Tahun ini, tentu saja, kami tidak dapat mengabaikan COVID-19 dan memutuskan untuk melihat bagaimana pandemi memengaruhi digitalisasi. Hasilnya, DSI 2020 dirilis dalam dua bagian: yang pertama dikhususkan untuk bagaimana orang mulai menggunakan dan memahami teknologi dengan latar belakang peristiwa virus corona, yang kedua - bagaimana mereka sekarang berhubungan dengan privasi dan menilai tingkat kerentanan mereka. Kami membagikan hasil penelitian dan perkiraan kami.
Latar Belakang
Sebagai salah satu pemain digital terbesar dan konduktor teknologi untuk merek, Dentsu Aegis Network Group percaya akan pentingnya mengembangkan ekonomi digital untuk semua orang (moto kami adalah ekonomi digital untuk semua). Untuk menilai keadaannya saat ini dalam memenuhi kebutuhan sosial, pada tahun 2017 kami menginisiasi studi Digital Society Index (DSI) di tingkat global.
Studi pertama dipublikasikan pada 2018. Di dalamnya, kami untuk pertama kalinya menilai ekonomi digital (kemudian ada 10 negara yang diteliti dan 20 ribu responden) dalam hal seberapa banyak orang biasa yang terlibat dalam layanan digital dan memiliki sikap positif terhadap lingkungan digital.
Kemudian, yang mengejutkan banyak orang biasa, Rusia menempati posisi kedua dalam indikator ini! Meskipun berada di urutan sepuluh besar dalam parameter lain: dinamisme (seberapa kuat ekonomi digital memengaruhi kesejahteraan penduduk), tingkat akses ke digital, dan kepercayaan. Salah satu temuan aneh dari studi pertama adalah bahwa orang-orang di negara berkembang jauh lebih terlibat dalam digital daripada di negara maju.
Pada 2019, karena perluasan sampel ke 24 negara, Rusia turun ke peringkat kedua dari belakang. Dan studi itu sendiri diterbitkan dengan motto "Orang-orang datang lebih dulu" (Kebutuhan Manusia di Dunia Digital), fokusnya bergeser ke arah mempelajari kepuasan orang-orang dengan teknologi dan kepercayaan digital.
Sebagai bagian dari DSI 2019, kami mengidentifikasi tren global yang besar - orang-orang berusaha untuk mengambil kembali kendali digital. Berikut beberapa nomor pemicu:
44% orang telah mengambil langkah untuk mengurangi jumlah data yang mereka bagi secara online
27% telah memasang perangkat lunak pemblokiran iklan
21% secara aktif membatasi jumlah waktu yang mereka habiskan di Internet atau di layar ponsel cerdas mereka,
dan 14 % menghapus akun media sosial mereka.
2020: techlash atau techlaw?
Survei DSI 2020 dilakukan pada Maret-April 2020, yang menyaksikan puncak pandemi dan tindakan pembatasan di seluruh dunia, di antara 32 ribu orang di 22 negara, termasuk Rusia.
Berdasarkan hasil survei, kami melihat peningkatan optimisme tekno dengan latar belakang pandemi - ini adalah efek jangka pendek dari peristiwa bulan sebelumnya, dan ini memberi harapan besar. Pada saat yang sama, dalam jangka panjang, terdapat ancaman techlash - sikap negatif terhadap teknologi yang telah dirasakan di seluruh dunia dalam beberapa tahun terakhir.
Techlove:
- Dibandingkan tahun lalu, orang-orang mulai lebih sering menggunakan layanan digital: hampir tiga perempat dari mereka yang disurvei di semua negara (lebih dari 50% di Rusia) mengatakan bahwa mereka sekarang lebih aktif menggunakan layanan perbankan dan belanja online.
- 29% responden (baik di dunia maupun di Rusia) mengakui bahwa teknologilah yang memungkinkan mereka untuk tidak kehilangan kontak dengan keluarga, teman, dan dunia di sekitar mereka selama masa karantina. Jumlah yang sama (di antara orang Rusia ada lebih banyak - sekitar 35%) mencatat bahwa layanan digital membantu untuk bersantai dan melepas lelah, serta memperoleh keterampilan dan pengetahuan baru.
- Karyawan mulai lebih sering menggunakan keterampilan digital dalam pekerjaan mereka (ini tipikal untuk hampir setengah dari mereka yang disurvei pada tahun 2020 dibandingkan sepertiga pada tahun 2018). Indikator ini dapat dipengaruhi oleh transisi besar-besaran ke format kerja jarak jauh.
- Masyarakat semakin percaya diri dengan kemampuan teknologi untuk menyelesaikan masalah sosial, seperti tantangan COVID-19 untuk kesehatan dan bidang lainnya. Proporsi orang yang optimis mengenai pentingnya teknologi bagi masyarakat meningkat menjadi 54% dibandingkan 45% pada 2019 (dinamika serupa di Rusia).
Techlash:
- 57% (53% ) - , ( 2018 ). , : ( , ) «» .
- 35% , , . : (64%), ( 22%) (20%). , , «» digital (13% 9% ).
- 36% , , , . ( 23%).
- , , , . , 30%. . - , (. ).
Jadi, hasil bagian pertama menunjukkan bahwa pandemi telah mempercepat revolusi digital. Masuk akal bahwa dengan pertumbuhan aktivitas online, jumlah data yang dibagikan pengguna telah meningkat. Dan (spoiler) itu sangat membuat mereka khawatir:
- Kurang dari setengah responden dunia (dan hanya 19% di Rusia - terendah dalam pasar yang disurvei) percaya bahwa perusahaan melindungi privasi data pribadi mereka.
- 8 dari 10 konsumen, baik secara global maupun di negara kita, siap menolak layanan perusahaan jika mereka mengetahui bahwa data pribadi mereka digunakan secara tidak etis.
Tidak semua orang percaya bahwa suatu bisnis dapat diterima untuk menggunakan data pribadi lengkap untuk meningkatkan produk dan layanannya. 45% di dunia dan 44% di Rusia setuju untuk menggunakan informasi yang paling dasar sekalipun, seperti alamat email.
21% konsumen di tingkat global siap untuk berbagi informasi tentang halaman Internet yang dilihat, informasi dari profil media sosial - 17%. Menariknya, orang Rusia lebih terbuka dalam memberikan akses ke riwayat browser (25%). Pada saat yang sama, jejaring sosial dianggap oleh mereka sebagai ruang yang lebih pribadi - hanya 13% yang ingin memberikan data ini kepada pihak ketiga.
Kebocoran dan pelanggaran privasi telah menjadi penghancur utama kepercayaan pada perusahaan dan platform teknologi selama dua tahun berturut-turut. Yang terpenting, dalam soal menjaga data pribadi mereka, orang siap mengandalkan lembaga pemerintah. Pada saat yang sama, tidak ada satu pun industri / lingkungan yang mereka percayai sepenuhnya dalam masalah privasi.
Sikap negatif orang-orang terhadap masalah privasi bertentangan dengan perilaku nyata mereka di Internet. Dan ini lebih dari sekadar paradoks:
- Orang-orang tidak yakin tentang penggunaan wajar atas data pribadi mereka, tetapi mereka semakin membagikannya, semakin aktif menggunakan layanan digital.
- Sebagian besar pengguna tidak ingin membagikan data pribadi, tetapi mereka tetap melakukannya (seringkali tanpa disadari).
- , , .
- , .
- , , digital-, , .
- – .
Seiring dengan meningkatnya penggunaan produk digital, misalnya untuk diagnosis pekerjaan dan kesehatan, volume data pribadi akan terus meningkat, sehingga menimbulkan kekhawatiran tentang hak dan peluang untuk melindunginya.
Kami melihat beberapa skenario untuk perkembangan situasi - mulai dari pembuatan regulator etis dan kebijakan perusahaan pengawasan khusus (kendali pusat) hingga kemitraan antara perusahaan dan pengguna dalam memonetisasi data pribadi (gratis untuk semua).
Melihat 2-3 tahun ke depan, hampir setengah dari konsumen yang kami survei ingin menerima manfaat finansial sebagai imbalan atas data pribadi mereka. Sejauh ini, ini mungkin futurologi: selama setahun terakhir, hanya 1 dari 10 pengguna secara global yang menjual data pribadi mereka. Meskipun di Austria seperempat responden mengatakan tentang kasus tersebut.
Apa lagi yang penting bagi mereka yang membuat produk dan layanan digital:
- 66% orang di dunia (49% di Rusia) berharap perusahaan menggunakan teknologi untuk kepentingan masyarakat dalam 5-10 tahun ke depan.
- Pertama-tama, ini menyangkut pengembangan produk dan layanan yang meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan - ekspektasi seperti itu dimiliki oleh 63% konsumen di tingkat global (52% di Rusia).
- Terlepas dari kenyataan bahwa konsumen mengkhawatirkan sisi etika penggunaan teknologi baru (misalnya, pengenalan wajah), hampir setengah dari responden di dunia (52% di Rusia) siap membayar produk dan layanan menggunakan sistem ID Wajah atau Touch-ID.
Praktik yang baik akan menjadi fokus setiap bisnis, tidak hanya selama pandemi, tetapi sepanjang dekade berikutnya. Menanggapi tuntutan baru, perusahaan harus lebih memperhatikan untuk menciptakan solusi yang disesuaikan yang membantu orang meningkatkan kualitas hidup mereka, daripada hanya mempromosikan produk atau layanan. Serta sisi etika penggunaan data pribadi mereka.