Kita semua telah mendengar tentang pendelegasian, struktur datar, dan interaksi langsung lainnya, di mana setiap orang adalah unit tempur otonom, semua orang hebat, semua orang bekerja secara bertanggung jawab dan, secara umum, tim ini lebih seperti detasemen pembangun ideologis komunisme daripada tim pengembangan. Inti dari semua percakapan tentang otonomi dan "kerendahan" ini adalah tesis, yang singkatnya dapat dirumuskan sebagai "biarkan orang bekerja, jangan mengunci proses pada diri Anda sendiri." Yaitu, delegasikan sebanyak mungkin, dan apa yang tidak dapat Anda delegasikan - doronglah ke bawahan Anda dengan sepenuh hati! Tidak ada perbudakan kantor, hanya kesadaran diri yang maksimal! Perdamaian! Kerja! Mungkin!
Mitos ini sangat berbahaya karena kita tidak semua memahami masalahnya. Delegasi dianggap gagal jika pelakunya adalah tomat yang tidak mau atau tidak bisa menggunakan data yang diberikan kepadanya
Mengamati pekerjaan lusinan perusahaan TI yang berbeda dari segmen yang berbeda, saya dengan yakin dapat menyatakan bahwa apa yang disebut "pendelegasian wewenang" dalam 90% kasus adalah fiksi dan cara pernyataan diri bagi seorang manajer. Karena pendelegasian adalah proses dua arah, di mana tidak hanya harus ada pemain yang kuat (yang jelas), tetapi juga seorang pemimpin yang cerdas dengan saraf baja. Dan sekarang saya akan menjelaskan alasannya.
Delegasi yang sempurna dalam ruang hampa
Untuk beberapa alasan, manajer kita terbiasa berpikir bahwa mendelegasikan adalah menyerahkan pekerjaan kepada orang lain, yang harus Anda lakukan sendiri. Kisah para direktur pabrik / perusahaan / perusahaan / pertanian kolektif dan lembaga lain yang dapat pergi selama enam bulan, dan tanpa mereka semuanya berjalan dengan baik, menghangatkan jiwa, sejuk, seperti Danau Peipsi pada April 1242. Seperti, prosesnya di-debug.
Apa yang digambarkan oleh cerita seperti itu dalam benak manajer imajiner? Dia menarik kepadanya bahwa sutradara, pada kenyataannya, tidak memiliki tugas: semuanya dilakukan oleh bawahannya, semuanya bekerja dengan sendirinya. Dia perlu terhubung hanya dalam kasus-kasus ketika dia sendiri menginginkannya. Bukan kehidupan, tapi dongeng, bukan? Pergilah sendiri, tendang
Satu-satunya pertanyaan adalah bahwa pendelegasian yang ideal adalah mekanisme interaksi yang kompleks antara karyawan dan atasan langsungnya, dan mekanisme yang berbahaya.
Konsep pendelegasian yang sehat didasarkan pada tesis yang sederhana dan dapat dimengerti: setiap kesalahan dalam proses pekerjaan pada bagian proyek yang didelegasikan secara bersamaan menjadi kesalahan baik bagi pelaku maupun orang yang mendelegasikan jumlah pekerjaan ini kepadanya.
Pelaku harus memiliki otoritas penuh saat membuat keputusan, dan pemimpin harus siap setiap saat untuk terlibat dalam proses jika diperlukan.
Jika tidak, itu hanyalah pendelegasian.
Artinya, tidak terjadi karyawan mengacaukan - dan hanya manajer yang menjawab, atau sebaliknya, ketika dalam kasus kusen, hanya karyawan yang menjawab, dan manajer menjadi kering, dan bahkan menjadi algojo pribadi bagi pelanggar. Pada saat yang sama, tidak ada pendelegasian, ketika semua hasil akhir harus dikoordinasikan dengan manajer yang lebih tinggi pada tahap yang ditentukan, sama seperti tidak ada pendelegasian yang sepenuhnya otonom, ketika semuanya berjalan dengan sendirinya.
Model di mana manajer menjadi ekstrim mengarah pada tidak bertanggung jawab di pihak karyawan dan hilangnya kepercayaan dalam tim.
Model, ketika karyawan tidak menyelesaikan apa pun, dan manajer "tidak melihat dan tidak mendengar" - untuk kepasifan dan kelumpuhan kemauan, dan tugas yang terlewat - menjadi mimpi buruk yang gelap.
Kedua model ini adalah "protomyths" tentang pekerjaan delegasi.
Mereka bekerja secara harfiah sampai "penerbangan" serius pertama dari salah satu pihak, setelah itu perusahaan mulai mengencangkan sekrup sehingga hampir tidak mungkin untuk terus bekerja.
Mari kita lihat lebih dekat kedua kasus tersebut.
Pendelegasian kekuasaan tanpa tanggung jawab pelaksana
Jika seorang manajer ingin berperan sebagai "bos yang baik", ia memperluas batas-batas kemampuan bawahannya secara maksimal, sambil menyebutnya sebagai "pendelegasian wewenang", meskipun pada kenyataannya ia hanya menilai apa yang terjadi di wilayah tanggung jawabnya. Hasilnya, DevOps dan pengembang sendiri dapat mengirimkan data ke departemen akuntansi tentang pengadaan kapasitas di AWS, melewati bos, administrator - perkiraan untuk pembelian peralatan. Anarki yang begitu baik, di mana semua adalah saudara satu sama lain. Karyawan melakukan segala sesuatu dengan cepat dan berani, tanpa melihat sekeliling, karena mereka diberi carte blanche, dengan tulisan "I'll cover you".
Ini "Saya akan menutupinya" dalam versi apa pun - secara harfiah adalah permainan rolet Rusia.
Manajer akan sangat beruntung jika dia mengucapkan kata-kata ini kepada orang yang tepat yang menyadari tingkat tanggung jawab dan akan bertindak hati-hati. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, orang tidak suka memikul tanggung jawab dan penerbangan serius pertama menjadi masalah bagi manajer; ia menerima pukulan dari atasannya pada dirinya sendiri, alih-alih membagikannya dengan pelakunya.
"Bos selalu harus disalahkan" adalah tesis yang agak nyaman, yang, bagaimanapun, hanya bekerja di setengah kasus. Jika admin telah mengajukan dua aplikasi yang identik untuk pembelian peralatan, yang dibayar oleh bukh, ini adalah kesalahan, pertama-tama, administrator. Artinya, situasi di sini seperti orang bodoh dan pistol yang terisi. Jika orang bodoh dengan senjata akhirnya menjadi lumpuh, maka itu, pertama-tama, adalah kesalahan orang bodoh itu sendiri, dan hanya kemudian orang yang menawarinya untuk mengambil senjata di tangannya.
Hal yang sama terjadi pada "pendelegasian" kekuasaan. Jika seorang karyawan tidak bertanggung jawab atas tindakannya di area "didelegasikan", ini tidak berarti bahwa dia tidak dapat disalahkan atas kesalahan. Ada masalah dengan manajer yang salah mendelegasikan otoritas .
Dan di sinilah wilayah mitos kedua tentang pendelegasian dimulai, yang tumbuh dari kesalahan yang pertama. Ini adalah ketika manajer masih ingin "mendelegasikan", sehingga akan seperti dalam cerita tentang direktur pabrik, tetapi pada saat yang sama dia sama sekali tidak mempercayai bawahannya.
Delegasi tanpa kekuatan pengambilan keputusan
Jika situasi di atas menyumbang 10% dari kasus pseudo-delegation, maka di bawah ini kita akan membahas masalah yang paling sering dan populer dari manajemen "efektif" modern.
Berapa kali Anda menghadapi situasi di mana lebih banyak waktu dihabiskan untuk membuat keputusan akhir tentang suatu masalah daripada mendiskusikan, merencanakan, dan mengembangkannya?
Seberapa sering ada situasi ketika "tawaran naik ke atas" dan menghilang di sana tanpa jejak?
Masalah ini juga bersinggungan dengan masalah manajemen yang salah, ketika keputusan dibuat secara dangkal dan tidak efektif, tetapi juga ada dalam situasi yang disebut "delegasi".
Dalam pembangunan dan bisnis domestik, kita paling sering menjumpai "underdelegation" seperti itu, ketika ruang lingkup tugas dialihkan ke seorang karyawan yang lebih rendah dalam hierarki, tetapi pada saat yang sama dia tidak diberi hak untuk membuat keputusan bahkan menengah.
Contoh paling mencolok adalah pemasaran atau aktivitas eksternal lainnya. Seorang manajer yang "efektif" merekrut tim boneka Cina, di mana tidak hanya pekerjaan panggilan dingin bersyarat yang dialihkan, tetapi secara umum segala sesuatu yang mungkin. Semua ini disajikan di bawah saus pendelegasian, seolah-olah pemimpin hanya membuat keputusan akhir, dan bawahannya harus melakukan pekerjaan kasar.
Tindakan seperti itu di pihak manajemen menyebabkan keruntuhan lokal, karena setiap pertanyaan dalam proses kerja atau negosiasi yang melampaui instruksi standar mengarah pada jawaban dalam bentuk:
Saya perlu berkonsultasi dengan supervisor saya.
Artinya, karyawan tersebut bahkan tidak mampu menguraikan batas-batas probabilitas, ia hanya lumpuh dalam membuat keputusan apa pun dan secara eksklusif melakukan peran sebagai boneka yang bisa berbicara.
Model pendelegasian semu seperti itu meregangkan proses yang, dengan partisipasi yang tepat dari semua pemangku kepentingan, berlangsung beberapa jam, menjadi minggu dan bulan yang luar biasa. Keadaan menjadi lebih buruk ketika manajer tidak peduli dengan waktu bawahannya... Dan ini bukan hanya masalah pemasaran atau PR, tetapi juga pengembangan outsourcing. Pertemuan tanpa akhir, persetujuan, panggilan telepon pengembang dengan klien, kunjungan lapangan, dan sebagainya, ketika manajer proyek atau orang administrasi lainnya bermain dengan delegasi dan struktur datar, yang melibatkan bawahan dalam aktivitas yang tidak perlu alih-alih membiarkan orang melakukan pekerjaan mereka, juga salah.
Manajer harus siap kapan saja untuk sepenuhnya terlibat dalam proses yang didelegasikan kepada karyawan dan menanganinya sendiri.
Istilah ini dapat dicetak dan diberikan kepada eksekutif mana pun saat merekrut. Untuk beberapa alasan, manajer terus-menerus lupa bahwa kewenangan yang didelegasikan tetaplah kewenangan mereka . Artinya, jika kebutuhan produksi membutuhkannya, maka atasan harus segera bergabung dalam proses kerja bersama-sama atau bahkan bukan dengan orang yang ia titipkan front kerja tersebut. Selain itu, penyertaan ini harus dimulai tidak hanya atas inisiatif manajer, tetapi juga atas permintaan karyawan.
Manajemen sering mengabaikan fakta bahwa karyawan berpangkat lebih rendah harus memiliki hak untuk memaksa spesialis tingkat tinggi untuk bergabung dengan masalah jika ada tugas yang didelegasikan.
Seperti inilah seharusnya pendelegasian yang ideal
Keseluruhan cerita ini dapat diringkas menjadi serangkaian tesis sederhana.
Delegasi adalah pengalihan tugas dan hak untuk membuat keputusan menengah atau akhir.
Pendelegasian tidak menyiratkan pengalihan tanggung jawab secara penuh atas proses dan hasilnya kepada pelaku.
Delegasi harus menyiratkan pembagian tanggung jawab untuk proses dalam proporsi yang memadai.
Pendelegasian harus dipandang sebagai proses sementara dan siap untuk mengembalikannya ke area tugas Anda.
Jangan bermain-main dengan struktur datar dan delegasi di mana Anda tidak perlu melakukannya. Pengembang harus menulis kode, bukan duduk dalam rapat dengan klien. Orang-orang PR haruslah PR, dan tidak bekerja di antara kontraktor dan kepala departemen mereka, seperti pembawa pesan.
Dan para manajer harus memimpin dan bertanggung jawab, dan tidak melirik kantor dengan lesu dan berpikir "seberapa baik saya mendelegasikan segalanya kepada orang lain."
Periklanan
VDS bertenaga dengan perlindungan DDoS dan perangkat keras terbaru. Semua ini tentang server epik kami . Konfigurasi maksimum adalah 128 core CPU, RAM 512 GB, NVMe 4000 GB.
