Mail.ru Mail - produk kami yang paling terkenal dan aset paling berharga - telah tumbuh secara signifikan pada tahun 2020. Hari ini lebih dari sekedar layanan pos: di Post, Anda dapat mengirim dan menerima surat, mengatur rencana Anda untuk hari itu, melacak denda dan bahkan membayar utilitas.
Mail tidak hanya memiliki fungsi baru, tetapi juga format baru. Yang paling penting di antaranya adalah layanan B2B yang merupakan bagian dari platform bisnis Mail.ru. Ini adalah Corporate Mail Mail.ru, yang menghemat ruang di server Anda, terintegrasi dengan antivirus populer, dan mendukung akses bersama ke kotak surat dan tugas.
Untuk mendapatkan produk yang relevan dan nyaman, penting untuk membuatnya berhubungan dengan pengguna, mempelajari kebutuhan, kebiasaan, dan pola perilaku mereka. Oleh karena itu, proses pengembangan sebagian besar area Grup Mail.ru disertai dengan studi kegunaan.
Mengapa kita membutuhkan pengujian kegunaan?
Manfaat dari setiap penelitian dapat diringkas sebagai berikut: pada setiap tahap pengembangan produk, penelitian membantu untuk memahami bagaimana arah pekerjaan saat ini berkorelasi dengan harapan pengguna. Baik itu tahap ide atau pengembangan produk pasca-rilis. Dalam proses penelitian kegunaan, kami berkomunikasi dengan pengguna nyata - untuk mengetahui seberapa jelas hal yang telah atau akan kami lakukan.
Mendapatkan wawasan tentang kebiasaan pengguna, bagaimana mereka berinteraksi dengan produk, dan tantangan yang mungkin mereka hadapi adalah pekerjaan intensif sumber daya. Tugas utamanya adalah mengamati bagaimana pengguna menangani antarmuka produk atau mengetahui kebutuhan mereka melalui wawancara atau metode lain. Di Mail.ru Group, seluruh laboratorium kegunaan terlibat dalam hal ini - UXLab. Ini berkembang sangat cepat sehingga bahkan saat mengerjakan artikel ini dapat menambah karyawan baru. Ini bagus, karena keinginan untuk mengembangkan produk, dengan fokus pada kebutuhan dan kebiasaan pengguna, berbicara tentang pemikiran strategis manajemen dan seluruh tim secara keseluruhan.
Ada dua cara utama di mana analis kegunaan dapat bekerja dengan tim di dalam perusahaan. Pada opsi pertama, interaksi dibangun dalam format lembaga internal: peneliti menerima permintaan dari berbagai proyek dan bekerja dengannya secara bergantian. Kasus kedua - proyek memiliki spesialisnya sendiri. Kami di UXLab Mail.ru Group telah beralih ke format kedua: sekarang setiap peneliti bekerja dalam tim produk tertentu.
Semua produk itu unik, jadi ada metode berbeda untuk setiap casing. Kami bekerja terutama dengan metode kualitatif (wawancara, kelompok fokus, pengujian kegunaan), tetapi kami juga pergi dari sisi data kuantitatif. Dalam kasus khusus, metode khusus harus diterapkan. Hari ini kita berbicara tentang kasus seperti itu.
Fitur produk bisnis
Antarmuka produk Mail.ru untuk bisnis memiliki dua "wajah". Satu hal yang melihat sebagian besar pengguna yang menggunakan produk bisnis - Mail, Messenger, dan Penyimpanan File - sedang bekerja. Biasanya ini adalah karyawan perusahaan mitra yang telah membeli solusi kotak kami. Yang kedua dilihat oleh mereka yang mengatur dan menginstal paket produk - administrator dan teknisi sistem. Mereka bekerja dengan GUI dari panel administratif, di mana Anda dapat mengkonfigurasi akses, membentuk kelompok pengguna dan melakukan tindakan lain yang diperlukan untuk fungsi normal produk.
Jumlah pengguna yang jauh lebih besar menghadapi antarmuka produk itu sendiri daripada panel admin. Oleh karena itu, mungkin tergoda untuk mengabdikan sumber daya inti untuk meningkatkan bagian yang lebih sering dilihat. Dalam kasus Mail.ru untuk bisnis, semuanya tidak sesederhana itu. Jika administrator sistem membuat kesalahan karena kita tidak mengatur panel admin dengan baik, pada akhirnya semua orang di perusahaan akan menderita.
Untuk menghindari perkembangan peristiwa seperti itu, selama enam bulan terakhir kami telah melakukan serangkaian studi besar pada bagian teknis produk. Memeriksa sisi administratif produk bisnis Mail.ru lebih sulit daripada menguji antarmuka pengguna biasa. Di bawah ini saya akan berbicara tentang spesifikasi pengujian bagian teknis produk B2B dan bagaimana kami mengatasi tantangan di bidang ini.
B2B-
- , . Mail.ru -: , . — , — : , . : , .
- . Mail.ru — , . , , .
- . — , . , , , .
— , , . - . , . : , . , , , . AD, SSL (), , .
, - . , , . - . , usability- , , . , , . , , , , , .
Mail.ru , . , — . , , - , .
, - . , , , . - , . , «» , Mail.ru RITE — Rapid Iterative Test and Evaluation. usability- . RITE : , , . .
?
Apa yang dapat menggabungkan bidang subjek yang kompleks dengan metode penelitian RITE? Saya akan memberi tahu Anda tentang contoh pengujian penginstal produk perusahaan Mail.ru untuk bisnis. Ini adalah studi pertama antarmuka semacam ini di tim kami, dan kami membentuk pendekatan yang efektif tepat dalam prosesnya.
Rencana pengujian terdiri dari tiga tahap:
- Pertama, untuk memperbaiki kesalahan terbesar dan paling terlihat, kami mengumpulkan umpan balik dari kolega kami. Jadi kami dapat memperbaiki masalah antarmuka yang paling jelas tanpa menghabiskan sumber daya untuk menemukan penanggap eksternal.
- Pada tahap kedua, kami melakukan pengujian dengan responden dari perusahaan mitra untuk mendapatkan tampilan installer kami seluas mungkin, terlepas dari kebiasaan tim tertentu.
- Pada tahap terakhir, ketiga, kami menunjukkan prototipe kepada spesialis tertentu - administrator sistem yang memiliki pengalaman dalam mengintegrasikan solusi kotak serupa untuk penggunaan perusahaan. Mereka membantu kami menangani nuansa paling halus.
Kami ingin membuat penginstal sehingga setiap karyawan dari perusahaan pelanggan dapat mengetahuinya dengan bantuan petunjuk. Untuk melakukan ini, pada tahap pertama dan kedua, kami berbicara tidak hanya dengan spesialis teknis, tetapi juga dengan pengguna "biasa" - karyawan yang tidak memiliki pengalaman dengan perangkat lunak perusahaan dan umumnya jauh dari masalah teknis (manajer, SDM, akuntan). Responden ini membantu kami menyelesaikan masalah yang bersifat antarmuka murni dan memahami bagaimana prototipe dalam implementasi saat ini dapat dipahami oleh orang-orang yang jauh dari administrasi sistem.
Setelah tiga iterasi pengujian, kami memodernisasi antarmuka sesuai dengan data yang kami terima setelah masing-masing grup responden. Kami dapat memeriksa seberapa logis dan nyaman transisi diatur melalui langkah-langkah instalasi, apakah inti dari bidang dan pengaturan sudah jelas. Akibatnya, kami mengganti nama beberapa bidang sehingga teknisi memahami dengan jelas apa yang dibutuhkan dari mereka. Petunjuk ditambahkan di sana-sini, dan beberapa pengaturan disembunyikan atau dihapus sama sekali. Dari sudut pandang pertanyaan antarmuka murni, kami menyadari, misalnya, bahwa kami perlu mengulang garis kemajuan sehingga tidak lagi tampak dapat diklik, bertentangan dengan ide kami, dan bekerja untuk menampilkan langkah dengan verifikasi data yang dimasukkan.
Selain hasil visual pengujian kegunaan penginstal - peningkatan signifikan dalam antarmuka, kami yakin akan kebenaran logika pilihan kami untuk menginstal produk. Responden memahami dan setuju dengan urutan langkah-langkah di installer, dan pengalaman mereka dengan prototipe menyenangkan.
Namun, hal ini tidak selalu terjadi dalam penelitian. Dalam pengujian berikutnya, mempelajari pengaturan grup di panel administratif, kami menemukan pada tahap pertama bahwa logika yang tampak alami bagi kami ternyata tidak sama untuk administrator sistem. Tetapi ini juga merupakan hasil yang penting, karena yang utama adalah memahami apa yang harus dilakukan selanjutnya dan menguji hipotesis, dan tidak harus memastikannya.
kesimpulan
Kami selalu berusaha untuk berbicara tentang pekerjaan kami dan menunjukkan betapa hebatnya merilis produk ke dunia dengan keyakinan bahwa itu akan dapat dimengerti dan nyaman bagi pengguna. Dengan artikel ini saya ingin menunjukkan bahwa bahkan antarmuka yang kompleks, yang studinya terkait dengan hambatan dan kesulitan tertentu, dapat berhasil dipelajari.
Untuk proyek apa pun, Anda dapat memilih metode yang sesuai yang akan memberikan jawaban atas pertanyaan mendesak dan membantu Anda menguji hipotesis, meskipun pada awalnya tidak jelas bagaimana melakukannya. Tidak masalah jika Anda bekerja dengan produk B2B atau B2C, penting untuk membuatnya berkualitas tinggi. Di sinilah penelitian reguler membantu. Antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif adalah jaminan kebahagiaan pelanggan, yang dalam jangka panjang berubah menjadi pengguna yang bahagia dan keuntungan Anda.