Kami telah berbicara secara rinci tentang fitur pengembangan ( 1 , 2 ), fungsi utama Veliam dan secara terpisah tentang pemantauan dalam artikel sebelumnya, meninggalkan yang paling menarik untuk nanti. Hari ini kita akan berbicara tentang koneksi jarak jauh dari kedua pengguna ke komputer dan terminal mereka, dan orang-orang dari karyawan tersebut. dukungan kepada pengguna.
Pendekatan Veliam untuk Menyediakan Akses Jarak Jauh
Secara tradisional untuk produk kami, penekanan pada fungsionalitas ditempatkan pada kemudahan pengaturan dan penggunaan. Produk siap bekerja segera setelah instalasi dan tidak memerlukan pra-konfigurasi dan mengingatkan.
Kami hanya mentransfer satu file ke pengguna untuk terhubung ke sumber daya jarak jauh. Untuk kenyamanan, kami menyebutnya Konektor Veliam . Ini adalah file yang dapat dieksekusi, setelah diluncurkan yang pengguna memasukkan kredensial dan terhubung ke tempat yang dikonfigurasi dalam konektor. Prinsip operasi dijelaskan secara rinci di bagian kedua artikel tentang pengembangan sistem.
Koneksi berlangsung melalui cloud kami dan tidak memerlukan konfigurasi vpn, penerusan porta, atau solusi teknis serupa lainnya. Kami menghapus kerepotan ini dari pengguna. Kami akan memberi tahu Anda secara rinci cara mengatur semua ini.
Akses jarak jauh untuk karyawan reguler
Jadi, mari kita bayangkan bahwa kita memiliki server terminal tempat pengguna terhubung untuk bekerja di 1C. Secara terpisah, kami memiliki komputer untuk akuntan dan pengacara. Mereka tidak ingin bekerja sepenuhnya di terminal, lebih memilih untuk terhubung dari jarak jauh ke komputer kerja mereka di kantor.
Kami perlu memberi semua kategori pengguna akses jarak jauh ke sumber daya. Kami pergi ke klien Veliam, dari mana sistem dikelola. Buka bagian Akses Jarak Jauh dan buat koneksi yang diperlukan.
Semuanya sangat sederhana. Untuk mengatur koneksi jarak jauh, cukup untuk menentukan server pemantauan melalui mana koneksi akan dibuat dan alamat server terminal. Itu harus online dengan server pemantauan.
Anda dapat menghilangkan kata sandi, karena pengguna masih akan langsung memasukkan kredensial di server itu sendiri pada saat koneksi RDP. Dalam hal ini, kata sandi membatasi inisialisasi koneksi melalui cloud, memberikan perlindungan tambahan untuk koneksi.
Fitur tambahan yang bermanfaat adalah Anda dapat membatasi durasi koneksi khusus dengan segera pada saat pembuatan. Misalnya, pengguna pergi berlibur dan ingin dapat terhubung dari jarak jauh sesuai kebutuhan. Anda segera mengatur periode koneksi menjadi 2 minggu. Kapan saja, Anda dapat mengubah ini, atau sepenuhnya menonaktifkan akses dan pintasan akan berhenti berfungsi.
Setelah membuat koneksi, Anda hanya perlu mengunduh "jalan pintas" untuk menggunakannya dan mentransfernya ke semua pengguna terminal.
"Shortcut" adalah file yang dapat dieksekusi, setelah diluncurkan yang pengguna hubungkan ke terminal. Ini terlihat seperti ini.
Koneksi pengguna jarak jauh
Untuk pengguna terminal, pintasannya mungkin sama, karena mereka terhubung ke server yang sama. Karyawan individu perlu membuat pintasan individual untuk terhubung ke komputer mereka.
Seperti yang Anda lihat, semuanya dilakukan sesederhana mungkin. Pengguna tidak perlu mengkonfigurasi apa pun di komputernya. Tidak hanya ini tidak memuat komputer di rumah atau laptopnya dengan perangkat lunak asing, ia juga tidak perlu meminta bantuan siapa pun dengan pengaturan.
Pekerjaan jarak jauh dengan Veliam tersedia untuk pengguna dengan komputer dan akses Internet apa pun. Dalam waktu dekat kami sedang mempersiapkan untuk merilis konektor untuk sistem operasi macOS. Saat ini hanya ada untuk Windows.
Jumlah "pintasan" yang dapat dibuat untuk akses jarak jauh tidak terbatas. Artinya, Anda dapat menggunakan fungsi ini secara gratis. Kami mengingatkan Anda bahwa sistem bekerja berdasarkan prinsip SaaS, dan penagihan tergantung pada jumlah host jaringan yang ditambahkan ke pemantauan dan pengguna sistem HelpDesk. 50 host dan pengguna termasuk dalam paket gratis.
Akses Server Jarak Jauh
Kami telah memberi tahu dalam artikel tentang memantau bagaimana Anda dapat dengan mudah dan cepat terhubung ke server yang dipantau. Dalam konteks artikel ini, ini juga layak disebut.
Koneksi yang nyaman diatur tidak hanya untuk pengguna, tetapi juga untuk staf teknis. dukung. Jika Anda telah menentukan kredensial untuk koneksi jarak jauh ke peralatan di properti host, Anda dapat terhubung langsung dari klien Veliam. Anda hanya perlu mengklik host, yang memulai koneksi.
Koneksi jarak jauh ke server
Juga, akses jarak jauh ke server diatur langsung dari kejadian, yang secara otomatis dibuat ketika pemicu dipicu dari sistem pemantauan. Di bawah ini adalah contoh bagaimana ini terlihat dalam praktek.
Koneksi jarak jauh ke server dari aplikasi
Apakah Anda pernah melihat kenyamanan serupa yang diselenggarakan dengan kesederhanaan yang sama? Kita tidak. Kami mengingatkan Anda bahwa Anda dapat mencoba semua fungsi ini secara gratis.
Sistem Helpdesk
Mari kita pertimbangkan secara terpisah sistem HelpDesk, yang, bersama dengan akses jarak jauh cepat, termasuk ke komputer dari aplikasi, menjadikan sistem Veliam produk integral untuk mengelola seluruh infrastruktur TI.
Untuk sistem HelpDesk, Anda perlu menciptakan karyawan tersebut melalui klien. dukungan dan pengguna sistem. Yang terakhir dapat secara otomatis ditambahkan dari AD. Untuk mendistribusikan akses ke aplikasi dan proyek staf teknis. dukungan, model akses berbasis peran dengan pengaturan yang fleksibel digunakan.
Seperti biasa, sistem ini berfokus pada kesederhanaan dan kegunaan pengguna biasa. Setelah menambahkan ke sistem, ia menerima email dengan tautan ke HelpDesk.
Login atau kata sandi tidak diperlukan. Masuk segera setelah tautan. Tepat di surat itu, Anda dapat menyimpan pintasan ke desktop, yang dapat Anda gunakan untuk masuk ke sistem.
Antarmuka pembuatan aplikasi sederhana dan ringkas. Tidak ada yang berlebihan, sementara ada semua yang Anda butuhkan. Pengguna senang.
Anda tidak perlu mempelajari instruksi apa pun. Dengan demikian, itu. dukungan tidak perlu menuliskannya. Seseorang cukup mengikuti tautan dan segera membuat aplikasi. Di masa depan, ia menerima semua informasi di dalamnya melalui surat.
Dukungan teknis berfungsi dengan aplikasi
Lebih jauh, aplikasi masuk ke mereka. dukungan, di mana karyawan dengan hak akses yang sesuai mulai bekerja dengannya.
Perhatian! Kesempatan yang menarik. Dukungan dapat segera terhubung ke pengguna melalui VNC dari aplikasi, jika keduanya sudah terinstal di sistem. Karyawan itu punya server, itu. penampil - pendukung. Seperti biasa, koneksi melalui cloud Veliam, jadi tidak perlu mengkonfigurasi hal lain untuk konektivitas jaringan.
Koneksi langsung dari aplikasi
Selain itu, ada serangkaian fitur khas sistem HelpDesk klasik. Aplikasi dapat berupa:
- menunda beberapa waktu;
- Menutup;
- ganti artis;
- transfer ke proyek lain;
- menulis pesan kepada pengguna;
- lampirkan file dll.
Berikut adalah beberapa fitur yang lebih berguna yang tidak ada di mana-mana, tetapi pada saat yang sama meningkatkan kenyamanan operasi nyata:
- Anda dapat menetapkan permintaan ke pemain lain dan berlangganan perubahan di dalamnya untuk mengetahui perkembangan lebih lanjut.
- , , . . , .
Kami mengingatkan Anda bahwa selain permintaan dari pengguna, insiden yang dibuat secara otomatis oleh sistem pemantauan ketika pemicu dipicu termasuk dalam sistem HelpDesk umum. Kami membicarakan hal ini secara rinci di artikel terakhir .
Dengan demikian, satu sistem menutup layanan pengguna dan infrastruktur, yang Anda setujui sangat nyaman. Cobalah dan lihat sendiri.
Instalasi dan start-up tidak lebih dari 10 menit. Tidak ada batasan pada paket gratis, kecuali untuk jumlah host dan pengguna sistem. Ambang tarif 50 host atau pengguna cukup tinggi, yang memungkinkan Anda untuk memeriksa semuanya sepenuhnya dan tanpa biaya tambahan. Anda pasti akan menikmatinya.