Jadi, kami memiliki perjalanan mengelilingi Cincin Emas Rusia. Bagi pensiunan, ini adalah petualangan yang menyenangkan, bagi kaum muda ini adalah subspesies khusus dari aktivitas yang sangat membosankan dan tidak berarti. “20 kuil dalam 3 hari”, “Panduan paling membosankan, mencantumkan tanggal”, “Antrean di tempat-tempat biasa seperti check-in di hotel” - ini berasal dari ulasan. Saya pikir Anda sendiri bisa membayangkan semua ini.
Seperti inilah seharusnya check-in di hotel: tanpa orang dan profil, sial!
Pertanyaan pertama untuk aktivitas apa pun adalah mengapa itu dilakukan. Biasanya, setelah jawaban yang kompeten, 20 persen proyek di perusahaan dapat ditutup, karena itu, plus atau minus, tidak ada gunanya. Pertanyaan kedua adalah bagaimana menguraikan semuanya dan membuat ulang setiap bagian sesuai dengan tujuannya.
Dalam contoh, pendekatan mereka sedikit berbeda: mereka menulis ulang segala sesuatu yang membuat marah, dan mulai berpikir bagaimana menghapusnya. Pendekatan yang sangat saya kenal di bidang ritel adalah cara untuk secara dramatis meningkatkan tingkat layanan ke tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya. Mari kita telusuri apa yang sebenarnya dilakukan dalam contoh ini.
Kemacetan lalu lintas di pintu keluar dari Moskow
Operator tur "Ankor" telah melakukan tur sejak tahun 1996. Pertama ada Eropa, di beberapa titik Rusia ditambahkan. Rute kami adalah Cincin Emas. Target - pengujian alfa dan beta dengan panel ahli. Kejutan langsung datang: kami berangkat pada Senin pagi. Sebagian besar grup tur pergi pada akhir pekan, tepat ketika orang pergi ke arah ini ke pedesaan, dan kembali bersama mereka yang pergi bekerja. Ini memberikan kerugian sekitar 2 jam pada hari pertama.
Dan hanya dibutuhkan 50 tahun pariwisata untuk menyadari bahwa Anda dapat mulai pergi pada hari Senin.
Mengapa demikian? Karena sebagian besar tur cincin adalah tur akhir pekan ditambah beberapa hari kerja. Tapi, tiba-tiba, wisatawan bisa berangkat tanpa harus terikat akhir pekan. Tur ini direncanakan sebagai modul grup hiburan sehingga wisatawan (termasuk turis asing) dapat berjalan-jalan di sekitar Moskow pada akhir pekan. Acaranya adalah sebagai berikut: kami tiba pada hari Jumat, berjalan-jalan keliling kota, memeriksa penggalan Lenin dan pameran pencapaian ekonomi Tiongkok, dan mengambil Cincin Emas pada hari kerja. Pada hari kerja, hotel dan restoran lebih bebas, tidak ada antrian di pintu masuk Kremlin dan tidak ada kemacetan lalu lintas. Logistik menjadi lebih dapat diprediksi dan interval yang lebih pendek dapat diatur untuk "jika kita mengalami kebuntuan". Ini berarti akan ada lebih sedikit cerita yang membosankan ketika Anda tiba lebih awal dan Anda perlu menunggu selama setengah jam.
Jika Anda lupa kompas dan peta di rumah, Anda dapat membedakan perbatasan wilayah Moskow dengan mesin penjual otomatis
Meremas pemandu
Salah satu cerita paling menakutkan adalah ketika seorang pemandu di Cincin Emas dengan keseriusan bermaksud untuk membaca tamasya hukuman selama dua jam. Dalam percobaan kami, Ankor meminta pemandu untuk membaca versi singkat dari kunjungan di setiap titik.
Misalnya, kompleks di Suzdal sempat disisihkan selama 2 jam, tapi harus bertemu satu jam. Dapur emas - 15 menit, tunjukkan bahwa benda itu ada, biarkan ia mengambil foto, sorot 3 objek utama. Lonceng - untuk menunjukkan bahwa mereka berdering, dan untuk mengatakan betapa sulitnya itu semua, untuk menunjukkan dering di tempat kerja. Penjara - untuk menunjukkan bahwa ada orang Jerman (penting untuk kelompok asing) dan beberapa sel. Arsitektur dan kebun sayur - 15 menit lagi.
Hasilnya aneh. Tidak ada yang mengubah program sama sekali. Beberapa pemandu mengabaikan pengaturan waktu ("Yah, entah bagaimana, tamasya harus diberitahukan"), dan kemudian tersinggung karena kami tidak pergi ke bagian lain dari kompleks ini. Bagian lain memahami tentang pengaturan waktu, tetapi tidak memahami isinya, dan hanya berbicara dua kali lebih cepat. Yang cukup menakutkan, terutama saat Anda dibombardir dengan kurma. Saya sangat terkejut dengan perjalanan ke Yaroslavl, di mana pemandu tidak menjawab satu pertanyaan pun ke tumpukan ("ini akan berlanjut sepanjang tur, jangan ganggu").
- Untuk memberitahu 18 menit tentang satu perhiasan? Pegang bir saya!
Masalah lain adalah bahwa pemandu di banyak kota lebih menyukai uang daripada kesan turis, dan tidak mengizinkan pengunjung untuk melakukan perjalanan ke kompleks mereka. Artinya, Anda harus membawa mereka turis, memberikan uang kepada pemandu di tempat, dan dia akan bertamasya. Skema "memberikan uang kepada badan hukum dan melakukan perjalanan Anda sendiri" juga tidak berhasil, hanya pemandu lokal, hanya hardcore. Mereka hanya tidak membiarkan orang lain masuk ke dalam wilayah kompleks, tidak mengizinkan tur berpemandu, tidak mengesahkan, dan umumnya mengganggu organisasi.
Seperti yang mungkin Anda ketahui, ini sekarang sedang diselesaikan dengan sukses oleh perjalanan IZI dan panduan audio lainnya, yang benar-benar membuang pemandu lokal dari pasar. Sayangnya, di IZI yang sama, selama perjalanan yang luar biasa di seluruh Eropa dan semua pinggiran, ada banyak sekali zalepukh yang sama dengan campuran tanggal dan nama semua putra raja, seperti dalam pidato pemandu resmi. Dengan intonasi guru sastra sekolah saya, yang sejak lama menanamkan kebencian terhadap bahasa Rusia klasik pada siswa.
Alhasil, Ankor memutuskan untuk beralih ke personalisasi massal menggunakan aplikasi seluler untuk grup tersebut. Tetapi pertama-tama kita perlu berbicara tentang fakta bahwa kelompok tersebut direncanakan untuk multibahasa.
Grup multibahasa
Panduan audio tidak spesifik bahasa. Sepasang lansia Jerman, Amerika, empat Prancis, dan Jepang yang pendiam dapat pergi dengan tim turis Rusia. Ini segera menyelesaikan sejumlah besar masalah dari pemesanan awal (penting untuk Eropa - tidak setiap operator di negara kami dapat memberikan check-out pada tanggal yang tepat, jika Anda memberi tahu kami enam bulan sebelumnya) hingga konten. Orang asing ingin berkomunikasi dengan penduduk Rusia yang sebenarnya, dan bagi mereka itu sangat berharga. Kita tahu ini dari pengalaman Transsib, ketika kebahagiaan terbesar adalah bepergian di kursi yang disediakan untuk sehari dengan pria "dengan piyama" (sebenarnya, kaus beralkohol hingga lutut mereka), yang tidak tahu bahasanya, tetapi cobalah untuk berteman. Sebisa mungkin. Ini tentu saja berakhir dengan bencana, tetapi semua orang menyukainya.
Kami juga tertarik pada bagaimana orang Jepang akan membuka botol dengan pedang Cossack (mirip dengan katana, lebih tepatnya, pedang infanteri sin-gunto), seperti apa rasa borscht bagi orang Prancis, apakah mungkin minum orang Amerika, dan apa pendapat orang Jerman tentang jalan dari Gavrilov Posad ke Ivanovo.
Secara umum, kesan pada setiap langkah hanya dari interaksi dengan dunia luar. "Seorang Rusia, Jerman dan Polandia entah bagaimana pergi ke pemandian ...". Satu-satunya hal adalah orang asing biasanya menginginkan setidaknya satu pasar dan lebih banyak gaya hidup Rusia. Kehidupan sehari-hari di sini akan berhubungan dengan bagian lain dari grup, dan pasar akan direduksi menjadi sesuatu yang tidak biasa untuk tempat pekan raya - masih sulit untuk mengejutkan kami dengan ikan dan ikan.
Dalam ujian, kami juga berkomunikasi secara sembunyi-sembunyi dan mempelajari hal-hal baru. Pemilik armada bus memberi tahu cara menguras bensin dengan benar dengan semua sensor. Operator tur - apa yang terjadi ketika sebuah bus dibajak di Italia pada malam hari (grup tidak menyadarinya). Panduan - bagaimana di Amsterdam mereka membeli tiket grup untuk metro, dan seorang polisi mencoba membubarkan tur dengan kata-kata "demonstrasi dilarang." Saya tahu apa yang dilakukan ahli geologi ketika mereka pergi ke semak-semak untuk buang air kecil di trek dan bus berangkat. Saya menemukan bahwa asuransi tidak menanggung biaya untuk menjadi seorang dork di Eropa, dan saya mendengar bagaimana nenek saya menyerahkan semangkuk sup di Louvre ke brankas.
Tapi, seperti yang Anda ketahui, Anda masih membutuhkan sesuatu untuk menggantikan panduan tersebut.
Personalisasi massal
Ini adalah teknologi ketika sebuah produk dibuat sedemikian rupa sehingga menurut Anda merupakan perakitan manual yang rumit, tetapi pada kenyataannya produk tersebut dirakit secara otomatis untuk Anda. Burung layang-layang pertama adalah Disneyland di zaman analog.
Diasumsikan bahwa ini akan menjadi aplikasi di terminal bus atau di telepon turis, yang dapat melakukan hal berikut:
- Putar blok audio selama beberapa menit tentang apa yang sedang dilihat grup.
- Jalankan dari koordinat atau dari perintah pemandu (“pemandu menawarkan untuk pergi ke fragmen ini dan itu”).
- Lacak pemandu, bus, dan toilet di peta dan tanggapi permintaan koordinat ("pemandu meminta untuk mengirim posisi geografis, ya / tidak").
- Tunjukkan berbagai hal tambahan seperti peta Kremlin, kalkulator mata uang, alamat hotel, program harian, dan sebagainya.
Menarik, tentu saja, dengan blok panduan. Pertama, seluruh rute perlu diuraikan menjadi blok masing-masing 3-5 menit. Kedua, setiap blok tidak hanya perlu diterjemahkan, tetapi juga dilokalkan. Ketika kita berbicara tentang kvass, semua orang mengerti segalanya. Tetapi orang Jepang perlu menjelaskan apa itu jus roti fermentasi Rusia. Sekali lagi, kita mungkin bertanya-tanya apa hubungan antara Kiev dan Moskow melalui karakter historisnya, tetapi orang asing tidak peduli - yaitu, setiap bagian disajikan dengan cara tertentu. Diasumsikan bahwa modul dibagi menjadi kernel (yang perlu diberi tahu dengan tepat) dan bagian lokal (biasanya sekitar 15% tambahan).
Blok tematik juga bervariasi. Pemahaman daerah berbeda untuk daerah yang berbeda, di setiap daerah salah satu nilai atau karakteristik yang disorot, budaya dijelaskan. Artinya, pada saat tiba di kota, sudah ada beberapa latar belakang. Hal tersulit dalam sebuah museum adalah membuat hal-hal utama dan menarik dari volume yang besar.
Seperti yang Anda pahami, skema seperti itu, yang diingat, secara keseluruhan, akan memungkinkan tidak hanya menyingkirkan pemandu lokal yang membosankan, tetapi juga menguji setiap perjalanan dalam hal menarik untuk setiap blok. Dan, ya, hilangkan faktor manusianya - alih-alih pemandu akan ada robot. Dan pengawalnya sendiri akan fokus pada penyelesaian masalah wisatawan.
Secara total, rencana ini akan memungkinkan Anda untuk meratakan beban, dan menambahkan petualangan antara orang asing dan Rusia, dan secara umum kedengarannya keren. Tapi sangat membutuhkan tes. Padahal bagian ini adalah yang tersulit bagi perusahaan travel, karena jelas mereka bukan developer.
Bus dengan soket dan jarak jok yang panjang
Orang hidup dengan gadget, dan oleh karena itu terdapat soket USB di setiap kursi penumpang bus operator. Karena direncanakan untuk membuat aplikasi mobile dengan versi bahasa, maka dibutuhkan jaringan listrik baik untuk terminal maupun untuk charging. Tidak ada Wi-Fi, tetapi hampir di semua tempat di sepanjang jalan (dengan pengecualian beberapa tempat yang berjarak 20 km antar kota) terdapat jangkauan seluler yang baik.
Jarak tempat duduk besar = sandaran bersandar secara normal. Tombol kedua di samping - geser 6 cm ke arah lorong.
Check-in sebelum tamasya
Cara kanonik adalah membawa kelompok itu sampai mati dengan lima tamasya, dan kemudian membawanya ke hotel dan check in di malam hari. Untuk tidur nyenyak dan tidak menonjol di kota. Hampir tidak mungkin untuk menginap di siang hari: bagaimanapun juga, turis dibawa ke museum, dan museum di daerah tutup lebih awal, biasanya 17:00, maksimum 18:00.
Protagonis kami memilih pendekatan yang berbeda: biasanya check-in segera setelah pindah (yaitu, pada sore hari), dan setelah tur keliling kota berikutnya dan makan malam di restoran. Artinya, orang bisa meninggalkan beberapa barangnya, berganti pakaian untuk cuaca di kota, mandi, memakai sesuatu untuk berolahraga, dan sebagainya. Biasanya, waktu check-in sekitar 20-25 menit sebelum makan siang, dan waktu ini sudah cukup. Dalam tes, terlihat jelas bahwa orang-orang pada umumnya cenderung tidak melewatkan makan, jadi tidak perlu menunggu siapa pun pada tamasya berikutnya.
Check-in klasik terlihat seperti kebodohan - pemesanan dilengkapi dengan salinan paspor, dan kemudian wisatawan antre di konter untuk menerima kunci dan menjalani prosedur standar: mengisi kuesioner, fotokopi halaman pertama paspor, mendapatkan kunci. Ya, itu satu setengah menit per kamar, tapi dengan grup yang terdiri dari 20 orang itu sudah menjadi masalah. Sejujurnya, tidak ada yang berpikir bahwa sekitar setengah dari tindakan itu tidak ada artinya.
Pemindaian paspor dapat diambil dari kantor pos dan dicetak - dikirim saat pemesanan. Kunci dapat diletakkan di konter dan ditandatangani dengan nama turis - biarkan mereka mengambilnya sendiri. Kuesioner dapat diberikan pada saat check-out, atau dimasukkan ke dalam kamar dan diminta untuk diisi sebelum check-out.
Ankor menginstruksikan hotel untuk melakukan hal itu. Untuk dua orang, bahkan dengan penjelasan mendetail tentang bagaimana meningkatkan proses, itu tetap mengejutkan. Dan mereka tidak bisa melakukannya dengan benar. Saya tidak pernah terkejut, karena saya melihat ini hampir di setiap negara. Tapi tetap saja, setelah itu ternyata 100% benar.
Kami juga harus mengatakan tentang pilihan hotel. Sama seperti saat bepergian keliling dunia, Anda tidak akan pernah bisa menebak dengan tepat bagaimana keran di kamar mandi bekerja, jadi di hotel kami, pencarian pertama adalah menemukan stopkontak. Di Cincin Emas, penyelaman soket menonjol karena kecerdikan khususnya: Saya hanya melihat satu di ruang lemari es, didorong ke belakang oleh meja; dan alas yang terhubung langsung untuk ketel tanpa saluran keluar; dan satu-satunya soket di dekat pintu masuk kamar, ternyata untuk sepatu. Untungnya, akhirnya ada orang yang memilih hotel menurut salah satu bobot “outlet nyaman”.
Makanan yang tepat
Tahukah Anda apa yang dikatakan orang asing di Yaroslavl saat mereka pergi makan malam? "Sup merah itu lagi!" Karena di Golden Ring, setiap restoran mencoba mengejutkan Anda dengan masakan tradisional Rusia. Akibatnya, kami selalu memiliki borscht untuk yang pertama, selalu kentang dengan daging dalam bentuk berbeda untuk yang kedua, salad - ikan haring di bawah mantel bulu, dan makanan penutup - vodka. Tiga kali sehari setiap hari di lokasi berbeda.
Saya harus mengatakan bahwa restoran merasakan ini dari ulasan dan mulai mengubah penawaran. Seseorang memasuki masakan fusion, seseorang mencoba bermain-main dengan komponen, dan seterusnya. Ternyata masakan familiar dimasak sedemikian rupa sehingga Anda ingin mencobanya. Nah, tahukah Anda, perbedaan bubur barley klasik dan yang satu ini dengan hati ayam, seperti antara "Terminator" dan "Terminator 2":
Jadi - Anda hanya perlu memesan hidangan yang berbeda, dan tidak menyerahkan pilihan pada belas kasihan institusi dengan "set makanan untuk turis No. 1".
Sarapan: ketika hotel memiliki arus turis yang besar, biasanya ada prasmanan, dan ini cocok untuk semua orang tanpa kecuali. Saya tidak sedang berbicara tentang prasmanan Finlandia sekarang, yang berarti "Anda dapat memilih dari sup dan tiga jenis rusuk, tetapi Anda dapat mengisi ulang piring Anda sesuka Anda". Untungnya, kami belum mencapai titik ini. Saat arus kurang, atau operator mempersempit anggaran, sarapan set disajikan, terdiri dari bubur asli dengan roti dan bagian imajiner. Jadi, kelompok membutuhkan sarapan kontinental jika dibagi - karena kita suka makan, dan orang asing harus merasa bahwa Rusia mencoba membunuh mereka dengan makanan. Ini disebut "keramahtamahan".
Makan siang dan makan malam dalam program tur penting tidak hanya untuk makanan, tetapi juga untuk penyajian. Orang-orang pergi untuk "mengganti gambaran" dan keluar dari rutinitas biasa, dan sebagian dari kesannya adalah bahwa segala sesuatu tampak seperti liburan. Tidak keren untuk makan di ruang makan bahkan di Golden Ring.
Lebih banyak perbaikan
Penyelenggara perlu menjadwalkan dan memeriksa toilet sebelum keberangkatan. Jika ada masalah pada titik dengan kamar mandi (itu membuat kemacetan, itu menciptakan kesan yang tak terhapuskan, dll.), Maka tidak akan ada tamasya di tempat ini, atau akan sangat singkat, sekitar 15 menit. Membawa orang asing ke lubang di lantai sangat menarik untuk tenggelam dalam atmosfer Rusia Kuno, tetapi ini bukan tujuannya. Menurut saya, menyebabkan penderitaan mental masih merupakan prinsip dalam memberikan layanan publik (di hampir semua negara), bukan yang komersial.
Kemudian bahasa pemandu: seharusnya sesederhana mungkin. Sekarang, frase partisipasi dianggap sebagai penanda spam, lebih dari tiga tanggal per blok, dan seterusnya. Fragmen untuk cincin Emas dan Manor sudah diuji dalam pengujian. Secara umum, kawan berada di jalan yang benar.
Selama pengujian, salah satu ahli mencatat bahwa 56% tayangan panduan dibentuk oleh timbre suara. Artinya, dalam ulasan itu terjadi "dia peduli, baik, tapi berubah, suara dengan nada busa memekik di kaca." Lebih tepatnya, biasanya tidak mungkin untuk merumuskannya, tetapi orang-orang marah. Anda juga perlu mengganti suara wanita dan pria secara konstan di blok audio agar lebih hidup.
Menariknya, pendekatan dengan blok aplikasi dan bahasa juga membuka produk tur bagi para introvert. Sekarang audiens ini sangat diremehkan karena fakta bahwa introvert normal tidak akan naik bus dengan probabilitas yang sangat tinggi. Ngomong-ngomong, karena Anda perlu mengikuti panduan dan menangkap kata-katanya, yang sangat mengganggu saat bertamasya. Sebagai bagian dari tes, kami pergi dengan panduan radio (tidak ada blok yang direkam, tetapi pemandu memberikan materi yang sama ke saluran), yang ternyata sangat keren. Rasanya hampir seperti perjalanan mandiri - bahkan jika dua blok dari grup Anda melihat mutolva yang sangat baik dalam pola di dinding, Anda dapat mendengar bahwa orang-orang Mongol sama sekali tidak dalam bisnis selama pembakaran Kremlin Suzdal. Ngomong-ngomong, pemandu kami mengatakan bahwa bus memiliki sakelar standar untuk mikrofon radio, tetapi hanya sedikit orang yang menggunakannya.Entah bagaimana berkat ini, turnya disiarkan ke 17 bus di alun-alun.
Secara umum, ternyata cukup menarik untuk audiens khusus. Produk ini sedikit lebih mahal dari biasanya, tetapi membayar 5-7% di atas karena tidak mengingat trauma masa kecil dari pemandu Soviet - ada orang-orang seperti itu. Sebenarnya, saya tahu betul dari penelitian saya bahwa sekitar 18% orang menganggap perjalanan apa pun di Rusia membosankan. Di sini saya harus mengatakan bahwa Ankor sebenarnya telah membuktikan bahwa ia dapat membuka ceruk pasar secara keseluruhan. Pada tahun 1996, mereka membawa mereka ke Paris dan Roma, lalu permintaannya adalah "5 negara dalam seminggu dengan bus." Kemudian permintaan kenyamanan yang tak terduga muncul: mereka mulai merapat pesawat ke Eropa dan bus di tempat, dan untuk orang asing - sehingga di Rusia ada malam di kereta. Untuk orang Jerman, misalnya, ini sangat keren, karena kereta api tidak bisa berjalan cukup lama untuk tidur di sana. Kemudian permintaan turis kami berkembang menjadi tamasya tematik,dan "Ankor" mulai membawa pemandu mereka sendiri (ternyata lebih murah daripada menyewa di tempat). Sudah sekitar tahun 2005, menjadi penting untuk beralih ke konten berkualitas tinggi dalam tur: sehingga relaksasi, kesenangan, dan tematik. Tingkat pemandu berubah: mereka tidak hanya membutuhkan seorang ahli, tetapi juga psikolog yang memahami situasi taktis di dalam bus. Selain memilih topik, penting juga untuk dilakukan agar setidaknya 15-20% informasi yang diberikan kepada seseorang familiar dan dapat dimengerti, jika tidak maka akan ada penolakan. Omong-omong, di Golden Ring, informasi ini harus mencapai 25-30%, jika tidak orang akan berpikir bahwa mereka tidak tahu negara mereka sama sekali, dan ini merusak suasana hati dan menghasilkan kompleks inferioritas kecil. Seseorang harus merasa nyaman mengonsumsi informasi. Ini juga merupakan tren penting.Sudah sekitar tahun 2005, menjadi penting untuk beralih ke konten berkualitas tinggi dalam tur: sehingga relaksasi, kecanggihan, dan tematik. Tingkat pemandu berubah: mereka tidak hanya membutuhkan seorang ahli, tetapi juga psikolog yang memahami situasi taktis di dalam bus. Selain memilih topik, penting juga untuk dilakukan agar setidaknya 15-20% informasi yang diberikan kepada seseorang familiar dan dapat dimengerti, jika tidak maka akan ada penolakan. Omong-omong, di Golden Ring, informasi ini harus mencapai 25-30%, jika tidak orang akan berpikir bahwa mereka tidak tahu negara mereka sama sekali, dan ini merusak suasana hati dan menghasilkan kompleks inferioritas kecil. Seseorang harus merasa nyaman mengonsumsi informasi. Ini juga merupakan tren penting.Sudah sekitar tahun 2005, menjadi penting untuk beralih ke konten berkualitas tinggi dalam tur: sehingga relaksasi, kecanggihan, dan tematik. Tingkat pemandu berubah: mereka tidak hanya membutuhkan ahli, tetapi juga psikolog yang memahami situasi taktis di dalam bus. Selain memilih topik, penting juga untuk dilakukan agar setidaknya 15-20% informasi yang diberikan kepada seseorang familiar dan dapat dimengerti, jika tidak maka akan ada penolakan. Omong-omong, di Golden Ring, informasi ini harus mencapai 25-30%, jika tidak orang akan berpikir bahwa mereka tidak tahu negara mereka sama sekali, dan ini merusak suasana hati dan menghasilkan kompleks inferioritas kecil. Seseorang harus merasa nyaman mengonsumsi informasi. Ini juga merupakan tren penting.situasi taktis di bus. Selain memilih topik, penting juga untuk dilakukan agar setidaknya 15-20% informasi yang diberikan kepada seseorang familiar dan dapat dimengerti, jika tidak maka akan ada penolakan. Omong-omong, di Golden Ring, informasi ini harus mencapai 25-30%, jika tidak orang akan berpikir bahwa mereka tidak tahu negara mereka sama sekali, dan ini merusak suasana hati dan menghasilkan kompleks inferioritas kecil. Seseorang harus merasa nyaman mengonsumsi informasi. Ini juga merupakan tren penting.situasi taktis di bus. Selain memilih topik, penting juga untuk dilakukan agar setidaknya 15-20% informasi yang diberikan kepada seseorang familiar dan dapat dimengerti, jika tidak maka akan ada penolakan. Omong-omong, di Golden Ring, informasi ini harus mencapai 25-30%, jika tidak orang akan berpikir bahwa mereka tidak tahu negara mereka sama sekali, dan ini merusak suasana hati dan menghasilkan kompleks inferioritas kecil. Seseorang harus merasa nyaman mengonsumsi informasi. Ini juga merupakan tren penting.mengkonsumsi informasi. Ini juga merupakan tren penting.mengkonsumsi informasi. Ini juga merupakan tren penting.
Teknologi pertama untuk cincin itu berhasil dilakukan dengan orang Jerman, yang telah membawa turis mereka keliling Eropa untuk waktu yang lama. Karenanya, pemesanan kursi di bus muncul saat membeli tur (untuk beberapa, ini sangat penting). Jerman mengalami masalah yang sama puluhan tahun yang lalu seperti yang kita alami sekarang: ada beberapa pemandu yang baik, tidak ada yang mau menggunakan headphone (“Baiklah, saya akan memberitahu Anda!” - dalam pengujian kami, 4 pemandu hanya menolak untuk bekerja dengan peralatan). Tidak ada pemahaman dasar tentang fisiologi manusia (atau penghormatan terhadap kelompok). Pemandu daerah seringkali cenderung membuat rakyat menderita di depan monumen karena mereka bercerita tentang berapa meter dan berapa banyak batu bata yang dihabiskan. Ya, hujan, ya, salam, ya, angin bertiup, tetapi turis membayar! Memperoleh informasi adalah pekerjaan, jadi biarkan mereka bekerja! Hal yang sama dapat dikatakan di bus sebelumnya. Dan jika pembimbingnya cerdas, maka Anda tidak bisa mengetahuinyatetapi untuk melakukannya secara interaktif, tawarkan untuk memperkirakan ketinggian terlebih dahulu, tebak berapa beratnya. Banyak hal yang dikatakan tentang pemandu bergumul dengan bagaimana Anda biasanya perlu menyajikan informasi sains pop. Ini sangat menarik, dan saya juga akan membicarakannya nanti, ketika saya mensistematisasikan pengalaman beberapa orang lagi.
?
Saya menyukai pendekatannya. Ira (manajer proyek) kurang dipahami oleh banyak orang di bidang pariwisata, dan di daerah ini umumnya terjadi ketika mencoba merumuskan kembali dari "di sini Anda bisa menyentuh suasana unik Rus Kuno dan merasakan semangat zaman" menjadi "Lihat, betapa kerennya candi, di sini seekor singa dilukis di dinding sesuai dengan lisannya. deskripsi, ini dia "hampir terangkat di garpu rumput dengan kata-kata:" Beraninya kamu, kamu tidak mengerti apa-apa tentang pariwisata! " Betul, karena beberapa orang belajar selama 5 tahun, kemudian dilatih selama 10 tahun, sehingga mereka sekarang dapat keluar dari pasar. Horor takhayul lainnya disebabkan oleh bagian-bagian seperti melewati kota dengan berhenti di salah satu museum (halo, Ivanovo, sementara Ivanovo!), Pengecualian tempat-tempat penting seperti 10 gereja lagi dalam program tersebut, dan seterusnya.
Ini ilegal, atau lebih tepatnya, pengumuman ini hanya menyangkut personel fasilitas,
tetapi ini tidak terduga
Tetapi di suatu tempat mereka melihatnya secara normal dan bahkan dengan baik. Karena mereka mengerti bahwa sekarang pasar membutuhkan sesuatu yang lain. Mungkin karena mereka melihat hasil penelitian kami bahwa hanya 3% orang Eropa yang siap berangkat ke Rusia. Karena tangan tak terlihat pasar menunjukkan mereka yang tidak mengubah ara tak terlihat. Dalam hal ini, saya terutama menyukai cerita tentang museum sejarah lokal di Ivanovo. Ada cerita lama tentang hantu yang tinggal di museum. Sekarang kucing-kucing itu bereaksi padanya, lalu seseorang melihatnya. Secara umum, masalah ditutup dengan memasang sensor gerak dan kamera. Hantu itu berhenti muncul. Museum itu tidak terkejut dan melakukan kunjungan malam secara teratur - mengelilingi museum yang gelap dengan senter untuk menceritakan kisah-kisah tentang roh malang. Dan di belakang kelompok di ujung dunia adalah peneliti junior berjas yang menyelinap.
Di sisi lain, di setiap kota masih ada film yang cerita tentang Anda sakit. Ketika mengunjungi beberapa kuil, rombongan masih diwajibkan untuk pergi ke toko gereja selama 10 menit, jika tidak mereka tidak akan diizinkan masuk ke wilayah tersebut. Bahkan makanan berbayar untuk bebek mungkin berakhir di ujung Kremlin lama setelah bebek itu sendiri. Tingkat layanan di hampir semua tempat sangat mengejutkan dalam kengeriannya (dan saya tahu apa yang saya bicarakan, setelah 10 tahun ritel), dan akan sulit untuk memperbaikinya, dan kemudian akan menjadi ingus. Secara umum, jika bukan karena penutupan jalur internasional, maka banyak ahli kehidupan tidak akan melakukan perjalanan di sepanjang Cincin Emas. Dan begitulah yang terjadi tidak hanya untuk menunjukkan perubahan pertama, tetapi juga untuk menyoroti banyak kota. Saya ingin kembali ke Kostroma untuk melihat peternakan rusa besar, di Gavrilov Posad untuk museum minuman Rusia dan peternakan pejantan, di Ivanovo untuk kepentingan konstruktivisme, dan hanya berjalan-jalan di Suzdal.
Akal sehat bersama kami dan Ira Mashtakova, direktur operator tur Ankor. Saya berharap produknya akan berhasil pada akhirnya.