samping” lain yang sangat penting untuk proyek dari keterlibatan komunitas seperti itu dalam proses pengembangan produk.
Faktanya adalah bahwa bahkan dengan memberikan kontribusi kecil untuk pengembangan browser, seseorang mulai merasakan keterlibatannya dalam penyebab umum: ini bukan hanya salah satu dari banyak browser - ini adalah browser yang pembuatannya melibatkan pengguna secara langsung. Seperti biasa, kami semua senang memberi tahu orang lain tentang pencapaian kami, dan pengguna Vivaldi tidak terkecuali - mereka menjadi distributor browser yang paling aktif, merekomendasikannya kepada teman dan kenalan mereka. Itu browser mereka juga!
Dan bahkan jika seseorang tidak ikut serta dalam terjemahan atau pengujian browser, mereka dapat menjadi bagian dari tim Duta - relawan yang membantu kami mengedukasi orang lain tentang browser dan keunggulannya dibandingkan produk serupa lainnya. Ini juga merupakan kontribusi pengguna untuk pembuatan browser - hanya di bidang pemasaran. Karenanya, kami mencoba memberikan kesempatan kepada komunitas pengguna untuk berperan aktif di hampir semua bidang pekerjaan perusahaan, mulai dari merencanakan pengembangan lebih lanjut hingga mempromosikan pasar browser.
Pengalaman teruji waktu
Cara bekerja dengan komunitas pengguna ini bukanlah hal baru - sebenarnya, sebelum Vivaldi, banyak pengembang kami bekerja untuk mengembangkan browser Opera yang dulu sangat populer, dan melalui kolaborasi erat dengan pengguna kami dapat membuatnya populer di seluruh dunia. Hari ini, kami hanya mengulangi jalur yang berhasil ini, terus meningkatkannya, dan menjalin kerja sama yang semakin erat dengan komunitas pengguna.
Dalam waktu dekat, kami berencana untuk meluncurkan beberapa proyek lagi yang akan membantu semua orang untuk mengambil bagian dalam pembuatan browser Vivaldi yang fungsional dan nyaman - browser yang dibuat bersama oleh pengembang dan pengguna, semua orang untuk semua orang.
Foto oleh Vlad Hilitanu