Suka atau tidak suka, tidak ada jalan lain untuk topik pengujian UX saat membuat produk IT. Setiap spesialis yang tidak peduli tentang pekerjaannya paling tidak menginginkan hasil dari jam kerja yang dihabiskan untuk dihargai oleh pengguna akhir.
Beberapa metode penelitian UX sangat jelas dan lugas sehingga beberapa spesialis TI, ketika mereka pertama kali mengenal klasifikasi tes, akan memiliki pertanyaan logis "Mengapa, seseorang tidak melakukan ini?" diikuti dengan "Apakah mereka sudah dipecat?"
Mari kita hadapi itu, kita semua menguji UX, kadang-kadang tanpa secara eksplisit mengatur diri kita sendiri tugas seperti itu. Seseorang menyebutnya sebagai kata "penelitian" yang megah, dan seseorang tidak menyebutnya sama sekali, tetapi masih menguji secara diam-diam.
Artikel ini telah mengumpulkan 21 metode penelitian UX. Beberapa di antaranya sederhana dan lumrah, beberapa lebih canggih. Pilih salah satu yang sesuai dengan selera Anda. Tapi pertama-tama, mari kita lihat karakteristik apa yang membedakannya.
Perbedaan metode
Kuantitatif Kualitatif. Beberapa penelitian memberikan hasil yang terukur, misalnya dikumpulkan oleh sistem analitik atau dihitung berdasarkan hasil survei. Kami menyebutnya penelitian kuantitatif. Dalam kasus lain, hanya penilaian kualitatif yang memungkinkan, yaitu. terdiri dari penilaian peneliti atau partisipan (nyaman - tidak nyaman, sederhana - membingungkan, dll.).
Ini secara logis terkait dengan jumlah mata pelajaran. Semakin banyak kasus (metode kuantitatif), semakin sulit untuk menganalisis setiap kasus secara terpisah dan semakin mudah dioperasikan dengan angka rata-rata. Semakin sedikit jumlah subjek uji (metode kualitatif), semakin tidak masuk akal untuk mengandalkan angka, karena dengan sampel kecil jumlahnya dapat sangat bervariasi. Kemudian Anda harus menggunakan penilaian kualitatif dan mencari tahu bukan "berapa banyak" orang yang melakukan atau mengatakan sesuatu, tetapi "mengapa" mereka melakukannya atau berkata.
Perilaku / Relasional. Metode perilaku menjawab pertanyaan "Apa yang dilakukan pengguna?", Metode relasional - pertanyaan "Apa yang dipikirkan pengguna?" Jawabannya tidak selalu sama, tetapi bergantung pada tujuan penelitian, keduanya sama pentingnya.
Keterlibatan produk. Menurut tingkat partisipasi produk dalam penelitian ini, metode dibedakan:
- dengan penggunaan produk alami
- menggunakan produk sesuai dengan skenario yang telah dibuat sebelumnya
- tanpa partisipasi produk
- dicampur, terdiri dari kombinasi metode di atas
Tahap penciptaan. Mari kita soroti tiga tahap dalam membuat produk: perencanaan, pengembangan, dan pembekalan. Penelitian akan berbeda tergantung pada tahapan ini.
Kami akan mulai dengan metode yang digunakan sejak awal dan menyelesaikannya dengan metode yang diperlukan di akhir siklus produk.
Metode penelitian UX
- Bukti dari konsep
- Menyortir kartu
- Kelompok yang terfokus
- Penelitian etnografi
- Keterlibatan dalam desain
- Pengujian pohon
- Penilaian preferensi
- Penelitian laboratorium
- Pelacakan mata
- Riset "buku harian"
- Penelitian jarak jauh
- Tes 5 detik
- Riset panel tidak dimoderasi
- Pengujian A / B
- Tolok Ukur Kegunaan
- Review ahli
- Clickstream
- Mengumpulkan umpan balik
- Survei email
- Menjelajahi Maksud Benar
- Wawancara
1. Pengujian Konsep
Kualitatif / Kuantitatif: Kedua Kemungkinan
Perilaku / Relasional:
Produk Relasional Partisipasi:
Tahap Campuran :
Tinjauan Perencanaan
Metode ini berfokus pada menyoroti kualitas utama dari produk untuk menentukan apakah mereka memenuhi kebutuhan khalayak sasaran. Siapa pun yang akrab dengan konsep MVP (produk yang layak minimum) mungkin mengerti tentang apa ini. Itu bisa dilakukan satu lawan satu atau dengan penonton yang lebih banyak. Tujuan utamanya adalah untuk memahami apakah ada kebutuhan untuk produk semacam itu.
Kapan digunakan
Untuk membuktikan kelangsungan suatu konsep sebelum mengembangkannya menjadi produk yang lengkap.
2. Penyortiran Kartu
Kualitatif / Kuantitatif: Keduanya Kemungkinan
Perilaku / Relasional:
Produk Relasional Keterlibatan:
Tahap Alami :
Tinjauan Perencanaan
Kami dapat mengatakan bahwa ini setidaknya melibatkan pengguna dalam desain produk Anda. Arsitektur informasi produk dibuat sketsa. Pengguna menerima set kartu yang menunjukkan data yang ditemukan di situs atau dalam aplikasi.
Dipandu oleh logikanya sendiri, mereka membaginya menjadi grup semantik, yang di masa mendatang dapat menjadi layar antarmuka. Pengguna juga mendapatkan nama grup.
Kapan digunakan
Pada tahap awal desain produk, terutama yang tidak memiliki analog langsung di pasaran. Juga untuk mendeteksi kesalahan dalam struktur informasi yang sudah terbentuk.
3. Kelompok Fokus
Kualitatif / kuantitatif: kualitatif
Perilaku / relasional: relasional
Partisipasi produk: tidak ada partisipasi
Tahap: perencanaan, pengembangan
Tinjauan
Sekelompok 3-10 peserta, dipimpin oleh seorang moderator, membahas pandangan mereka tentang produk masa depan. Peran moderator adalah menjaga arus opini, bukan mengarahkannya. Kelompok fokus dapat menjawab beberapa pertanyaan dasar, tetapi sebaiknya tidak berubah menjadi wawancara (lihat metode # 21).
Kapan menggunakan
Di awal proyek, untuk memahami apa yang diharapkan pengguna dari hasil akhir. Berguna untuk membuat keputusan strategis yang penting dan membentuk konsep umum.
4. Studi Lapangan Etnografi
Kualitatif / Kuantitatif: Kedua Kemungkinan
Perilaku / Relasional: Keduanya Kemungkinan
Keterlibatan Produk:
Tahap Alami : Perencanaan, Pengembangan
Tinjauan
Riset etnografis dilakukan dengan menggunakan produk yang ada di pasar yang serupa dengan apa yang ingin Anda lakukan sendiri.
Tugas Anda adalah menangkap pengguna di lingkungan alaminya. Ini termasuk, misalnya, memantau karyawan suatu organisasi saat bekerja dengan sistem CRM.
Menganggap kehadiran fisik peneliti dan mempelajari interaksi orang dengan produk bukan interaksi orang satu sama lain. Membutuhkan lebih banyak waktu persiapan dan mungkin termasuk observasi pasif, observasi partisipatif, dan wawancara kontekstual (pertanyaan selama bekerja).
Kapan Menggunakan
Untuk mengamati produk serupa di pasar pada tahap awal mengembangkan Anda sendiri. Memberikan wawasan penting tentang kebutuhan pengguna, memungkinkan Anda menyempurnakan konsep produk Anda secara keseluruhan.
5. Keterlibatan dalam desain (Desain Partisipatif)
Kualitatif / kuantitatif: kualitatif
Perilaku / relasional: relasional
Partisipasi produk: alami atau tertulis
Tahap: perencanaan, pengembangan
Ikhtisar
Pengguna didorong untuk menyusun aplikasi mereka di atas kertas atau di papan magnet. Mengetahui tujuan produk, mereka mencoba menyajikannya dalam bentuk yang paling nyaman untuk diri mereka sendiri.
Bahan yang digunakan adalah kartu dengan elemen fungsional, bahan dekoratif dan spidol. Baik audiens target dan karyawan klien, manajer, pemegang saham, dll. Dapat berpartisipasi.
Kapan digunakan
Sebagai sesi brainstorming desain produk. Memungkinkan Anda menemukan ide berguna yang tidak terduga yang dapat membantu meningkatkan solusi UX.
6. Pengujian Pohon
Kualitatif / Kuantitatif:
Perilaku Kuantitatif / Relasional:
Produk Perilaku Partisipasi: Tidak Ada
Tahap Partisipasi : Perencanaan, Pengembangan
Tinjauan
Peserta bekerja dengan versi teks dari sebuah situs atau aplikasi, yang keseluruhan strukturnya disajikan dalam bentuk pohon. Kategori tingkat atas berkembang menjadi kategori bertingkat, dll.
Tugasnya adalah menemukan item menu ini atau itu, dipandu oleh skema ini. Hasilnya adalah distribusi klik menurut kategori. Menunjukkan betapa menyesatkannya struktur produk.
Kapan menggunakan
Untuk menemukan kemungkinan kesulitan navigasi dan lebih memahami logika pengguna.
7. Penilaian preferensi (Studi Keinginan)
Kualitatif / Kuantitatif: Keduanya Mungkin
Perilaku / Relasional:
Produk Relasional Partisipasi: Alami,
Tahap Skenario : Perencanaan, Pengembangan
Tinjauan
Peserta diperlihatkan beberapa pilihan desain. Mereka harus mengevaluasi masing-masing dengan serangkaian karakteristik kuantitatif dan kualitatif. Misalnya: kecepatan, kesederhanaan, kegunaan, prediktabilitas, kesegaran, otoritas, dll. Spesifikasi diberikan sebelumnya, seringkali pada kartu untuk kenyamanan.
Kapan menggunakan
When Anda perlu memahami bagaimana perasaan pengguna tentang sebuah desain. Dianjurkan untuk dilakukan pada tahap awal pengembangan produk.
8. Penelitian laboratorium (Usability-Lab Studies)
Kualitatif / Kuantitatif:
Perilaku Kualitatif / Relasional: Perilaku
Produk Partisipasi:
Tahap Skenario :
Tinjauan Pengembangan
Peserta melakukan tugas yang diusulkan dalam produk di bawah pengawasan seorang peneliti. Untuk melakukan ini, mereka diberi skrip tindakan yang diperlukan dengan penjelasan tentang tujuan mereka. Detail penting dari operasi (urutan, waktu, dll.) Direkam.
Anda dapat membaca lebih lanjut tentang bagaimana studi semacam itu dilakukan di artikel "UX-penelitian RBS: pengalaman, kesalahan, dan penemuan kami".
Kapan digunakan
Selama pengembangan solusi UX, untuk memvalidasi dan menyangkal asumsi yang muncul. Bisa dilakukan pada tahap pembuatan prototipe. Cocok untuk aplikasi berpemilik yang tidak tersedia untuk sebagian besar pengguna.
9. Eyetracking
Kualitatif / Kuantitatif: kemungkinan dua
perilaku / relasional: perilaku
Produk partisipasi: alami atau tertulis
Tahap:
Tinjauan Pengembangan
perangkat khusus - aytreker (pelacak mata) - Catat titik fiksasi penglihatan pengguna menggunakan situs atau aplikasi, dan transisi di antara keduanya. Sering digunakan adalah pelacak mata monitor yang diterangi inframerah yang melacak pantulan sinar dari mata dengan kamera.
Penelitian mengungkapkan elemen antarmuka yang mendapat perhatian lebih. Ini juga memungkinkan pengguna untuk menemukan area yang membingungkan bagi pengguna (misalnya, menu yang membingungkan dimana mata tidak segera menemukan item yang diinginkan). Dapat mencakup tugas yang telah disiapkan atau dilakukan tanpa instruksi.
Kapan menggunakan
Saat mengerjakan produk, dengan versi yang valid. Untuk mengoptimalkan struktur antarmuka dan navigasi di sekitarnya.
10. Riset "buku harian" (Buku Harian / Studi Kamera)
Kualitatif / Kuantitatif: Keduanya Kemungkinan
Perilaku / Relasional:
Keterlibatan Produk Relasional :
Tahap Alami :
Tinjauan Pengembangan
Peserta studi secara teratur mencatat informasi tentang waktu dalam hidup mereka ketika mereka memikirkan produk Anda. Bersama-sama dengan ini, mereka menuliskan tindakan, peristiwa, situasi yang menyebabkan pemikiran semacam itu.
Ini dapat dilakukan dengan beberapa cara: menggunakan jurnal kertas, aplikasi untuk catatan, atau pesan audio dan video. Pengguna diinstruksikan tentang cara membuat catatan dan, jika memungkinkan, mengatur pengingat harian.
Kapan digunakan
Saat Anda perlu lebih memahami konteks di mana pengguna dapat menemukan produk kami. Serta motivasi pengguna dan kebiasaan sehari-hari mereka.
11. Penelitian jarak jauh (Remote Usability Studies)
Kualitatif / Kuantitatif: Lebih cenderung kualitatif
Perilaku / Relasional:
Produk Perilaku Partisipasi:
Tahap Skenario : Pengembangan, Pembekalan
Gambaran Umum
Sebuah analogi dari studi laboratorium yang dilakukan dari jarak jauh, misalnya, menggunakan perangkat lunak untuk akses jarak jauh. Kadang-kadang dimoderasi, ketika peserta menerima komentar dan pertanyaan dari spesialis, dan tidak dimoderasi, ketika tugas dilakukan secara mandiri.
Kapan Digunakan
Untuk menghemat sumber daya pada penelitian laboratorium. Memungkinkan Anda mengundang lebih banyak peserta dan mendapatkan hasil yang lebih realistis dengan menjaga pengguna secara fisik dalam lingkungan yang nyaman.
Tes 12,5 detik
Kualitatif / kuantitatif: kualitatif
Perilaku / relasional: relasional
Partisipasi produk: tidak ada partisipasi
Tahap: pengembangan, tanya jawab
Ikhtisar
Tes kilat pada kesan pertama dari desain. Partisipan dalam penelitian ini melihat sebuah fragmen tepat selama 5 detik, setelah itu mereka menjawab serangkaian pertanyaan. Misalnya tentang elemen utama apa yang diingat, ide merek apa yang dikembangkan, apa tujuan halaman, siapa target audiensnya, dll.
Kapan menggunakan
Kapan harus memastikan visi desainer sejalan dengan visi pengguna. Jika perbedaan terlihat, lebih baik memiliki waktu untuk memperbaiki konsep tersebut.
13. Studi Panel Jarak Jauh Tidak Dimoderasi
Kualitatif / Kuantitatif: Keduanya Kemungkinan
Perilaku / Relasional: Keduanya Kemungkinan
Partisipasi Produk: Alami atau Skenario
Tahap: Pengembangan, Pembekalan
Ikhtisar
Panel adalah kelompok pengguna yang terlatih secara khusus yang bekerja secara mandiri dengan produk dan "berpikir keras". Untuk melakukan ini, mereka menggunakan aplikasi perekaman video. Anggap ini sebagai alternatif sederhana untuk penelitian etnografi.
Keuntungan dari pendekatan ini adalah penghematan waktu, kemampuan untuk menguji lebih banyak tindakan, perspektif baru. Kontra - kesulitan dalam menganalisis hasil.
Kapan digunakan
Cocok untuk meneliti produk dengan siklus penggunaan yang lama (aplikasi kebugaran, pemantauan kesehatan, dll.). Juga berguna untuk menganalisis acara yang tertunda (seperti pemberitahuan) dan saat menjadwalkan pembaruan.
14. Pengujian A / B (Pengujian A / B)
Kualitatif / Kuantitatif:
Perilaku Kuantitatif / Relasional : Perilaku
Produk Keterlibatan:
Tahap Alami : Desain, Pembekalan
Tinjauan
Metode populer untuk membandingkan dua versi situs atau aplikasi yang berbeda dalam satu atau lebih elemen. Audiens dibagi secara acak menjadi dua segmen, yang masing-masing hanya melihat satu versi.
Setelah mencapai signifikansi statistik, disimpulkan opsi mana yang dimenangkan untuk KPI yang dipilih (misalnya, pembelian dalam aplikasi). Diadakan di layanan khusus seperti Google Optimize untuk Situs Web dan Optimizely untuk Apps.
Kapan digunakan
Untuk mengoptimalkan versi kerja produk, yaitu pada tahap terakhir pengembangan, atau setelah rilis. Membantu dengan elemen antarmuka kritis "fine-tuning" seperti tombol CTA atau elemen navigasi.
15. Usability Benchmarking
Kualitatif / Kuantitatif:
Perilaku Kuantitatif / Relasional: Perilaku
Produk Keterlibatan: Skenario
Tahap: Pengembangan, Pembekalan
Tinjauan Umum
Penelitian laboratorium yang dilakukan secara teratur untuk melacak perubahan di UX. Metodologinya mirip dengan poin sebelumnya, perbedaan utamanya adalah membandingkan hasil. Anda dapat membandingkan kinerja dengan versi produk sebelumnya atau dengan pesaingnya di pasaran.
Kapan menggunakan
When untuk melacak atau mendemonstrasikan kemajuan dalam pengoptimalan produk. Untuk menilai keefektifan solusi itu sendiri, terutama saat berpindah di antara siklus pengembangan.
16. Review Ahli
Kualitatif / kuantitatif: kualitatif
Perilaku / relasional: relasional
Partisipasi produk: alami atau tertulis
Tahap: pengembangan, tanya jawab
Gambaran Umum
Produk ditinjau oleh spesialis UX yang berpengalaman, mengajukan pengamatan mereka ke dalam laporan terperinci dengan ilustrasi. Dokumen tersebut menjelaskan kekuatan dan kelemahan solusi, masalah yang teridentifikasi dan penyebabnya, rekomendasi untuk eliminasi dan praktik terbaik.
Kapan Menggunakan
Untuk tampilan baru dari luar - ada baiknya memperhatikan hal-hal kecil yang tidak diperhatikan oleh mata yang "kabur". Juga cocok jika tim desain UX tidak memiliki keahlian sendiri.
17. Analisis Clickstream
Kualitatif / Kuantitatif:
Perilaku Kuantitatif / Relasional: Perilaku
Produk Keterlibatan:
Tahapan Alami : Desain, Pembekalan
Gambaran Umum
Menganalisis data pada halaman mana dan dalam urutan apa yang dikunjungi pengguna. Mudah dilakukan menggunakan sistem analitik Google Analytics, Yandex.Metrica, Firebase, Mixpanel. Memungkinkan Anda mengidentifikasi masalah yang terkait dengan navigasi situs atau aplikasi. Tidak membantu menemukan penyebabnya. Untuk mengetahui alasannya, ada baiknya menggunakan penelitian kegunaan (metode # 8, # 11).
Kapan menggunakan
Kapan harus memeriksa apakah produk digunakan sebagaimana mestinya. Penelitian dapat dilakukan dalam versi final atau menengah.
18. Mengumpulkan umpan balik (Umpan Balik Pelanggan)
Kualitatif / Kuantitatif: Keduanya Mungkin
Perilaku / Relasional:
Keterlibatan Produk Relasional :
Langkah Alami : Pembekalan
Tinjauan Umum
Sampel acak pengguna dikirimi kuesioner tentang pengalaman mereka dengan produk. Ada banyak saluran untuk ini, dari formulir web dan munculan hingga layanan polling dan email. Anda dapat menggabungkan pertanyaan tertutup dan terbuka, yang utama jangan berlebihan.
Kapan harus menggunakan
Setelah tindakan yang berarti di situs atau aplikasi, seperti melakukan pemesanan atau meminta dukungan. Meluncurkan kuesioner lebih awal dapat mempersulit jalur menuju konversi dan membuat pengunjung terasing.
19. Survei Email
Kualitatif / kuantitatif: keduanya mungkin
Perilaku / relasional: relasional
Partisipasi produk: tidak ada partisipasi
Tahap: tanya jawab
Ikhtisar Survei
pengguna melalui email, sebagai lawan mengumpulkan umpan balik, bersifat umum dan tidak dipicu. Mengacu pada interaksi sebelumnya dengan produk, jadi hanya mengevaluasi persepsinya oleh audiens. Lebih mudah dilakukan daripada wawancara (lihat metode # 21), tetapi lebih mungkin gagal. Jumlah pertanyaan biasanya tidak melebihi 10, sehingga tidak membuat responden takut.
Kapan digunakan
Untuk menganalisis keefektifan produk yang ada dan membandingkan dengan pesaing.
20. Penelitian niat benar (True-Intent Studies)
Kualitatif / Kuantitatif: kuantitatif
Perilaku / Relational: Kedua Kemungkinan
Partisipasi Produk: Natural
Tahap: Menyimpulkan
Ikhtisar
Survei pengguna acak dari situs / aplikasi sebelum dan selama bekerja dengan itu. Di pintu masuk, mereka menerima pertanyaan tentang tujuan kunjungan, dan setelah beberapa saat - apakah mereka berhasil mencapainya.
Terkadang survei juga meminta informasi demografis atau informasi relevan lainnya. Penting untuk tidak membebani kuesioner secara berlebihan, jika tidak pengunjung tidak akan berkeinginan untuk mengisinya.
Kapan digunakan
Setelah peluncuran produk, ketika volume lalu lintas yang memadai tercapai. Untuk mengetahui apakah pembangunan memenuhi kebutuhan pengguna dan apakah itu memenuhi fungsi yang dimaksudkan.
21. Wawancara
Kualitatif / Kuantitatif:
Perilaku Kualitatif / Relasional:
Produk Relasional Keterlibatan: Tidak Ada
Tahap Partisipasi : Pembekalan
Gambaran Umum
Wawancara tatap muka dengan orang-orang yang berpengalaman dengan produk. Tugasnya adalah untuk memahami kesan apa yang ditinggalkan situs atau aplikasi pada pengguna. Karena kita berbicara tentang tindakan masa lalu, tidak mungkin mendapatkan data numerik yang akurat.
Kapan digunakan
Saat merencanakan desain ulang atau peningkatan solusi yang berfungsi. Memungkinkan Anda menilai persepsi produk dan merek, serta memperhatikan kelemahan teknis utama.
Hasil
Seperti yang Anda lihat, ada banyak sekali metode untuk menganalisis dan mengidentifikasi alasan perilaku pengguna dan persepsi produk. Setiap pendekatan dapat memainkan peran penting dalam membuat solusi UX jika Anda tahu kapan harus menerapkannya. Atau mungkin tidak. Semoga panduan ini bermanfaat.
Artikel ini ditulis untuk Anda oleh: Denis Elianovsky , Stanislav Lushin.
Terima kasih kepada Elena Efimova untuk infografinya, Tatiana Kitaeva untuk pengeditannya.
Baca dalam Bahasa Inggris
Daftar Sumber:
Kapan Menggunakan Metode Riset Pengalaman Pengguna yang Mana
7 Teknik Riset UX yang Hebat, Teruji dan Teruji
Tes lima detik Pengujian
Pohon: Evaluasi Iteratif Cepat dari Label Menu dan Kategori