Kementerian Darurat Rusia akan "memanusiakan" pemberitahuan dari penduduk negara itu tentang situasi darurat, bencana yang akan datang dan kondisi cuaca berbahaya. SMS tanpa wajah akan digantikan oleh pesan bot suara dengan suara aktor populer dan orang media.
... Saat ini, opsi sedang dipertimbangkan untuk menggunakan suara Renata Litvinova, Elena Malysheva atau Ekaterina Andreeva untuk memberi tahu pelanggan pria, dan bagian wanita Rusia rencananya akan diberi tahu dengan suara Alexander Bezrukov, Konstantin Khabensky atau Sergey Shnurov.
Menariknya, apa itu “kotak dengan suara” (MTT VoiceBox)?
Saya menyajikan penelitian kecil saya untuk perhatian Anda dan, mungkin, untuk diskusi.
Sejauh ini belum banyak informasi yang terkumpul.
Pertama-tama, ini, tentu saja, situs web resmi pabrikan solusi ini.
Penyedia federal solusi bisnis cerdas OJSC MTT telah mengembangkan produk baru yang menjanjikan - VoiceBox, yang memungkinkan otomatisasi komunikasi suara dengan pelanggan.- Pengumuman seperti itu muncul di bulan Mei tahun ini.
Faktanya, produk tersebut dirilis kembali pada 2019. Dan, menurut direktur komersial MTT Ramil Bikkuzhin, perusahaan secara aktif meluncurkannya ke dalam operasi:
“Pada akhir tahun 2020, kami berencana melaksanakan beberapa ratus kasus. Dan pada akhir 2021 kami berencana untuk menjadi salah satu pemimpin di pasar ”.
Di sini, tampaknya, proyek percontohan Kementerian Darurat adalah salah satu kasus serupa di tahun 2020.
Pada prinsipnya, "bot" suara telah lama tidak mengejutkan. Bahkan kantor regional yang agak kecil menggunakan area ini untuk menelepon klien, menawarkan layanan medis atau hukum. Operator seluler telah lama memahami bahwa ini adalah tren saat ini dan bahkan menawarkan layanan khusus (berbayar, tentu saja) untuk melindungi pelanggan dari panggilan besar-besaran dari bot.
Saya ingin tahu apakah ada perbedaan mendasar antara MTT VoiceBox dan beberapa analog?
Bagaimana VoiceBox berbeda dari perkembangan serupa lainnya:
« — , : , , , . , , . , CRM, . Excel, . »(Denis Shirokiy, Deputy General Director MTT, Director of Business Unit).
Deskripsi pekerjaan:
Misalnya, Anda memiliki tempat pangkas rambut. CRM Anda mengatakan bahwa pelanggan Ivan Ivanov ada janji untuk hari Kamis. Tapi dia tiba-tiba menelepon lebih awal. Robot tersebut menentukan siapa dan menjawab: “Halo, Ivan. Terima kasih sudah menelepon. Apakah Anda ingin mengkonfirmasi kunjungan Anda? " Klien menjawab: "Tidak. Saya ingin waktu lain. " Robot, bereaksi terhadap kata-kata "lain waktu", membuat permintaan di CRM, mengenali tempat kosong - dengan mempertimbangkan permintaan Ivan - dan mengucapkannya. Semua ini terjadi dalam hitungan detik. Ivan tidak perlu menunggu administrator atau tukang cukur menjawabnya, karyawan Anda tidak perlu membuang waktu untuk menelepon.
Beberapa contoh lagi tentang bagaimana VoiceBox seharusnya bekerja dan dalam situasi apa itu dapat digunakan.
Kasus No.1. Survei / Kuesioner Kepuasan:
- Karyawan pelanggan mengunggah basis pelanggan ke antarmuka VoiceBox
- VoiceBox membuat panggilan suara ke pelanggan melalui nomornya dengan teks yang telah disiapkan sebelumnya, misalnya “Halo, <nama>! Ini adalah robot, QC <nama perusahaan>. Apakah nyaman bagi Anda untuk menjawab beberapa pertanyaan tentang <layanan yang disediakan> sekarang? "
- Setelah mendapat jawaban positif, dilakukan survei dengan menggunakan pertanyaan terbuka dan tertutup.
- VoiceBox merekam hasilnya dan mengirimkannya dalam format Excel atau langsung ke sistem informasi klien
Kasus nomor 2. Pengingat Rapat:
- ,
- VoiceBox , , ,
- VoiceBox
“ — <>, <> <> <>. ?
—
— <>. ?
— ,
— ! “
- - , VoiceBox
№3. :
- , , VoiceBox
- VoiceBox .
- , e-mail .
- , .
- CRM retention.
№4. :
:
- VoiceBox
VoiceBox:
- «, <>! ?»
- , .
- VoiceBox . .
Kasus No. 5. Mengirim surat template / sms dengan detail pertemuan
- Karyawan klien, setelah menyetujui waktu dan tempat wawancara, meninggalkan tanda di database dengan data yang sesuai
- VoiceBox akan menganalisis informasi yang diterima, mengirim SMS atau surat ke kontak yang ditentukan. Dengan template yang terisi.
Misalnya.
Mengirim SMS dengan teks "Yang Terhormat <Nama Pelamar>, 05.22 Anda akan diharapkan pada wawancara oleh perekrut perusahaan <Nama Perusahaan> <Nama perekrut>, kantor di <Alamat> pada <waktu pertemuan>. Ponsel perekrut <phone> "
- Dalam 15 menit, VoiceBox akan menelepon dan mengklarifikasi apakah pemohon telah menerima surat tersebut, apakah dia memahami segalanya dan apakah dia setuju dengan semuanya. Jika ada keberatan, dia akan menawarkan untuk menunda tanggal, atau terhubung dengan perekrut. Jika perekrut sibuk, dia akan mengiriminya pesan yang memintanya untuk menghubungi kandidat.
Kasus nomor 6. Menginformasikan tentang status:
- Ketika status pesanan diubah di sistem CRM, tugas dikirim ke VoiceBox untuk memanggil pelanggan untuk mendapatkan informasi.
- VoiceBox berkomitmen untuk pelanggan.
Tentu saja, tahun 2020, ketika, karena pandemi, banyak yang "bekerja dari jarak jauh", adalah waktu yang subur untuk memperkenalkan teknologi ini secara aktif.
Sumber:
Berita tentang Kementerian Darurat
Sedikit tentang VoiceBox
www.mtt.ru/voicebox
vc.ru/mtt/128905-mtt-predstavlyaet-bota-kotoryy-razgruzit-otdely-prodazh-i-podderzhki-klientov
www.forbes.ru/partnerskie- materialy / 403569-kak-zhivoy-pochemu-golosovoy-robot-voiceboh-mozhet-zamenit-celye-otdely
Mungkin akan ada detail lebih lanjut tentang praktik VoiceBox