Daftar isi kursus
1. Peran manajer produk dan kerangka kerja
2. Segmentasi pasar dan analisis persaingan
3. Persona pengguna <- Anda di sini
4. Pengujian hipotesis
5. Penentuan posisi
produk 6. Peta jalan produk
7. Menyusun persyaratan untuk pengembangan
8. Model bisnis dan Bisnis rencana
9. Rencana keuangan dan harga
- Untuk dilanjutkan
Pada postingan sebelumnya saya berbicara tentang siapa product manager, apa peran mereka dalam menciptakan sebuah produk, serta menentukan target pasar dan melakukan analisis persaingan. Dalam posting ini saya akan memberi tahu Anda bagaimana membentuk pemahaman untuk siapa kami membuat produk dan bagaimana hal ini dapat memengaruhi produk itu sendiri. Setelah itu kita akan melihat bagaimana mengelola pengembangan produk dan berbicara tentang pengembangan dari sudut pandang teknis, tapi untuk saat ini, mari kita fokus pada persona.
Siapakah Persona Pengguna?
Karena pada kenyataannya kami tidak memiliki kesempatan untuk menargetkan setiap konsumen, manajemen produk perlu membentuk pemahaman tentang audiens target Anda. Saya berpendapat bahwa saat mendesain produk dan layanan, Anda tidak perlu fokus pada pola abstrak, tetapi pada konsumen tertentu. Pendekatan ini dapat diterapkan jika Anda mengikuti prinsip-prinsip Persona-Centered Design.
Persona adalah pola dasar pengguna. Dengan berfokus pada persona yang dibentuk dengan baik, Anda dapat menentukan fitur apa yang seharusnya, jenis navigasi apa yang diharapkan pengguna untuk dilihat, interaksi dan tampilan produk seperti apa agar produk tersebut berhasil. Bekerja dengan persona membantu mengoptimalkan pengembangan, mengurangi Time-to-Market (waktu rilis untuk versi baru), dan menghindari pemborosan waktu dan sumber daya yang tidak perlu.
Darimana persona itu berasal?
Sangat penting untuk memahami bahwa persona harus mengalir dari penelitian nyata. Terlepas dari kenyataan bahwa mereka mewakili semacam citra kolektif, persona harus terlihat seperti orang (Anda bahkan dapat menghasilkan wajah untuk mereka). Untuk membentuk persona, Anda perlu menemukan tujuan yang dapat dicapai konsumen dengan produk Anda, dan juga mempertimbangkan faktor perilaku umum - faktor kenyamanan dan ketidaknyamanan.
PENTING! Anda tidak dapat menggunakan gambar stereotip atau hanya beberapa profil rata-rata sebagai orang. Orang juga tidak boleh bingung dengan peran seperti administrator, manajer, pengguna. Juga, jangan percaya pada seorang profesional atau ahli yang "tahu segalanya tentang itu" dan mengklaim bahwa dia bisa menggambarkan semua orang dari kepalanya.
Temukan persona Anda
Akibatnya, Anda perlu menerima kartu dengan foto (asli atau sintetis), nama, profesi, data pribadi, karakteristik individu, indikasi tingkat keterampilan, serta kebutuhan terkait produk Anda. Jika relevan, orang tersebut biasanya diberi usia, jenis kelamin, dan status perkawinan. Seringkali kita juga menentukan apakah kita berbicara tentang seorang introvert atau ekstrovert, tentang kepribadian yang aktif atau tenang. Dan yang seharusnya ada di kartu orang tersebut adalah deskripsi tujuan penggunaan produk Anda dan rasa sakit yang terkait dengan solusi kompetitif atau tidak adanya solusi semacam itu di pasar sama sekali.
Untuk membuat profil seseorang Anda perlu mengikuti 6 langkah:
1. Pertama, Anda membuat hipotesis, asumsikan seperti apa klien Anda nantinya.
Biasanya, untuk membuat hipotesis, statistik dikumpulkan terlebih dahulu, misalnya, data tentang pengguna yang ada atau tentang calon pelanggan. Pada tahap hipotesis, Anda sendiri yang memilih pola perilaku dan membentuk beberapa varian orang sehingga berbeda dalam tujuan atau pola perilaku.
2. Kemudian Anda menguji hipotesis Anda.
Untuk melakukan ini, manajer produk harus berkomunikasi dengan orang sungguhan, mengungkapkan asumsi mereka kepada mereka. Dengarkan baik-baik bagaimana mereka bereaksi terhadap saran Anda. Wawancara orang. Dapatkan jawaban atas pertanyaan Anda dan catat pendapat orang-orang tentang produk tersebut: “Produk seharusnya seperti ini”, “Saya biasanya menggunakan program dengan cara ini”, “Saya terbiasa bekerja secara berbeda dengan layanan”. Semua kutipan yang menarik harus dikumpulkan dan disimpan, karena itu akan membantu dalam pekerjaan masa depan.
3. Pelajari dan atur umpan balik yang diterima.
Setelah mengumpulkan dan mengklasifikasikan hasil wawancara, Anda perlu menemukan dan menggabungkan pola perilaku yang serupa. Profil yang berbeda perlu diidentifikasi, dengan catatan bahwa mereka memiliki perilaku unik dan memperhitungkannya dalam pembuatan produk.
Sebaliknya, pada tahap penelitian, sangat penting untuk mengurangi jumlah orang sebanyak mungkin, dengan mempertimbangkan informasi yang diterima. Jika Anda membandingkan dua kuesioner dan Anda melihat bahwa hampir semua poinnya sama, Anda hanya dapat menyisakan satu saja. Jika ada sesuatu yang keluar dari kanvas umum, simpan informasi ini dan anggap itu sebagai fitur terpisah, tetapi jangan mengubahnya menjadi persona.
4. Pilih orang yang relevan.
Untuk melakukan ini, Anda perlu melakukan penilaian yang wajar (Pemeriksaan Kesehatan) terhadap hasilnya. Ajukan pertanyaan pada diri Anda sendiri:
- Sudahkah kita mengerjakan semua hipotesis?
- Apakah kita sudah berbicara dengan semua orang?
- Apakah informasi tersebut mencerminkan apa yang telah kita dengar?
- Akankah data yang dikumpulkan membantu dalam pengembangan produk?
Jika Anda menjawab "Ya" untuk semua pertanyaan, maka daftar orang terakhir sudah siap.
5. Jelaskan persona Anda dan buat kartunya.
Kartu dengan foto dan data individu dibuat untuk setiap orang. Cobalah untuk melengkapinya dengan detail, termasuk menggunakan jawaban unik dari wawancara. Pada tahap ini, kita bukan lagi orang yang benar-benar nyata, tetapi orang yang menyerap karakteristik dan preferensi puluhan atau bahkan ratusan tipe konsumen.
6. Tunjukkan kartu kepada orang yang nyata dan tanyakan apakah mereka melihat diri mereka sendiri di dalamnya.
Tawarkan kepada calon klien Anda sekumpulan persona dan tanyakan dengan siapa mereka akan bergaul. Jika orang tidak menemukan diri mereka sendiri, maka pekerjaan mengidentifikasi orang dilakukan dengan buruk, dan perlu diulangi, karena Anda melewatkan sesuatu. Oleh karena itu, tahapan terakhir sangatlah penting. Faktanya, ini adalah validasi hasil.
Contoh orang
Berikut adalah contoh yang bagus dari profil seseorang:
Jill Anderson, 29. Dia adalah seorang ekstrovert, memegang posisi kepemimpinan di perusahaan. Dia menggunakan merek tertentu, dia punya tujuan tertentu, dia juga punya masalah. Profil seperti itu dapat digunakan, misalnya, untuk mengembangkan layanan pemesanan atau perjalanan.
Dan berikut adalah persona produk, yang dibuat untuk penyedia layanan. Ada dua jenis orang di bidang ini - manajer dan spesialis teknis. Dalam profil manajernya, seseorang berusia 40-49 tahun, ia melakukan perjalanan ke konferensi, membaca blog ini dan itu, menonton Game of Thrones dan film dari Marvel Cinematic Universe. Persona yang mencerminkan kebutuhan teknisi duduk di blog lain, memiliki masalah lain, dan menonton film mereka.
Mengapa orang dibutuhkan
Memang, mengapa kita perlu tahu acara TV apa yang ditonton oleh seorang karakter yang bahkan tidak ada? Ini penting untuk menemukan cara ke hati konsumen, atas dasar jawaban siapa persona itu dibentuk. Tampaknya detail yang tidak penting sebagai film favorit, tetapi sebenarnya informasi ini akan digunakan oleh pemasaran untuk menghasilkan konten yang akan dipahami oleh para geek yang menonton Star Trek atau Teori Big Bang - dengan lelucon, istilah, dan frasa mereka. Hal utama adalah itu mencerminkan beberapa bagian dari pengguna nyata.
Jadi, bekerja dengan persona membantu:
- Manajer produk yang membutuhkan persona untuk membuat peta jalan produk dengan benar, pilih pencapaian yang dibutuhkan pelanggan Anda.
- , , . , .
- Sales- , , , .
- , , , , .
- , . , , .
Jadi kami menemukan orangnya. Jika Anda sudah menyiapkan kartu dengan profil, maka Anda sudah mengerti untuk siapa Anda membuat produk Anda. Tugas selanjutnya yang harus diselesaikan adalah menguji hipotesis tentang apa yang perlu dibuat dalam produk. Kita akan membahasnya secara mendetail di artikel berikutnya. Jangan lupa untuk subscribe blog kami agar tidak ketinggalan postingan selanjutnya.
→ Rekaman video dari semua kuliah dari kursus ini tersedia di YouTube. Kuliah
tentang persona pengguna, positioning, sumber daya perusahaan yang unik, dan portofolio produk: