- Anda mengatakan bahwa seseorang dapat mengangkat dirinya sendiri dengan rambut?
- Pastinya! Setiap orang waras wajib melakukan ini dari waktu ke waktu!
Masalah apa yang diungkapkan oleh isolasi diri sendiri?
Kebetulan selama krisis, permintaan untuk sistem CRM sedikit meningkat - orang datang (apa yang saya katakan - mereka menelepon dan menulis, tentu saja) dan secara harfiah melaporkan bahwa selama masa kendali jarak jauh mereka menyadari betapa pentingnya bekerja dalam satu basis informasi dan mengontrol transaksi. Persyaratannya sekarang yang paling sederhana: manajemen bisnis yang terpusat dan efisien. Apakah menurut Anda ini benar? Dan apa lagi yang dapat membantu perusahaan dalam lingkungan pasca-visual yang sulit? Apa yang terjadi di dalam bisnis?
Ketidakseimbangan tenaga kerja
Pergeseran karyawan ke pekerjaan jarak jauh telah menyebabkan gelombang kompromi. Di satu sisi, CEO dari bisnis kecil dan menengah membuat keputusan untuk memberikan kepercayaan kepada karyawan dan tidak memperluas ukuran kontrol atas aktivitas kerja, seperti yang dilakukan beberapa perusahaan besar (dan terkadang bahkan yang lebih kecil). Di sisi lain, harus diakui bahwa faktor manusia, dikombinasikan dengan stres umum, menimbulkan dampak dan berbagai efek samping dimulai dalam hubungan antara pekerja dan pemberi kerja: penundaan, redistribusi waktu dan energi demi pekerjaan rumah dan keluarga, dan pembentukan keterampilan untuk menghindari pekerjaan. Ekstrem lain telah muncul: beberapa karyawan jarak jauh mulai membebani diri mereka sendiri dengan tugas dan "karena bosan dan kesepian" bekerja bukan 8 jam, tetapi 12,14 dan bahkan 16 - bagi mereka, bekerja telah menjadi pembunuh waktu terbaik dan cara ideal untuk melepaskan diri dari dialog dengan diri mereka sendiri.
Dan tampaknya semuanya keren: beberapa bekerja sedikit lebih sedikit dan sedikit lebih buruk, yang lain bekerja tanpa pamrih untuk diri mereka sendiri dan untuk orang itu, keseimbangan kekuatan dan sumber daya kerja diperhatikan. Namun, sayangnya, keduanya adalah orang sungguhan dengan sistem saraf dan jiwa yang kompleks, sehingga segera kedua kelompok karyawan tersebut dapat kelelahan dan memulai perjalanan mereka menuju depresi. Dan depresi 100% tidak layak untuk bekerja, hampir menyedihkan bagi majikan. Dan izinkan saya mengingatkan Anda sekali lagi: depresi bukanlah kesedihan dengan cokelat dan es krim, itu adalah gangguan serius, penyakit dengan segala akibatnya.
Pencarian pekerjaan kacau
Karyawan perusahaan menilai perilaku pemberi kerja selama isolasi diri dan mulai mencari pekerjaan. Dan jika untuk semua industri secara keseluruhan tidak menyenangkan, mahal, tapi tidak fatal, maka untuk sektor penjualan situasi ini bisa berakibat fatal. Penjual yang paling berharga adalah orang yang datang ke pekerjaan baru dengan "basis mapan". Di balik kata-kata ini tersembunyi transfer dangkal klien ke perusahaan baru, pada kenyataannya, pencurian basis klien. Praktik hukum tentang masalah tersebut masih buram; banding pengusaha ke pengadilan tidak menjamin apa-apa. Ini berarti bahwa satu-satunya jalan keluar adalah melindungi informasi komersial dan dengan segala cara melawan rencana semacam itu dari akarnya.
Kerja jarak jauh
Di beberapa wilayah Rusia, Anda dapat bekerja dengan aman, di beberapa, penghapusan isolasi diri pada tahap 1-2, beberapa perusahaan telah mengizinkan pekerjaan jarak jauh sebagian atau penuh, beberapa telah memperkenalkan Jumat jarak jauh secara berkelanjutan. Dengan satu atau lain cara, pekerjaan jarak jauh sekarang bersama kita untuk waktu yang lama - dan bukan karena covid tidak akan meninggalkan kita, tetapi karena beberapa karyawan, perusahaan, manajer telah menemukan kelebihan mereka dalam format kerja ini - kita semua menunggu pola baru interaksi kantor dan rumah-kantor. Dan sekarang sudah ada pertanyaan yang perlu dijawab di sini dan saat ini.
- ? , ( — ), , . , — . - , ( ) ( , , ..).
- , - , ?
- Bagaimana cara menangani pekerjaan kantor depan (tenaga penjualan, manajer proyek, manajer klien, dll.) Sehingga mereka dapat bekerja secara efektif dari mana saja dan ini tidak akan memengaruhi kualitas interaksi eksternal mereka?
- Bagaimana cara mempertahankan tim dan tidak bangkrut dalam perekrutan dan penggantian pelatihan bagi mereka yang memutuskan untuk pergi karena satu dan lain alasan?
Kantor itu penuh kejutan
Pergi ke kantor juga dikaitkan dengan biaya tambahan dan stres (desinfeksi, tes, pembelian peralatan baru, relokasi tempat kerja, dll.), Dan stres dari staf. Anda perlu bersiap-siap bahwa tanda-tanda sindrom pasca-trauma (yaitu, keadaan sebagian besar populasi dunia yang paling dekat dengannya) akan bergema dalam satu atau dua tahun. Inilah jumlah minimum yang kemungkinan besar menanti kita semua.
- . — . . : .
- COVID-19 , .
- . , , .
Kombinasi dari situasi ini tidak membawa sesuatu yang baik untuk suasana tim secara umum. Setelah hampir setengah tahun istirahat, faktor kuat dari pembangunan tim diperlukan, proyek bersama yang akan memulihkan peran perusahaan dan mengembalikan tim ke jalur kerja normal.
Di mana tempat teraman untuk pekerjaan operasional Anda?
Untuk mengatakan bahwa semua masalah akan diselesaikan oleh perangkat lunak pada umumnya dan sistem CRM pada khususnya adalah kelicikan belaka. Tidak, Anda perlu bertindak secara komprehensif. Dan pertama-tama, Anda perlu melawan faktor manusia dengan bantuan metodologi dan psikologi manajemen.
- — , : = . 2 , , , « ». : , , . , .
- . : , . .
- : , -, . «» , : , .
Alat yang menarik untuk mengatur tim bisa menjadi ... sistem CRM . Jika Anda pernah mencoba memilih perangkat lunak ini, Anda mungkin memperhatikan bahwa hanya satu nama yang tersisa dari CRM: sekarang ini adalah kombinasi canggih universal yang memungkinkan Anda untuk mengelola klien dan secara terpusat menyelesaikan tugas-tugas operasional lainnya: dari mengelola proses bisnis dan gudang hingga dukungan teknis dan pelatihan staf.
Jadi, tugas krisis apa yang dapat ditutup oleh sistem CRM?
Secara tradisional, kami akan membuat daftar solusi berdasarkan RegionSoft CRM, tetapi kebanyakan CRM modern mampu melakukan hal di atas (dengan pengecualian yang jarang terjadi). Perbedaannya terletak pada seberapa rinci dan dalam Anda harus menutup pekerjaan operasional - sayangnya, kami tidak dapat bertanggung jawab atas keputusan pasar lainnya.
- CRM — , . , , , , , , . CRM- , . CRM- , . , , .
- CRM . CRM- , -, . , , . KPI , — , , , , . , , ( !).
- CRM . , , , , , , , , , .. , - — , , . , CRM ( , «» — ), . , , . .
- CRM . CRM-, , . , . CRM , - — . CRM — : (, ).
- CRM . , . , , , -. , — . , , : CRM , . , « » CRM, , №1.
- CRM menyatukan karyawan. Mereka bekerja dalam satu sistem, mereka memahaminya dari awal, belajar dan menemukan diri mereka sendiri dalam kondisi yang relatif sama dalam menghadapi antarmuka program baru. Proses memilih, menerapkan dan mengkonfigurasi CRM secara signifikan meningkatkan komunikasi dalam tim, menghasilkan semangat bisnis dan, secara umum, Anda ingat bahwa ...
Bukan untuk "keuntungan saya sendiri", tetapi untuk kepentingan semua orang di perusahaan
Bagaimana mengatasi masalah dan tidak kehilangan anggaran terakhir Anda?
Di awal artikel, saya mengajukan pertanyaan apakah benar memiliki persyaratan sederhana untuk CRM: manajemen bisnis yang terpusat dan teratur. Ya betul, karena inilah yang menjadi dasar penertiban dalam pekerjaan operasional perusahaan.
Mari kita buat tiga tesis, yang akan kita terima sebagai aksioma sebelum penalaran kita.
- CRM gratis dengan probabilitas tinggi tidak akan menyelesaikan masalah apa pun - CRM memiliki banyak batasan yang akan semakin membuat Anda takjub.
- Biaya sistem CRM ( detailnya di sini ) = biaya lisensi + biaya implementasi + revisi + biaya add-on dan widget.
- Sistem CRM adalah proyek yang membutuhkan uang. Biaya sebenarnya tergantung pada kebutuhan Anda, jumlah pengguna, dll.
Jadi, apa yang kami miliki: uang dibutuhkan untuk CRM, krisis telah menghabiskan anggaran, tetapi tanpa CRM, karyawan, terutama yang jauh, telah bubar dan lepas kendali. Apa yang akan kami putuskan? Menerapkan, tetapi dengan nuansa - untuk menghemat uang dan / atau menunda pengeluaran untuk nanti.
Jangan terburu-buru
Menerapkan sistem CRM secara bertahap. Jangan memesan semuanya mulai dari proses bisnis hingga revisi sekaligus. Berhenti di hal utama: lisensi pertama, pelatihan, konfigurasi, transfer data, integrasi yang diperlukan (yang benar-benar akan Anda gunakan) dan prioritas dukungan teknis selama 2-3 bulan. Ini akan memungkinkan Anda untuk mulai bekerja dengan cepat dan produktif, dan mengambil keputusan untuk mengembangkan CRM atau membiarkannya apa adanya, karena itu bagus untuk datang nanti. Dengan demikian, Anda akan mengurangi biaya secara signifikan pada awalnya dan pertama-tama membiarkan sistem CRM menghasilkan sendiri.
Cari pengembang
Cobalah untuk membeli CRM bukan dari mitra vendor, tetapi dari pengembang CRM. Faktanya adalah bahwa tidak menguntungkan bagi mitra untuk hanya menyewa CRM, keuntungannya ada di set konfigurasi dan implementasi pertama, yang berkisar antara 80.000 hingga 300.000 rubel melebihi biaya CRM. Omong-omong, paket layanannya bisa menjadi sangat keren dan juga sekumpulan tautan ke video di YouTube. Dalam hal ini, tentunya pengembang sendiri menanggung risiko reputasi yang tinggi dan akan melakukan pekerjaannya secara bertanggung jawab dan profesional.
Bagikan beban pada anggaran
Sewa CRM bulanan jika Anda tidak siap membayar seluruh proyek sekaligus atau selama 1-2 tahun. Ini akan sedikit lebih mahal daripada "grosir", tetapi Anda dapat menolak untuk menyewa jika Anda menyadari bahwa CRM masih tidak cocok untuk Anda. Mari kita ambil contoh: Anda perlu membeli 10 lisensi dari RegionSoft CRM Professional paling populer dengan kemampuan untuk bekerja dari jarak jauh.
Jika Anda langsung membeli, Anda akan menghabiskan 126.700 rubel untuk lisensi. Ini tidak terlalu banyak untuk CRM dan umumnya menguntungkan (bayar sekali), tetapi signifikan untuk anggaran usaha kecil dan menengah ketika mempertimbangkan ukuran pembayaran satu kali untuk usaha kecil.
Jika Anda menyewa CRM, maka Anda akan menghabiskan 10 566 per bulan untuk semua orang, ini adalah pemborosan normal untuk perusahaan kecil yang akan memungkinkan Anda menggunakan perangkat lunak baru, mengembangkan dan tidak menginvestasikan banyak uang sekaligus.
Nah, paket cicilan 6 pembayaran juga cukup portabel (mengingat dalam 6 bulan Anda tidak perlu lagi membayar, dan CRM akan menjadi milik Anda sepenuhnya). Benar, akibatnya adalah pembayaran berlebih kecil - seperti rencana angsuran lainnya, karena vendor juga mengasuransikan dirinya sendiri terhadap krisis non-pembayaran. Meski demikian, format ini dipilih oleh banyak perusahaan - tidak dibebani anggaran.
Omong-omong, Anda bisa bermain - main dengan harga sendiri di kalkulator interaktif kami (tidak perlu registrasi!).
Setelah Anda mulai bekerja di CRM, Anda dapat secara bertahap mulai memperluas perangkat lunak dan perubahan serta peningkatan yang diperlukan, templat, dll. Dengan demikian, Anda akan membuat implementasinya lebih baik, hubungan dengan vendor akan lebih jangka panjang, dan beban kerja pada karyawan akan ringan.
Tidak ada satu krisis pun yang menjadi abadi: kita telah melewati 2008, 2014, 2018, kita akan melalui sekarang, terutama karena ada prasyarat tertentu untuk fakta bahwa kali ini jalan keluar dari puncak akan lebih dinamis daripada biasanya merangkak keluar dari stagnasi. Mungkin ternyata sudah di bulan September, dan di bulan Desember, dan terlebih lagi di awal tahun depan, usaha kecil akan merasakan permintaan yang tajam dan pascagempa untuk segala sesuatu yang mungkin terjadi di B2B dan B2C. Memiliki CRM dalam situasi seperti itu adalah cara yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak dan tidak kehilangan tim, tetapi bahkan memperkuat. Jangan buang waktumu.