Jalur perusahaan kami
Di perusahaan edtech kami, kami telah sampai pada hal ini seiring waktu. Ketika Anda membuat bisnis dan berpikir bahwa ide Anda unik dan akan dibeli secara default, maka saya jamin bahwa Anda salah. Anda melihat ide dari sisi lain yang tidak dilihat konsumen. Ini berarti Anda berada dalam situasi yang berbeda dan tidak cukup melihat segala sesuatu di bawah satu prisma. Menguji ide sama pentingnya dengan menciptakannya.
Di awal perjalanan, kami menciptakan semuanya dengan tangan kami sendiri (situs web, materi iklan, program pendidikan) dan, karenanya, kami percaya bahwa kami melakukan segalanya dengan benar. Ketika tiba waktunya untuk menjual, kami menyadari bahwa tidak seorang pun kecuali kami yang memahami nilai produk ini dan orang-orang tidak lari ke kami untuk mendaftarkan anak-anak mereka. Meskipun kami yakin ini sangat berguna dan menarik bagi konsumen, dan yang paling penting, ini mengatasi rasa sakit orang tua modern.
Setelah perendaman pertama dalam pemasaran, metode riset pasar, dan kemudian dalam manajemen produk, muncul pemahaman bahwa Anda harus selalu berhubungan dengan audiens. Anda perlu tahu tujuan apa yang mereka kejar atau masalah apa yang mereka pecahkan saat membeli produk Anda. Setelah produk dirilis, komunikasi dengan konsumen tidak berakhir. Selain itu, sebaliknya, itu harus meningkat, karena kata-kata pengguna tentang produk memungkinkan untuk mengumpulkan umpan balik dan menyempurnakan produk dengan cepat, dan ini adalah proses yang berkelanjutan!
Bagaimana kami menguji ide?
Sebelum mengembangkan produk apa pun, kami selalu menguji permintaan / pendapat menggunakan media sosial. jaringan dan lalu lintas ke halaman arahan yang didedikasikan untuk produk baru yang sedang dikembangkan. Dengan menerima komentar atau prospek, Anda dapat menguji hipotesis tentang apakah ada permintaan tinggi untuk suatu produk. Kemudian, di antara calon pelanggan yang meninggalkan aplikasi / komentar, kami melakukan penelitian CustDev, yang membantu kami memahami motivasi, keinginan, harapan, dan rasa sakit klien.
Untuk melakukan penelitian CustDev berkualitas tinggi, perlu dipikirkan skenario, garis besar prosedur pelaksanaan, aturan dasar, durasi dan, tentu saja, pertanyaan. Biasanya, ini dilakukan oleh orang pemasaran, pemimpin tim pengembangan, atau direktur penjualan. Pertanyaan harus menyiratkan jawaban terbuka yang mencakup penjelasan pilihan / pendapat / gagasan.
Sedikit tentang CustDev itu sendiri
Sebagai aturan, kami memilih 8 orang untuk wawancara, karena lebih sedikit orang tidak akan mewakili sampel yang representatif.
Anggota tim yang bertanggung jawab melakukan wawancara menuliskan ide utama di tabel Google, lalu kami mendengarkan setiap percakapan beberapa kali agar tidak melewatkan ide utama saat menjawab pertanyaan tertentu. Penting! Kami menuliskan tanggapan pelanggan kata demi kata. Kami mencoba untuk tidak mengubah kata-katanya. Setelah menuliskan semua jawaban, kita mulai mempelajari kata-kata, makna, dan sebagainya. Sangat penting untuk mengetahui apa yang diinginkan klien dan kata-kata apa yang mereka gunakan. Kami menyebutnya penelitian kualitatif.
Setelah penelitian kualitatif, kami beralih ke penelitian kuantitatif. Setelah menggali banyak jawaban para responden, kami mengidentifikasi pola-pola utama dan wawasannya. Kemudian kami memilih formulasi dasar dan mencoba mengujinya pada lebih banyak orang. Misalnya, kami mengajukan pertanyaan tertutup dan memeriksa apakah ceritanya valid dalam skala besar. Untuk ini kami menggunakan Yandex.Vzgyad.
Penting untuk dicatat bahwa studi CustDev yang diselesaikan merupakan klondike untuk banyak departemen / divisi di dalam perusahaan. Misalnya, kami menyiapkan presentasi hasil CustDev dan mengirimkannya ke berbagai departemen. Jika kami memahami bahwa ada momen yang membutuhkan perhatian 100%, maka kami langsung bertemu dengan anggota tim dan menyampaikan apa yang perlu diuji.
Panduan ke CustDev dari pengalaman kami
- Jangan tanya tentang masa depan. Hampir 100% itu tidak akan menjadi kenyataan.
- Jangan pernah menjual produk / layanan selama wawancara. Jika seseorang merasa bahwa Anda mencoba menjual sesuatu kepadanya, Anda bisa melupakan jawaban yang berharga.
- Tanya kenapa?" Jawaban "ya" atau "tidak" tidak akan memungkinkan Anda untuk terjun ke dalam masalah tersebut.
- Tanyakan lagi dan ringkas semua yang dikatakan. Misalnya, "Apakah saya memahami dengan benar bahwa ....?"
Secara umum, penelitian CustDev sangat keren. Kami mendapatkan banyak ide dari satu studi yang dapat diterapkan di berbagai arah. Misalnya, sangat sering dalam pengembangan dan pemasaran.