menjadwalkannya untuk janji temu awal (ini adalah tindakan yang paling diharapkan dari pasien tak dikenal): Kami dapat segera menunjukkan status: VIP, VHI. Kita bisa membuat janji dengan satu atau beberapa dokter untuk pemeriksaan menyeluruh. Kemudian dia secara berurutan (pemeriksaan profesional) atau secara paralel (terapis + ahli bedah, misalnya) akan diperiksa. Ini entri nya. Ini adalah pilihan dokter:
Pengangkatan - konsultasi awal. Anda tidak bisa hidup tanpanya.
Kami dapat mengubah warna rekaman dan durasi penerimaan. Secara default, warna dan durasi utama untuk layanan selalu disetel. Tetapi, jika kasusnya sulit atau pasiennya istimewa, Anda dapat menyoroti hal ini di jadwal. Jika pasien berulang, maka akan ada janji temu dari rencana perawatan.
Itu saja, pada tahap ini rekaman sudah selesai. Sekarang kami menunggu pasien datang ke klinik.
Kemungkinan kerugian pada tahap ini
- Memanggil pasien baru harus mengarah pada janji temu untuk diagnosis awal atau penolakan. Tidak mungkin merawat pasien tanpa diagnosis, karena hal itu tidak dapat diterima menurut standar, pertama, dan menciptakan lautan pelecehan, dan kedua. Namun demikian, pasien dapat segera didaftarkan untuk didiagnosis dan dirawat sesuai dengan diagnosis yang paling mungkin.
- , (, ), , , , .
- , — , , . , «», , . , 15 . , .
- . , . .
,
Kami memiliki penggeser untuk merancang kunjungan. Ini adalah barcode. Mereka direkatkan atau dicetak di pusat pencetakan pada kartu plastik dan diberikan kepada pasien untuk setiap kunjungan. Tidak perlu melakukan ini, Anda cukup memperhitungkan pasien dengan nama belakang, dan ini juga dalam fungsinya. Tetapi sistem slider sangat menghemat waktu bagi dokter dan melindungi pemiliknya dari penyalahgunaan di klinik.
Jika pasien adalah pasien primer, maka sebelum menerimanya, kami sarankan untuk mengisi kuesioner. Ini memungkinkan Anda untuk melindungi diri Anda sendiri, dan ini adalah rekomendasi dari seorang pengacara. Ini berisi informasi tentang alergi obat, tekanan darah, dll. Jika pasien memiliki masalah, dokter pada saat janji temu akan menerima peringatan pop-up.
Kuesioner dapat diisi melalui tablet yang terhubung atau melalui bagian "Informasi Pasien" - di sana, menurut kata-kata pasien, diisi oleh administrator. Jika Anda memiliki template profil sendiri, Anda dapat mendownloadnya pada tahap implementasi. Jika tidak, maka salah satu yang biasa digunakan. Secara umum, kami cukup sering menghadirkan otomatisasi ke klinik.
Bagaimana itu terjadi di tablet:
Selanjutnya, kita membaca kode QR di tablet, yang ada di meja administrator.
Pasien memberikan kuesioner kepada administrator. Sistem mencerminkan informasi bahwa kuesioner telah
diisi : Kuesioner harus dikirim untuk dicetak dan ditandatangani:
Selanjutnya, pendaftaran pasien. Inilah orang dewasa:
Jika pasien berusia di bawah 18 tahun, pasien tersebut tampak seperti anak-anak, dan bidang informasi orang tua muncul.
Perjanjian, pemberitahuan ketidakpatuhan terhadap rekomendasi, persetujuan untuk penyediaan layanan medis dan pemrosesan data pribadi.
Setiap dokumen diberi kode batang, dapat dipindai dan diverifikasi bahwa dokumen tersebut benar-benar dicetak. Pada tahap ini, Anda bisa mengeluarkan kartu diskon dan melampirkan dokumen dari perusahaan asuransi.
Jika pasien mengalami nyeri akut, Anda dapat menandainya, lalu sistem akan melewatkan langkah ini dan memungkinkan Anda untuk mulai menemui dokter lebih awal dari jadwal.
Kerugian apa yang mungkin terjadi pada tahap ini
- . «» . , , . , . , , , , . . , .
- , : , . , , ( 14 % ) , . : , , . , . : « , , , , . — ». . . . — . , , , .
Pasien di dokter
Seorang asisten membawa kertas atau slider dari registri:
Jika perlu untuk "menampilkan kuesioner" secara default, kuesioner dokter segera muncul.
Dokter dapat mengubah waktu janji temu dan deskripsinya, jika administrator membuat kesalahan dan menuliskannya bukan untuk janji yang dijadwalkan, tetapi untuk perawatan.
Di sini Anda perlu memeriksa dokumen dan menambahkan dokumen Anda sendiri: perjanjian tambahan dengan deskripsi dan biaya masuk, persetujuan untuk intervensi, penolakan jenis intervensi medis.
Lihat janji pasien lain hari ini:
Jika pasien memiliki masalah kesehatan, jendela pop-up akan muncul:
Selanjutnya, sebenarnya, Anda dapat memulai janji. Jika pasien memiliki gambar, itu akan segera ditampilkan. Tugas pertama dokter adalah mencatat masalah pada formula gigi.
Di bagian atas, masalah ditunjukkan, di bagian bawah, solusi:
Bergantung pada bagian gigi yang ditekan oleh dokter gigi, sistem menyarankan masalah yang sesuai.
Ada sampel masif jika terjadi masalah pada seluruh rongga mulut.
Masalah pasien akan tercermin dalam formula gigi.
Solusi akan menampilkan beberapa opsi untuk dipilih.
Masalah - solusi:
Jika departemen yang berbeda terlibat dalam pengambilan keputusan, sangat penting untuk memilih seorang dokter agar rencana perawatan dapat dipertahankan. Hal ini diperlukan agar rencana perawatan dibuat dan dibuat janji temu. Dokter kemudian bisa diganti.
Anda dapat membuat rencana sebanyak yang Anda suka. Anda dapat membuat yang baru, Anda dapat menyalin yang ini. Pembuatan beberapa rencana memungkinkan pasien membuat beberapa rencana visual dengan biaya berbeda dan memfasilitasi pilihan. Dibutuhkan sekitar satu menit untuk membuat tiga rencana perawatan. Biasanya dokter akan melakukan pemeriksaan dan asisten akan mengisi formula gigi.
Kerugian pada tahap ini
- . , , . 99 % : - , - , - , , - . — , . , - — . .
- . — . — . , - ( , -). , - . .
Atas dasar rencana perawatan, janji temu dan tanda terima untuk mereka dibentuk.
Layanan yang ditambahkan ke resepsi dapat dihapus. Anda dapat menambahkan layanan terkait yang akan ditawarkan ke janji temu (anestesi, perawatan, dll.). Daftar tersebut disepakati selama tahap implementasi.
Biaya masuk disesuaikan secara otomatis. Jenis daftar harga dapat dicatat: VHI, kategori dokter atau konsultasi tambahan dari spesialis.
Rencana perawatan dapat dicetak dengan atau tanpa harga:
Ketika rencana perawatan disetujui dengan pasien, indikator yang sesuai akan muncul:
Semua rencana yang dibuat tercermin pada manajer dan kepala dokter.
Teknik dapat digabungkan
Setujui dalam setiap layanan dan semuanya:
Setelah disepakati, teknik dapat digunakan dalam jadwal. Jika Anda menandai mereka dalam catatan, administrator akan menerima pemberitahuan:
Kerugian pada tahap ini
- Beberapa dokter tidak dapat atau tidak ingin berbicara tentang uang. Kira-kira sepertiga dari dokter merasa malu dengan proses ini, dan sekitar sepertiga menjelaskan secara kurang efektif daripada seorang administrator. Masalahnya adalah bahwa tanpa rencana perawatan yang rinci, administrator tidak akan tahu apa dan mengapa mereka lakukan pada pasien. Dengan rencana - dia akan bisa melakukan dialog. Selama dialog ini, administrator menjelaskan kepada pasien semua fitur rencana. Alhasil, ternyata dokter hanya menyembuhkan, dan administrator menjual.
- , , « » , . , . , «» , . , . 5 % ? . , : . . , , , - .
- , . . , - , - , . : , «», - . , . , , . - , . .
Kasus teraneh terjadi setelah seorang pasien yang membuat prosedur yang sangat disesuaikan untuk sekitar 5 juta rubel. Dia secara khusus datang kepada kami dari Austria, dan kami mengoptimalkan masa tinggalnya di klinik untuk melakukan semua yang dia butuhkan untuk janji minimum. Jadi, di akhir pertemuan terakhir, dia memasukkan sekitar 90 ribu rubel tip tepat ke saku dokter. Dokter segera memberi tahu pemilik klinik dan bertanya apa yang harus dilakukan dengan uang itu. Pergi secara alami. Tetapi jika dia meninggalkan uang untuk dirinya sendiri dalam diam, dan kemudian seseorang mengetahuinya, kecurigaan akan pencurian mungkin muncul. Karena orang-orang kami tidak meninggalkan tip seperti itu.
Menutup janji
Memindai bilah geser:
Jendela penyelesaian janji temu terbuka:
Pada tahap ini, kami meletakkan diagnosis dan hasil janji temu, serta kode "Dokter yang Merawat", yang akan mengingatkan Anda kapan Anda perlu menelepon pasien dan apa yang perlu dia katakan untuk memfasilitasi pekerjaan pusat panggilan:
Pengangkatan selesai:
Tugas dibuat untuk pusat panggilan: Anda
dapat menutup janji temu dan mengirim pasien untuk pembayaran dengan mengisi kartu nanti. Anda bisa mengisi kartu dengan pasien.
Kartu tergantung pada dokter.
Berikut adalah ortodontisnya:
Kartu ortodontis akan terisi dalam waktu sekitar lima hingga sepuluh menit.
Kartu dari semua dokter kecuali ortodontis diisi dalam dua menit menggunakan tag dan panggilan suara:
Ada tag umum - "sakit karena asam" - dan daftar drop-down: "gigi sebelumnya dirawat / karies dirawat / tidak dirawat":
Menandai keluhan di tag
Setelah itu, kami menerjemahkannya ke dalam format teks dan dengan cepat memodifikasi peta menggunakan mode panggilan dan pengeditan suara.
Kepala dokter dan orang lain yang bertanggung jawab untuk memeriksa kartu memiliki tombol verifikasi.
Kerugian pada tahap ini
- Jika prosedur tidak berdokumen terjadi, ada kemungkinan pencurian. Prosedur untuk mengganti kartu harus sangat cepat dan menyenangkan. Semua CRM adalah bantuan untuk dokter, bukan halangan. Sayangnya, banyak yang tidak memahami ini dan membangun antarmuka yang mengerikan. Kreasi 1C yang sama yang kami coba gunakan di klinik sangat mengganggu resepsi.
- ! , -, - . , , «-» , . , . .
- . , . , . . . , , , -, .
Ikon rubel di jadwal berarti bahwa janji telah dibuat tetapi belum dibayar. Ketika pasien tiba di kantor kasir, kami memindai kartunya:
Kami melihat bahwa tanda terima belum dibayarkan:
Buka kantor kasir, klik untuk membayar:
Kami dapat menghapus seluruh jumlah dari kartu, atau menghapus sebagian dari kartu, mengambil sebagian dengan uang tunai, dll .:
Lagi kami memindai slider.
Dan kami menyelesaikan kunjungan tersebut:
Penggeser dilepaskan secara otomatis.
Kemudian kita melihat laporannya:
Di sini, misalnya, dokumen disorot dengan warna merah. Artinya, tidak semua dokumen dari paket wajib dicetak dan ditandatangani dengan pasien.
Kemudian Anda dapat memesan pasien untuk janji temu berikutnya. Buka yang dijadwalkan:
Cukup seret janji dari kolom "Tidak Terencana" ke "Siap untuk jadwal":
Selesai! Janji temu dicatat dalam jadwal.
Dalam jadwal, administrator akan melihat janji temu oleh dokter, kursi, pasien:
Juga, tugas untuk administrator telah dibuat untuk setiap dokter: memanggil dan mengklarifikasi kondisi pasien. Sistem akan menghitung tanggalnya sendiri dan mengingatkan semua peserta.
Pemrosesan panggilan:
Jika pasien tidak berhasil atau dia meminta untuk menelepon kembali, tandai item yang diperlukan:
Kerugian pada tahap ini
- Pasien tidak boleh “ditangguhkan” - dia harus selalu memiliki janji temu berikutnya. Jika semuanya sudah selesai - higienis setelah enam bulan atau kunjungan pencegahan setelah N tahun. Jika tidak, janji temu berikutnya.
- . : . , , . - ( ), - .
- : «». , , , - . .
- Ada kerugian pada diskon: jika dokter atau asisten terlambat masuk ke hari kerja, dan pasien datang tepat waktu, maka dia akan diberi diskon. Anda perlu mempertimbangkan waktu kedatangan masing-masing.
Sistem anti-pencurian bekerja bersama dengan asisten dan tidak mengganggu penerimaan dan proses secara umum. "Anti-theft" bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tidak ada tipu daya kaum kiri. Asisten membantu melakukan semuanya dengan cepat dan menghilangkan faktor manusia. Akibatnya, itu diperiksa sehingga rencana dan fakta sesuai, atau semua perubahan dibenarkan dengan jelas.
Tidak semuanya rugi
Ini tidak semua kerugian, dan jauh dari semua proses klinik. Tapi, saya harap, gambaran kasarnya berhasil saya sampaikan. Secara umum, saya dapat mengatakan bahwa jika sebuah klinik di TTK di Moskow memiliki pendapatan 800 ribu rubel per bulan, ini sangat aneh. Angka normalnya sekitar 1,5 juta per kursi. Jika demikian, inilah saatnya untuk mengurangi kerugian, atau memikirkan tentang fakta bahwa seseorang telah membeli mobil berdasarkan perbedaan ini.
PS Lebih detail dapat ditemukan di situs web kami di sini , dan di sini adalah webinar.